随着网络购物的普及，天猫作为国内领先的电商平台，吸引了越来越多的消费者。假货问题也成为了网购中的一个痛点。当我们在天猫购物时，如果不幸买到了假货，该如何投诉维权呢？本文将为您详细解析天猫假货投诉的流程和技巧，帮助您轻松维权，保障您的购物安全。

一、了解天猫假货投诉的途径

1. 客服投诉：您可以尝试联系店铺的客服进行投诉。在购买商品时，通常都会留下店铺客服的联系方式。您可以向客服说明情况，并提供相关证据，要求店铺进行退换货或赔偿。

2. 平台投诉：如果客服处理不满意，您可以前往天猫平台进行投诉。以下是一些常见的投诉途径：

“我的淘宝”APP：进入“我的淘宝”APP，点击右上角“更多”，选择“投诉举报”进行投诉。

PC端天猫官网：登录天猫官网，进入“我的淘宝”，点击“投诉举报”进行投诉。

3. 消费者协会：如果您对天猫平台的处理结果不满意，可以向消费者协会投诉。

二、收集证据，为投诉做好准备

在投诉之前，您需要收集以下证据：

1. 交易记录：保存好购买商品的交易记录，包括订单号、商品信息、价格等。

2. 商品照片：拍摄商品的照片，包括外包装、商品本身、商品细节等。

3. 商品实物：如果可能，保留商品实物，以便在投诉过程中提供。

4. 聊天记录：保存与卖家或客服的聊天记录，以便证明您的购买过程和投诉理由。

三、投诉流程及技巧

1. 填写投诉信息：在投诉平台填写投诉信息时，请确保信息准确、详细。以下是一些需要填写的信息：

投诉类型：选择“假货投诉”。

投诉理由：简要描述您的投诉理由，如商品与描述不符、商品存在质量问题等。

证据：上传交易记录、商品照片、聊天记录等相关证据。

2. 等待处理：提交投诉后，平台会进行调查和处理。在此期间，请注意保持手机畅通，以便平台工作人员联系您。

3. 沟通协调：在处理过程中，如果您与卖家或平台工作人员有沟通需求，请保持耐心，积极配合。

4. 维权技巧：

理性维权：在投诉过程中，保持冷静，理性表达您的诉求。

提供证据：确保提供的证据充分、有力，以支持您的投诉。

沟通技巧：与卖家或平台工作人员沟通时，注意语言礼貌，避免产生不必要的矛盾。

四、投诉结果及后续处理

1. 投诉成功：如果投诉成功，卖家或平台会按照规定进行退换货或赔偿。

2. 投诉不成功：如果投诉不成功，您可以：

向上级部门投诉：向天猫平台的上级部门投诉，如阿里巴巴集团。

向消费者协会投诉：向消费者协会投诉，寻求帮助。

天猫假货投诉是一个繁琐但必要的流程。了解投诉途径、收集证据、掌握投诉技巧，将有助于您顺利维权。在网购过程中，我们要提高警惕，避免购买到假货。当遇到假货问题时，要勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益。

以下是一个简单的表格，总结了天猫假货投诉的流程：

希望本文能帮助您解决天猫假货投诉的问题，让您在网购过程中更加安心、放心！

天猫假货怎么索赔

在淘宝天猫购物后，发现收到的商品是假货，索赔方法步骤如下：

方法/步骤1

首先就是要在退货页面找天猫客服人员进行投诉并举报。平台介入无果，我们可以找到消费者协会或相关部门进行投诉和举报。天猫有些规定消费者收到假货是有”假一赔十“的承诺的，我们在申请退款后还可以申请赔偿。

2

申请需要买家送样到相关第三方检测平台进行专业检测，鉴定为假货并出具报告后，买家可以联系天猫商家协商赔偿事宜。

3

如果卖家不承认，或者对检测报告提出异议，需要在买家发送报告之日起的30个自然日内提出举证，到期限日时，天猫客服如果进行最终判定为假货，那么在判定后的5个工作日内，卖家需要对买家进行赔偿，如果没有进行赔偿，则会在卖家的保证金中先行扣除，作为对买家的赔偿。

4

关于送检费用问题，买家需要保留好送检费用产生的发票，如果判定为假货，那么费用由卖家承担，如果为正品，那么买家需要自己承担费用。

天猫买到假货怎么办

01首先在确定是假货后，需要联系卖家进行协商和沟通，看卖家给出的解决方案是否符合自己的心意。

02如果卖家同意退款或是退货或者是换货，就在售后服务中选择进行退货和售后的服务。

03如果卖家不能给出合适的解决方案，就在天猫售后中直接提出售后服务，让天猫官网来解决。

04如果还是无法得到解决，如果非正品的价值过于庞大，那就可以提出官方的上述，合理围护自己的权益。

在天猫买到假货怎么办

发现天猫在其中销售假货的商店，则可以向天猫的客户服务部门报告并向其报告，报告商店名称和商品信息。向客户投诉时，可以向消费者协会或相关部门举报和投诉。

根据淘宝天猫的规定，可以在天猫旗舰店购买假冒商品，并提供有效的相关证据和说明。可以申请退款和赔偿，以弥补买家的损失。

扩展资料：

有关网上购物投诉的注意事项：

1、投诉交易平台。向交易平台提交投诉并提供其自身的证据，包括实物，聊天记录，票证，交易记录等。一般的在线购物平台都有相应的投诉机制。如果投诉属实，则将建立严格的证据机制以弥补自身损失。

2、向消费者协会投诉。与实体商店一样，在线购物纠纷也可以向12315消费者协会投诉。同样，消费者应保留购物券等证据。需要提醒的是，网购交易商大多在现场，消费者在收货时应注意检查账单上的公章，根据地域性原则在此处消除账单上的投诉。

参考资料来源：百度百科-网购投诉