随着电商行业的蓬勃发展，越来越多的商家选择在淘宝平台上开设店铺。为了在众多商家中脱颖而出，淘宝直通车成为了许多商家推广产品的重要手段。而其中的“精选人群”功能更是备受关注。淘宝直通车精选人群价格是多少呢？本文将为您详细解析。

一、淘宝直通车精选人群概述

淘宝直通车精选人群是指通过大数据分析，为广告主筛选出最有可能对广告产品产生兴趣的目标受众。通过精准定位，提高广告投放效果，降低广告成本。精选人群功能主要包括以下几类：

1. 地域人群：根据用户所在地区进行划分，帮助商家精准触达目标市场。

2. 性别年龄人群：根据用户性别和年龄进行划分，满足不同年龄层和性别的消费需求。

3. 消费能力人群：根据用户的消费能力进行划分，帮助商家筛选出潜在的高端客户。

4. 兴趣爱好人群：根据用户的兴趣爱好进行划分，帮助商家找到与产品相匹配的目标受众。

二、淘宝直通车精选人群价格影响因素

淘宝直通车精选人群价格受到多种因素影响，以下列举几个关键因素：

1. 行业竞争程度：竞争激烈的热门行业，精选人群价格相对较高；竞争较小的行业，价格相对较低。

2. 关键词出价：关键词出价越高，参与竞争的商家越多，精选人群价格也越高。

3. 推广时间段：不同时间段，用户活跃度不同，精选人群价格也会有所波动。

4. 广告主资质：广告主的历史表现、信用等级等因素也会影响精选人群价格。

三、淘宝直通车精选人群价格表

以下表格列举了部分淘宝直通车精选人群价格，仅供参考：

四、如何降低淘宝直通车精选人群价格

1. 选择竞争较小的行业：选择竞争较小的行业，可以降低精选人群价格。

2. 优化关键词：优化关键词，提高关键词出价，降低广告成本。

3. 合理设置推广时间段：选择用户活跃度较高的时间段进行推广，提高广告效果。

4. 提升广告质量：提高广告质量，提高广告点击率，降低广告成本。

淘宝直通车精选人群价格受多种因素影响，但通过合理选择行业、优化关键词、合理设置推广时间段、提升广告质量等方法，可以有效降低精选人群价格。希望本文能为您的淘宝直通车推广提供有益参考。

温馨提示：以上价格仅供参考，实际价格以淘宝直通车平台实时数据为准。在投放广告时，请密切关注价格变动，合理调整推广策略。

为什么阿里有淘宝和天猫两个APP

淘宝和天猫的维度不一样，就像小米有mix也有红米一样。事实上，只有淘宝和天猫还不够，比如，淘宝就错过了网易严选这个细分市场的机会，最近才有了淘宝优选。

请记住一点，淘宝、天猫和网易严选先后出现，其实是有他们内在的逻辑的。新型细分市场是伴随着消费升级而来的。淘宝代表性价比，天猫代表精选和正片，严选代表中产阶级的风格和个性化。他们每一个都不可或缺。

当年淘宝靠着千万小商家完成了对于ebay的阻击，中国特色社会主义电商出现，让外企之后再也没有赢过。不过，以淘宝为代表的小商家，在以性价和品类丰富性取胜后，就会被假冒伪劣所困扰。此外，人们也开始从性价比向正品，大牌过度了，这个时候天猫出现就恰如其分了。

因为并不是所有的人的消费习惯都喜欢以绕坑为乐，或者精挑细选，还有一部分需要正品保证，快速消费和决策。

天猫和京东后来能够兴起，也是得益于2010年之后这一波消费升级。阿里走到这一波，也颇有壮士断腕的勇气，不明白的可以看看2010年时阿里遭遇的危机：

2011年逍遥子做双十一，我当年也在天猫这边的时候，为了将淘宝和天猫分离开，我们在思考将淘宝商城的品牌跟淘宝的品牌分开，因为淘宝商城在消费者心目中的定位，就是卖便宜货的想法和概念。

2011年10月10日，淘宝商城发布新规，调整对商家的技术服务费和违约保证金，引发了淘宝中小卖家的抗议。

我们希望建立一个非常严的入驻门槛，于是我们在一夜之间宣布将我们的淘宝商城入驻费用，服务费从一年6千提到了6万，保证金从1万提到了10万。然后还有一个条件，如果你今年的销售额没有超过15万，无论如何明年清退出去。

是没有想到我们这个规则出来以后，第二天就有很多的人反对。淘宝商城当年有8万多的商家，8万家里面只要有1%反对就有800家，对不对？有十分之一反对就有8000家。

我们当年先开了一个大商家的有二三十人的会，我们问大家说我们把服务费提升10倍，你们怎么样？大家说没问题，我们都支持。没有想到没开会的商家不支持。

后来这个事情变成了阿里的十月围城，这一步壮士断腕的勇气，但后来成功了，否则淘宝很可能被天猫吊打了。

后来有了网易严选了，为什么？我们可以注意一个趋势，就是同期的奢侈品在去魅。80一代的消费者，这些奢侈品是个大ip，但是到了90后、95后，这个ip就没有价值了。不足以作为自己风格和个性的展示，另外在舒适度和性价比也不够吸引力。这和美国轻奢兴起是一样

网易严选说白了就是伪轻奢，让一些没钱讲究腔调的人，或者追求消费效率的人，能够有自己拿得出来的产品。这个市场潜力很大，因为很多年轻消费者，尤其是大城市里，在买不起房的前提下，会把钱花在更多其他的地方。

所以，随着细分人口的存在，一个淘宝，一个天猫，显然不是多了，而是少了。

用淘宝吸流量，用天猫来挣钱。虽然阿里管理层没有明说，但是他们确实是这么做了。

当年阿里淘宝网的推出，一举奠定了阿里在中国电商界的地位，天猫则在淘宝商城的基础上建立的。时至今日，淘宝和天猫依然是阿里巴巴集团重要的利润来源。当时天猫品牌的建立，一方面是由于淘宝低质低价、假货横行，必须要有一个高端品牌的树立改变消费者的观念，另一方面，要“正品行货”的京东进行竞争。

于是，伴随着马云“消费升级”的演说，天猫和淘宝分别作为两个独立的APP出现在市场上。我为什么说，淘宝吸流量，天猫来挣钱？

1.淘宝和天猫的流量扶持力度已经出现明显差异，天猫从淘宝独立出来，会得到更大搜索加权。

如果亲搜索的是一个品牌产品，我们打开淘宝，以苹果7plus为例，综合排名前5名的都是天猫店铺。

除非不知名品牌，或者没有品牌，当你搜索的时候，才会有更多的淘宝店铺进入到你的视野。我们想一下自己的购物行为，我们每个人的时间和耐心都是有限的。用电商的专业说法，叫“坑位”。一个萝卜一个坑，当天猫把首页几个坑位站住时，那么其他的小淘宝店铺，只能分得一些残羹剩饭。所以，众多的淘宝店，淹没在了信息的海洋里，很难被顾客发现。

我们原以为，用淘宝购物是淘宝店，用天猫购物是天猫店，结果淘宝、天猫APP里面，都已成天猫主导。所以淘宝APP就成了一个为天猫导流的入口。并且，从腾讯近两年电商布局来看，电商竞争会越发激烈，流量也会变的越来越分散。增加一个流量入口，占领用户的手机第一页，也是个不错的选择。

高端用户可以直接去天猫，中低端用户可以去淘宝间接上天猫。淘宝里面的天猫店铺，在大促期间会得到更大搜索权重。而且双十一，已经变成了“天猫全球购物狂欢节”，而不是淘宝双十一云云。你在双十一的时候，前十的品牌店铺，必定是天猫。

天猫从淘宝中独立出APP，反映了阿里对天猫的重视。

2.阿里重视天猫的原因，是由于天猫给阿里带来更多利润。

淘宝开店交1000元起(有的类目钱多)的保证金就可以开了。那开一个天猫店铺，需要多少钱呢？

①保证金:具有企业资质，并且交10万元起(有的类目多)的保证金。

②技术服务年费:3-6万元，达到一定销售额后会返还。为什么要达到一定销量返还呢？你们自己想去。

③佣金:每笔交易的5%左右。这个不得了，假如一个天猫店，一年销售100万，一个店铺即使卖家不挣钱，阿里也会躺着挣5万。而淘宝是不会给阿里提成的。

更何况，天猫必定会投入更多的广告费(直通车、钻展等)，来换取流量，巨大的投入，淘宝是很难有实力和天猫火拼的。

所以，谁是亲儿子，谁是干儿子，就一目了然了。所以，必须要给亲儿子一个独立APP，让他有更好的服务，更高的待遇，才对的起“天猫”的称号。

而淘宝吸引的流量，也会很大部分走向天猫。

3.随着拼多多的发展，目前已经不是淘宝和天猫两个APP了，又多了一个“淘宝特价版”。

题主的提问，应该是17年，我现在是18年4月，电商格局已经发生了很大的变化了。前几天，拼多多还获得了腾讯30亿元的投资。现在拼多多是仅次于淘宝的第二大活跃的电商购物平台。

拼多多像极了淘宝刚开始的时候，凭借低价策略迅速抢占市场。而淘宝随着马云提出的“消费升级”，已经逐渐不在便宜。这也正好给了拼多多一个扎根低端市场，农村包围城市的机会。

所以，阿里又提出了一个“消费分级”，并向市场推出“淘宝特价版”，意图挽回低端消费市场。但是，没有腾讯这样的社交巨头的加权，淘宝特价版能否狙击拼多多，还是一个未知数。

所以，推出淘宝、天猫、淘宝特价版，对于阿里来说，是随着消费者购物习惯和需求，和竞争对手市场潜力，来做出的他们认为的最优组合。

万变离其宗，阿里认为这么做，最挣钱，就这么做了呗，各位亲们，你们觉得呢？

这还得从整个移动互联网的环境说起，之所以出现天猫和淘宝两个APP离不开内外两层因素的影响。

首先，阿里系APP需要更强有力地占据手机用户，在用户手机上谁的APP多，谁的APP好用，显然有利于占领未来。

其次，天猫与淘宝两个APP各有分工，前者主打B2C，后者重在C2C与性价比，前者更像商超，后者则是小店铺与个体户，分开来是为了优化购物体验，同时也有利于对市场的管理与分析。

最后，天猫还有对抗京东的意思，独立成天猫APP更具可比性，更有利消费者双边参与。

坦白的讲，简直只安装了淘宝，天猫只是双11期间安装一阵子抢红包而已，过完双十一就卸载了。

为什么阿里巴巴要弄出两个APP，对消费者来说，真没有必要，天猫的东西在淘宝都能购买。而在天猫上却不能购买淘宝的东西。安装两个APP除了占内存占空间抢红包，基本意义不大。

不过对于阿里巴巴来说就不一样了。这就是今天我们来谈到的话题。

一，定位不一样

淘宝是C2C模式，而天猫是B2C模式的电商平台，规模不同，定位也不一样，打个比方，淘宝就像火车站的普通候车室，而天猫则像贵宾候车室。贵宾可以在普通候车室候车但是普通人不能去贵宾室候车。这样区分有助于针对不同客户人群进行更加相应服务。

二，服务不一样

上面说了定位不一样，第一步分开了用户人群，那么目的就是区分服务。比如售后、客服、运费险、发货时间都有区别。天猫更加趋向于贵宾服务，而淘宝则服务于老百姓。

三，市场不同

目前淘宝的服务类型可以说普罗大众千奇百怪，所以有个广告语就叫“万能的淘宝”，而天猫则主要是相对狭小而高端的市场。比如你要购买家电手机数码等产品一般都是在天猫上选择。而假如要购买9.9元的东西，天猫是没有的。还有虚拟产品在天猫上除了官方合作的充值代销等其他的也很少，而淘宝上连电话聊天都有出售。

四，商家入驻不一样

在商家入驻保证金上，个人淘宝店保证金是一千元，而天猫商家就远远不够了，具体分品牌旗舰店、专卖店、专营店，最低五万。

从上述四点可以看出，阿里巴巴有意区分淘宝和天猫的定位，当然要开发两个APP。这样也是很好做到“买家更方便买、卖家更方便卖、平台更方便管”。目前阿里巴巴不但有天猫地方淘宝APP，还有特价版淘宝、一淘等衍生品。个人认为适合自己的才是最好的，真没有必要个个APP都安装上。

你可以把天猫看成是商场，主要是B2C（企业对个人），而淘宝有广大的个人卖家，等同集市，主要是C2C（个人对个人）+B2C，两种模式互相补充，一般说来一个品牌有天猫的话，95%以上都会开淘宝店，因为不想浪费人力资源，同一班人马可以兼顾更多的店铺，甚至还会兼顾京东，唯品会。但是反过来，绝大部分淘宝都没有天猫店，那是因为天猫成本高一些，门槛高，不是正常企业办不了天猫店，所以相对于其他平台来说天猫品牌旗舰店肯定是最权威的地方，100%不会有假货，但是价格未必会有很大优惠。天猫还有专营店，专卖店俩种，正常情况下不太可能有假货，但是不排除有不法商人挂羊头卖狗肉，所以任何平台只要你明白其结构，就基本会淘宝了，宝贝是要靠淘的！想不被骗，直接去该品牌官方旗舰店100%正品，厂家品牌拥有人自己开的店铺不可能卖假货打自己脸。天猫就是为消费能力和消费品牌意识比较强的人设立的，但是想找到更多更优惠的宝贝只有淘宝，所以针对我们这种会淘宝的人儿来说一般只用淘宝APP（兼容了天猫所有商品），不会淘宝容易上当的人还是下载天猫APP吧，毕竟那是企业行为，除了问题可以举报投诉，他们在阿里巴巴都有几万到几十万的押金，只要你胜诉，阿里巴巴会先扣他们保证金直接打你支付宝账号上来确保你的合法权益，缺点就是产品可能比淘宝少，价格略贵（天猫抽成3-5%淘宝0抽成京东8%）

淘宝目前从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈，类似于你去逛超市一样，应有尽有！

天猫原名”淘宝商城“，是专业线上综合购物平台，全球消费者挚爱的品质购物之城！旨在引领中国消费者第一时间发现和体验全球化、更优质的生活方式，提前开启趋势中的理想生活！

二者的区别在于，淘宝更倾向于购物街，所有的应有尽有，天猫更倾向于专柜，国际上各大品牌产品专柜，引领生活潮流；

天猫的出现有两个原因：

1.对抗京东，京东从最初就是一家B2C商城，以3C数码起家，2009年3月京东商城单月销售额突破2亿元，成为国内首家也是唯一一家月销量突破2亿元大关的B2C电子商务公司；

2.区别于淘宝，随着淘宝的发展面临着假货多、服务质量的问题，同时淘宝商城业绩不佳，这种情况下淘宝商城更名“天猫”，主要是为了区别于淘宝。

我是@走心农人，一名走心的创业者，欢迎大家撩我！

一方面因为淘宝卖假太严重，天天被骂，马云倍受压力，就出了个不卖假的天猫淘宝跟天猫的区别就是一个允许卖假货，一个不允许卖假货。

另一方面，天猫起初用户很少，淘宝起到一个引流的作用，将大量的淘宝用户转移到天猫上，淘宝上开店基本不需要什么成本，天猫开店前期投入比较大，所以比较正规，相对来说假货少多了，但是淘宝的店主还是占很大比重

您好，从事电商行业多年，针对这个问题，提供以下参考维度，题主可以根据自己情况选择，不必纠结；

从APP的产品定位来看，目前淘宝主要定位于“逛”淘宝，重点突出娱乐化的购物，主打“万能淘宝”；天猫主要定位于“理想生活”天猫，主打“品质天猫”。淘宝更像街边店，天猫更像大商场。目前天猫上的东西淘宝都有，但是淘宝的东西天猫不一定有。

从APP的安装数据来看，根据目前的按照数据来看淘宝APP的安装量是天猫APP的10倍以上，淘宝APP的独立设备安装量是6.8亿台之多，稳居电子商务行业第1名，天猫APP的独立设备安装量也达到了6187万台之多，位居电子商务APP安装榜的第6名；

从用户的需求来看，日常生活中不仅需要街边店同时也需要大商场，淘宝上会有很多实惠的东西，同时新颖的东西和玩法也是层出不穷，整体显得更热闹；天猫上有很多品质化的推荐和天猫超市这种官方的入口，整体比较简约。

所以好多人会选择同时安装，这样先从天猫挑选，选中了再去淘宝对比和找相似和性价比更好的产品，同时平时没什么事儿的时候也喜欢逛逛淘宝；

也有人，只安装淘宝，这类人平时就是以闲逛为主，而且搜索的时候天猫有单独的区分，不影响从天猫购买，当然有时候人都不想从手机上装太多软件一个是不好找，容易乱，还有就是占用手机内存会造成手机卡顿，所以从数据来看只安装淘宝的用户目前是最多的；

另外一些人则会因为时间原因，不太喜欢闲逛，需求很明确同时又对品质有要求，这些人也会只安装天猫，看着产品无需担心品质和售后，直接购买。

准确的说，天猫是淘宝发展到一定阶段的衍生品。

淘宝2003年5月创立，刚开始就是一个网上购物平台，商家开店卖商品，买家通过淘宝网购买商品。

创立伊始，是非常狂野散乱的发展方式，只要你想卖，我就让你卖，所以淘宝前期的发展速度不可谓不快

但是有一个问题，假货！

包括到现在，假货的问题依旧存在，也是消费者普遍反应和非常反感的事情，假货失去了一部分消费者对淘宝的信任

那在这个时候，天猫应运而生

其实，在天猫开店，要求非常严格

天猫在一定程度上杜绝了假货，解决了困扰淘宝很久的假货问题

所以说，天猫是淘宝发展到一定阶段的产物，两者互补互利

而且两者的目标顾客不一样，淘宝对准的是低端消费者，对价格敏感；天猫对准的就是高端消费者，对质量、品牌非常重视，所以两个目标完全不同商品，会相互独立成2个APP就很容易理解了

淘宝覆盖的是中小卖家，天猫覆盖的是中高卖家！

淘宝客服工作总结怎么写

时间是箭，去来迅疾，一段时间的工作已经告一段落，过去这段时间的辛苦拼搏，一定让你在工作中有了更多的提升!需要认真地为此写一份工作总结。可是怎样写工作总结才能出彩呢?下面是我为大家整理的淘宝客服工作总结，希望能够帮助到大家!

淘宝客服工作总结1

淘宝售前客服专员岗位职责

1、熟悉了解全店商品详细信息，掌握大部分商品专业知识。

2、通过阿里旺旺和客户沟通，培养良好的语言组织能力和表达能力，通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，耐心专业地解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，为客户提供专业导购意见

(2)负责进行有效的客户管理和沟通，维护良好的客户关系

3、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

4、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。

5、早班客服，每天10点前，查看每个店铺的情况(如：前一班客服的交接留言、预定货的买家到货时间、是否有漏发订单并反馈给主管)

6、检查京东、亚马逊上的订单，及时录入并在商品包装完成后在页面上进行发货点击处理。

7、了解分析上一次咨询未购买的潜在客户需求，并进行联系维护，不在线可留言，争取每位到店客户的订单。

8、每日在评价管理中，回复客人的评论。

9、收集处理返现客户工作

10、耐心接待听取存在售后问题的客人反馈情况，根据需要及时转给售后客服进行处理。

淘宝客服工作总结2

在做客服这段时间，顾客经常问的有以下几个问题：

1.为什么这么便宜

2.是包邮的吗?

3.产品会不会有副作用

4.产品能使用多长时间

5.我的肤质适合用什么样的产品

6.如果过敏怎么办

7.产品的使用步骤

针对以上问题，都是按照公司给的网购担心问题案例来回答的，也都还能应付过来，由于还不是很熟悉在回复的速度还有待加强。我相信只要认真学习产品知识，对产品有足够的了解，以后遇到这些问题也都能够很快的回复。

虽然我们的产品已经是很优惠了，但还是有些讲价的顾客，对于讲价的顾客要告诉他，我们做活动已经是，真的不能再少了，我们可以额外赠送一些小礼品给他，这样顾客也会感觉到他占了便宜。

顾客拍下产品，及与顾客核实收货地址避免出错。

还有就是一些查件的客户，他们等了很久都没有收到产品，来咨询客服的话心情也不是特别的好，对于这些顾客就要让顾客一定要有耐心、热情并积极的帮他们解决问题，也要让顾客感觉到您是在帮他想办法，即使很晚才收到产品顾客也不会因为这些给我们不好的评价。而且还会感谢我们。

淘宝客服工作总结3

目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢?很少。

一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了.有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。

第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了亲这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了亲，您好，这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。

听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。

要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。

刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。

起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。

最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的，有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜测，也许从这里就流失了许多的回头客了.

淘宝客服工作总结4

维护淘宝老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。

一、旺旺群发消息。

阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。

利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。

二、发送站内信。

通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。

三、阿里网店版。

阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以申请开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。

四、手机短信。

手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。

淘宝客服工作总结5

要总结的实在太多了，现简单总结如下：电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调整，特别是大量的宣传推广，终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓励，有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。

我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。

看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。

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主管岗位职责

1、完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。

2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。

3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并跟进处理。

4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核。

5、接受接待员和管—理—员不能处理的业户投诉，并予记录，并做好投诉处理后业户回访工作。

6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向社区主任报告。

7、安排管—理—员及时向业户分发各种缴费通知单，并督促下属完成统计各项费用的收缴率。

8、负责定期对接待员、管—理—员的服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。

工作内容及标准

1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程;

2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程，监督制度和流程的执行情况并做好相关记录;

3、统筹安排客服大厅各人员的工作，根据岗位工作职责和工作内容，监督工作质量，防止出现违规、违例情况，发生重大情况时，第一时间向社区主任汇报，并密切配合社区主任处理事情;

4、每天收取投诉记录表、巡查报告表、维修需求表等相关工作表格，并依照客服大厅的相关规定，认真细致审阅各表单所记录的内容，并根据实际情况进行分类，尽快的落实处理。

5、安排管—理—员向业户分发各种缴费通知单，管—理—员必须将缴费单分发到位，避免业户因为缴费单未及时送达或者分发错误而造成缴费延误;缴费单分发下去后，应关注费用的收缴情况，缴费截止日后，督促下属完成各项费

用收缴情况统计，标准截止日期到达后一天内完成收缴情况统计，并将未缴纳费用之业户情况汇总，两天内安排管理人员上门催缴。

6、制订详细的惩罚措施，并通过考核、月底工作质量、服务质量评定等方式，给予奖励或处罚。每月月底对接待员、管—理—员的服务质量进行统计，并形成分析总结报告及相关的整改方案，上报社区主任。

7、制定客服大厅各人员的培训计划并落实执行，每周及每月安排时间定期培训，并就培训情况作出评估报告，月底汇总上报社区主任。

8、每周六下午三点主持客服大厅会议，总结及布置工作;并向社区主任提交书面表达的周总结及周工作计划。

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淘宝客服工作总结范文（精选6篇）

辛苦的工作已经告一段落了，回顾过去的工作，倍感充实，收获良多，将过去的成绩汇集成一份工作总结吧。那么一般工作总结是怎么写的呢？以下是我收集整理的淘宝客服工作总结范文（精选6篇），希望能够帮助到大家。

淘宝客服工作总结1转眼之间，一年即将过去了，回顾一年来的工作，要总结的实在太多了，现简单总结如下：电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调整，特别是大量的宣传推广，终于在我进来第xx天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓励，有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。

我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别的店做链接互相发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。

xx市xxx公司专业生产经营座套，月产量1万套，年产量10多万套，产品远销欧美马来西亚和国内，现公司新开发一个品牌，xx淘宝客帮忙推广，佣金3%—5%，稳定可靠，因为单品每个座套的价格在100—600之间，所以算起来佣金是蛮可观的，有志成为高端收入的人群加盟我司，共谋发展。

淘宝客服工作总结2认真回想这一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回忆往事的时候，不会因为虚度年华而悔恨；也不会因为碌碌无为而羞愧，基于以上问题，我根据去年的计划做了总结，对现在要做的事情进行了梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。

我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品；二是做好售后维护；三是研究好客户心理；可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习；对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%；而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去，不得不去学习。

下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：

一，关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。

二，关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17；00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。

三，物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。

四，开发票事宜，按规定，每午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。关于售后问题及时发现，及时总结。另外，说出我看到的问题以及感受，做客服，虽然说做好本职工作很重要，但是关于网店相关同事所做的工作却总是那么的神秘，打个比方，如果店铺有活动，做为曾经客服的我和客户一样对活动感到非常的惊喜，而店铺上为什么有这个活动，目的是什么，想达到什么样的目标，期望客服达到什么样的业绩，通过这一次活动对各岗位有什么好处，或者说能学到什么，不要总是到活动结束了就拿业绩来说明或是解释一切问题，b店提到锁的推广，预计什么时候盈利，打算怎么推广的呢，或者客服需要了解的产品外，还会不会有其它的呢，比如说时下家装的流行风格，一款锁，上了那么长时间，可是买的人数是多少，这款锁为什么客户问的少呢，而c店也是如此，我们每天做事，虽然说提成很关注，但是我们也会有自己的想法，想知道自己做这份工作是不是真的适合，或者说这份工作值不值得我为之奋斗，店铺远期的打算我知道，但是短期内想达到什么样的效果或是都在做什么样的准备工作，却总是那么的神秘。我不想当一个没有想法却总是服从指令的执行者，我做事，我想的是为什么我要去做，怎么去做，有没有达到目标，仅此而已。

对于明年的工作我想做好以下几点：

一、转做售前，做好售前。

售后工作虽然也是锻炼，但是做一个月就够了，改善做售前时发现的问题以及总结做售后的突发事情处理，搭建好人际关系，学习沟通技巧以及调整好心态。

二、温故而知新

更新在学校所学的知识，尤其是asp代码以及数据库，学习制作完成后，可以把店铺上相关的产品销售或是日常总结可以通过数据库来保存，也可以能过制作网页填加以及储存我想要的信息，这样更加直观，提高效率以及提升工作的乐趣，这方面，在三个月份完成初稿，后期根据实际情况改善。

三、学习店铺的推广以及运营

这方面虽然与我的本职不搭边，但是我会确保在不影响工作的情况下去学习，而明年我想对这方面做一个全面的了解以及操作，从而总结适合实际情况的方法。

以上就是我计划中的想法，虽然有些想法有些目标会与我现在所在职位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，该怎么去达成，从我选择电子商务这一行业时，我就想好了该怎么去做，并做好了计划，中间有过挫折，让我很失望，从而延误了我预定的完成时间，即使到了今天，我也不想说我的目标是什么，因为我没有做到，理想就像是口袋里的钱，拍得越是响亮越是那不值钱的硬币。以上是我**年的工作总结，仅是个人想法，觉得不好可以丢弃，但我的理想还是会一步一个脚印的去实现，或许最后我一无所成，但至少知道我努力的做了什么。

淘宝客服工作总结3入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。

在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

淘宝客服工作总结4在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。

压线”：只要我们视制度如神圣；只要我们两袖清风一尘不染；只要我们心中装着集体利益，牢记“十大戒律”，就能作好信贷工作。

为了培养自身的综合能力，取人之长、补己之短。我们定期进行小组讨论、学习企业会计制度，大家互相交流心得，熟悉各岗位的工作流程，把问题摆在桌面上。由员工转达给部门经理，再由部门经理转达给主管，主管根据汇总上来的意见与建议做出相应的措施。除此之外，我们合理地安排每位员工的外勤工作，让每个人都有与外界接触的机会，做到工作有里有外、有张有弛。

首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。

即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。

第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品？您为什么不信任我们？您凭什么认为我们的产品不是正品？诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。

最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的？我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的.说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。

记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。

淘宝客服工作总结5 xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：

1、提升服务品质。

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。

部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。

在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。

20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率（质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例）在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。

将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。

在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。客服部个人工作总结5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。

我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

5、白银店工作。

在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。

淘宝客服工作总结6在来到这里的第一天，我们的主管就对我进行了一个简单的规章制度的培训，说了很多的条条框框，还有那一本的员工手册，让我们看了一遍又一遍。当初觉得很痛苦，为什么要有那么多的规矩呢，可是慢慢融入这个集体之后，我才发现这是一个多么优秀的企业，有着完整的规章制度，让它来约束着我们每一位员工的一言一行，让我们能把工作做到最好。

刚刚步入到新的工作岗位上，难免会有些不适应这个角色的转变，由于我以前有过一些做图的经验，所以在上传新产品的空余时间还会协助主管做一些美工的工作。起初在这个人员不是很多的团队里，我们每个人都身兼数职，虽然每天完成的任务并不是很多，但是我们每一天都会充实自己。毕竟这是一份全新的工作，是一个全新的开始，很多东西我们都需要去学习，只有不断的学习才能让自己做的更好，更好完成领导交给我们的工作。这就需要我们有百分百的热情、激情，在我看来，只要我们对自己的工作有足够的热情，那么，就算是有再大的困难我们也是可以克服掉的。

在这一个月的时间里，我不仅仅学习到了很多关于淘宝的知识，还提升了自己的美工基础。当你把一种技能长时间搁置的时候，它就会退化，但是如果你经常拿回来锻炼一下，回顾一下，那么它自然就会越来越精艺了。现在的我不再是那个上一个产品就需要一个多小时时间的小姑娘了，现在我可以在半天的时间内就完成一个品牌产品的初步上架，然后再逐步完善产品的图片和各种信息，虽然不能是是做的游刃有余，但也可以轻松搞定了。

很感谢前卫之路给了我这样一个锻炼自己的机会，在这里，我不仅学会了用规矩来约束自己，还得到了很多锻炼，学到了很多平时所学不到的东西。我想，我会继续保持着这份对工作的热情，继续努力的学习下去，和我可亲可爱的同事们团结一心，努力做好我们的网站，让我们前卫之路的名气越来越大，扬名全国。我想，肯定不仅仅是我一个人这么想，我的同事们也一定都会抱有这份雄心的，所以，为了我们的大家共同的梦想，让我们一起努力奋斗吧。

加油，我们的明天一定会更加美好的，前卫之路也一定会越走越光明的。

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