随着互联网的普及，网购已经成为我们生活中不可或缺的一部分。在享受便捷购物的我们也常常会遇到一些令人头疼的问题，比如卖家发货慢、商品质量问题、虚假宣传等等。这时候，淘宝投诉机制就发挥了重要作用。淘宝投诉买家会受到什么样的惩罚呢？本文将为你一一揭晓。

一、淘宝投诉机制概述

淘宝投诉机制主要包括以下几个步骤：

1. 提交投诉：买家在淘宝平台上对卖家进行投诉，需提供投诉理由和证据。

2. 卖家回应：卖家在规定时间内对买家的投诉进行回应，解释原因并提供相关证据。

3. 平台审核：淘宝平台对双方的证据进行审核，判断是否存在违规行为。

4. 处罚决定：根据审核结果，淘宝平台会对违规卖家进行处罚。

二、买家投诉卖家可能面临的惩罚

1. 退款或退货：如果卖家存在虚假宣传、商品质量问题等违规行为，淘宝平台会要求卖家进行退款或退货。

2. 扣分降权：卖家在淘宝平台上存在违规行为，会被扣除相应的信用积分，严重者甚至会被降权。

3. 限制经营：对于情节严重的违规行为，淘宝平台会对卖家进行限制经营，甚至永久封店。

4. 公开处罚：淘宝平台会将违规卖家的处罚信息公开，提醒其他买家注意。

三、买家投诉卖家常见情况及处罚

以下是一些常见的买家投诉卖家情况及对应的处罚：

四、买家投诉卖家注意事项

1. 提供充足证据：在投诉时，尽量提供充足、有力的证据，如商品图片、聊天记录、物流信息等。

2. 理性维权：在投诉过程中，保持冷静，理性维权，避免恶意攻击卖家。

3. 关注投诉进度：投诉提交后，关注投诉进度，及时与淘宝平台沟通。

五、总结

淘宝投诉机制为买家提供了有效的维权途径，但在投诉过程中，买家也需要注意以下几点：

1. 理性维权：在投诉时，保持冷静，理性维权，避免恶意攻击卖家。

2. 提供充足证据：在投诉时，尽量提供充足、有力的证据，以便淘宝平台进行审核。

3. 关注投诉进度：投诉提交后，关注投诉进度，及时与淘宝平台沟通。

淘宝投诉机制为买家提供了有效的维权途径，但在维权过程中，买家需要理性、充分准备，以便更好地维护自己的合法权益。

淘宝买家投诉卖家成功了之后卖家会受到什么惩罚

店铺评分降低。

淘宝店铺（Taobao shop）指的是所有淘宝卖家在淘宝所使用的旺铺或者店铺，淘宝旺铺是相对普通店铺而诞生的，每个在淘宝新开店的都是系统默认产生的店铺界面，就是常说的普通店铺。

淘宝旺铺（个性化店铺）服务是由淘宝提供给淘宝卖家，允许卖家使用淘宝提供的计算机和网络技术，实现区别于淘宝一般店铺展现形式的个性化店铺页面展现功能的服务，简单来说，就是花钱向淘宝买一个有个性、全新的店铺门面。

淘宝商城（天猫商城）亚洲最大网上购物网站——淘宝网打造的在线B2C购物平台。

自2008年4月10日建立淘宝商城以来，众多品牌包括联想、惠普、优衣库、迪士尼、Kappa、乐扣乐扣、JackJones、罗莱家纺在淘宝商城开设的官方旗舰店，受到了消费者的热烈欢迎。

如今的淘宝商城处在飞速发展阶段，多种新型网络营销模式正在不断被开创。加入淘宝商城，将拥有更多接触最前沿电子商务的机会，也将为全新的B2C事业创造更多的奇迹。

无名良品是阿里巴巴携手中小企业及外贸厂商共同搭建的综合性购物平台，是按照B2C管理模式运营的商城。

无名良品的使命是帮助众多具备良好制造能力，但暂时没有自主品牌或缺乏知名度的中小企业及创业者，利用新型的电子商务零售体系，创造新的营销模式，提升销量，孵化品牌，真正将质优价廉的商品以及优质的服务提供给广大消费者！

淘宝被卖家投诉,买家会得到什么处罚

为维护淘宝的交易秩序，保障用户的合法权益，现针对交易过程中的违规行为而专门制订本投诉规则。整个投诉体系由定义，申诉和处罚三部分组成。对于网上交易产生的纠纷，用户可以在网上成交3～60天内就当笔交易投诉交易对方。被投诉方在得到投诉后的5天内应进行解释，并尽量与投诉方达成共识。淘宝会在对方解释的基础上进行协调并处理。用户提交上述申请时需提供相关证据。投诉请按本规则进行，如用户不遵守本规则的规定进行投诉，发生谩骂、诋毁，报复、诽谤等恶意行为的，淘宝有权对当事方进行处理并且保留是否受理投诉的权利。

关于通过支付宝进行的交易所产生的纠纷问题，如买家希望退款，同时对卖家的违规行为进行处罚，考虑到对买家钱款的及时和妥善的处置，我们强烈建议买家以提起退款的方式处理该纠纷。一旦买家提起退款申请，即视为买家已对卖家按本投诉规则提起了投诉（或者申诉），买家无需再通过投诉渠道单独就该纠纷再提起投诉，买家的退款申请将会按照支付宝交易纠纷处理的有关规则予以处理，同时淘宝将会根据用户在退款处理过程中提交的有关证据，按照本规则的有关规定对违规一方予以处罚。

1、网上成交不买

2、网上成交不卖

3、卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货

4、收款不发货

5、商品与网上描述不符

6、恶意评价

7、干扰网站行为（080725增加此类型）

一、网上成交不买

定义：

指买、卖双方在淘宝上成交后，买家无正当理由拒绝付款购买；或买家有非正常出价行为，有意扰乱网站交易秩序的。

投诉与申诉的规则：

致投诉方：您可以提供对您有利的凭证来进行投诉，并且写明您的投诉理由，提供相应的凭证来证实自己投诉的内容，比如旺旺的聊天记录等内容。该投诉我们将在5天内作出处理结果。如果您的买家已付款，相应投诉作撤销处理。

致被投诉方：您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下的选项进行下一步的申诉：

如果仍然希望和卖家交易，请马上和卖家联系。

交易状态为"买家已付款，等待卖家发货"，投诉自动撤销

如果您没有购买该卖家的宝贝，请您说明合理的理由，或者提供相应的截图证明

如果卖家投诉类型错了，也请您及时联系我们，以便核实情况。该投诉我们将在5天内作出处理结果。

处罚规则：

如果买、卖双方协商成功，投诉作"撤销"处理。

5天内，买家未申诉：如果买家在收到投诉起5天，没有在投诉页面上有过任何申诉的记录或通过任何其它方式申诉，投诉系统自动作"公示警告90天"处理，并限制出价权限7天。

5天，买家已申诉：买家无正当理由拒绝购买（例如：价格贵；已经买好了；已经不需要了等等理由），投诉作"公示警告3个月"，并且限制出价权限1个月处理。

投诉处理中如果与买家的固定电话、手机均联系不上的，投诉作"公示警告3个月"处理，并且限制出权限1个月处理。

如果买、卖双方正在协商交易问题，或者买家拍下后不履行交易，但是态度较好，愿意和卖家协商沟通，投诉作"公示查看"处理，并且限制出价权限7天。

如果买家解释没有汇款的原因，或者因为未及时联系卖家导致没有成交，但是态度较好，买家最终表示会继续履行交易，投诉作"撤销"处理。

如果买家有非正常出价行为，有意扰乱网站交易秩序，根据情节严重程度，投诉做"查看""警告"并限权，或"永久冻结"处理。

二、网上成交不卖

定义：买、卖双方在淘宝网上成交后，卖家无正当理由（如无货、调价等）拒绝出售，即为“网上成交不卖”投诉与申诉的规则：

致投诉方：您可以提供对您有利的凭证来进行投诉，并且写明您的投诉理由，提供相应的凭证来证实自己投诉的内容，比如旺旺的聊天记录等内容。如果您投诉类型错了，也请您及时联系我们，以便在投诉期内帮您更改正确的类型。该投诉我们将在5天内做出处理结果。

致被投诉方：您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下的选项来进行下一步的申诉:

如果仍然希望和买家交易，请双方积极协商；

如果您不想出售给买家该宝贝，请您说明合理的理由，或者提供相应的截图证明；

如果买家投诉类型错了，也请您及时联系我们，以便核实情况。

处罚规则：

如果买、卖双方协商成功，投诉作“撤销”处理。

5天内，卖家未申诉：如果卖家在收到投诉起5天内，没有在投诉页面上有过任何申诉的记录或通过任何其它方式申诉，投诉系统自动作“公示警告90天”处理，并限制发布商品权限7天；

5天内，卖家已申诉：卖家无正当理由拒绝出售（例如：货物坏了；价格太便宜了等等理由），投诉作"公示警告或查看14-90天"处理，并且限制发布商品权限0-7天

如果卖家解释没有发货的原因，或者因为未及时联系买家导致没有成交，投诉后能与交易方友好协商，最终履行交易，投诉作"撤销"处理。

如果卖家被多次投诉成立，且情节严重，投诉作冻结永久，限制网站登陆，限制旺旺登陆。

三、卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货

定义：

买、卖双方成交后，卖家拒绝使用支付宝；或者利用支付宝交易，但在实际并未发货或买家并未收到货的情况下，让买家先去操作确认收货，为"卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货"。

投诉与申诉的规则：

致投诉方：您可以提供对您有利的凭证来进行投诉，并且写明您的投诉理由，提供相应的凭证来证实自己投诉的内容，比如旺旺的聊天记录等内容。该投诉我们将在5天内作出处理结果。

致被投诉方：您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下的选项来进行下一步的申诉。

如果仍然希望通过支付宝与买家交易，请马上和买家联系

如果您不想出售给买家该宝贝，请说明合理的理由，或者提供相应的截图证明

如果您并没有让买家去操作确认收货的，请您说明合理的理由，或者提供相应的截图证明

如果买家投诉类型错了，也请您及时联系我们，以便核实情况

处罚规则：

如果买、卖双方协商成功，投诉作"撤销"处理。

如果卖家因为种种借口拒绝使用支付宝（例如：支付宝麻烦；希望资金周转快等等借口）,投诉作"永久公示警告"处理，并且限制出价和发布商品的权限1个月。

如果被投诉方有两次以上就不同交易被投诉拒绝使用支付宝（例如：支付宝麻烦；希望资金周转快等等借口），且均被做"永久公示警告"处理，则本次投诉做冻结处理。

如果买、卖双方在是否使用支付宝上有争议，卖家最终还是同意使用支付宝的，投诉作"撤销"处理。

如果卖家可提供发货单和买家签收凭证的，投诉作"撤销"处理。

如果卖家在实际并未发货的情况下，让买家先去操作确认收货，投诉做"永久冻结"处理。

四、收款不发货

定义：

买、卖双方在淘宝上使用支付宝成交后，卖家已确认发货状态，但实际并未履行发货义务，且又拒绝发货或者退款的。即为"收款不发货"

投诉与申诉的规则：

致投诉方：您可以提供对您有利的凭证来进行投诉。请您按如下的选项来进行下一步的投诉说明：该投诉我们将在5天内做出处理结果。

如果卖家说已经发货了，而您没有收到，请您在投诉页面注明，我们会联系卖家向承运方调查货物的去向；

如果您已经收到货物，您可以点击撤销投诉；

如果您投诉类型错了，也请您及时联系我们，以便在投诉期内帮您更改正确的类型。

致被投诉方：您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下的选项来进行下一步的申诉：

如果您发货了，请提供发货凭证；

如果您发货后买家还没有收到货物，请您在申诉页面注明，请您到承运方查询货物的去向。

如果买家投诉类型错了，也请您及时联系我们，以便核实情况。该投诉我们将在5天内做出处理结果。

处罚规则：

如果买家、卖家双方已经达成一致，买家确认收到货物，并且交易已经进行完成的情况，投诉作"撤销"处理。

如果卖家发货为虚假行为，导致买家没有收到货，货款已经打给卖家，投诉做"永久公示监管"处理。如买家已申请退款，那么投诉会在"退款"纠纷处理完毕后，根据退款的处理结果，给出最终的投诉处理意见。

支付宝确认收到买家付款后卖家不履行发货义务并且拒绝主动退款给买家，投诉做"永久公示警告"处理，并且限制出价和发布商品的权限1个月，再次违规"冻结"处理。

支付宝确认收到买家付款后卖家未及时发货,但事后补发或者确认退款买家，投诉做"公示查看1个月"处理，并且限制发布商品权限14天。

五、商品与网上描述不符

定义：

指买、卖双方在淘宝网上成交后，买家收到的商品与网上描述存在不符情况，并影响正常使用。

投诉与申诉的规则：

致投诉方：您可以提供对您有利的凭证来进行投诉，请您按如下的选项来进行下一步的投诉说明：

请您提供相关的图片证明；

如果货物已经退回，请您提供您的退货凭证；

如果您投诉类型错了，也请您及时联系我们，以便在投诉期内帮您更改正确的类型。该投诉我们将在5天内做出处理结果。

致被投诉方：淘宝建议买卖双方积极沟通消除误会，作为卖家,希望给予对方一个合理的解释,并且提供相应的凭证,您的诚信就把握在您自己手中,请积极和投诉方取得协调，您和您的买家一定会化解所有的误会。而我们也非常关注您的投诉，您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下的选项来进行下一步的申诉：

针对买家提出的相关不符内容，说明情况；

如果该商品的证明文件，请您上传到投诉页面；如果您愿意退换货，请您在投诉页面说明，并及时联系买家；

如果买家投诉类型错了，也请您及时联系我们，以便核实情况。该投诉我们将在5天内做出处理结果

处罚规则：如果买、卖双方协商成功，投诉作"撤销"处理。

卖家被多次投诉描述不符成立，且情节严重，投诉作冻结永久，限制网站登陆，限制旺旺登录。买家收到的商品与网上描述不完全相符，影响正常使用的，经核实投诉做"公示警告或查看14-90天"处理，并且限制出价和发布商品的权限0-7天。

如买家已申请退款，那么投诉会在"退款"纠纷处理完毕后，根据退款的处理结果，给出最终的投诉处理意见。

买家收到商品与网上描述不完全相符，但卖家事后已做出相应的售后服务，并且双方积极协商解决问题，投诉做撤消处理，给予口头警告,并取消评价权

六、恶意评价

定义：

指评价人以造成被评价会员损害为目的，恶意利用本人、他人的名义对淘宝网会员做出“差评”或“中评”的评价。

投诉与申诉的规则：

致投诉方与被投诉方：淘宝网有权对评价人做出的评价进行判断，淘宝网有权直接删除评价，删除恶意评价情形包括但不限于以下情况：

1.在评价中有污言秽语、****、辱骂、违反“和谐社会”精神风貌的言语；

2.涉嫌同行业的恶意评价

3.在交易过程中，评价方利用中评或差评，对被评价方进行威胁，或提出不合理的要求（如不退货退款、降价等）

4.凡使用淘宝推荐物流而引起的中差评（如少货、到货时间晚等等情况）

淘宝网删除恶意评价后，保留对评价方处罚的权利。该投诉我们将在5天内做出处理结果。

处罚规则：

如果买、卖双方协商成功，投诉作"撤销"处理。

5天内，被投诉方已申诉：评价双方由于误会造成的差评，经核实，并对已做出的评价进行撤销或修改后，投诉作"撤销"处理。

对于评价中涉及污言秽语、****、辱骂、违反“和谐社会”精神风貌的言语，经核实，删除此评价，对评价方作警告30天，限制发布商品1天，限制购买商品1天，取消评价权处理。

被投诉方利用评价打击同行业卖家的行为，经核实，删除此评价，对评价方作警告90天，限制发布商品3天，限制购买商品3天，取消评价权处理。

被投诉方履次违规，情节严重，投诉作警告永久,并限制发布商品14天,限制购买商品14天，取消评价权处理。

淘宝卖家投诉买家,买家会有什么影响

在淘宝平台上，卖家投诉买家的情况通常取决于双方的处理方式。如果卖家和买家能够达成一致，选择取消投诉，那么对买家的账户通常不会产生直接的影响。然而，如果卖家坚持投诉并成功，平台会根据投诉内容对买家实施一定的限制措施，例如暂停购买权限或者取消评价资格等。

因此，对于买家来说，保持在淘宝上的良好行为至关重要。在遇到问题时，尽量通过官方客服途径来解决问题，以避免不必要的麻烦。在投诉处理过程中，如果卖家的投诉被证明不成立，买家可以通过申诉机制来保护自身权益，通常申诉成功不会对买家造成显著影响。但若卖家投诉证据确凿，买家可能会面临更为严格的惩罚，包括评价被删除、购买权限受限以及评价权被取消等。

总的来说，避免冲突和积极沟通是买卖双方的最佳策略，即使在投诉的情况下，也应尽量寻求和解，以维护各自的利益。在淘宝平台上，和谐的交易环境对所有用户都至关重要。