在电子商务的世界里，淘宝无疑是一家独大的巨头。作为卖家，客服是连接消费者和商品的重要桥梁。淘宝后台客服究竟在用什么软件呢？今天，就让我们一起揭开这个神秘的面纱。

淘宝客服软件概述

淘宝客服软件是帮助卖家与买家沟通的重要工具，主要包括以下功能：

1. 即时聊天：卖家与买家可以实时沟通，解答疑问。

2. 批量管理：批量处理多个买家咨询，提高工作效率。

3. 数据分析：分析客服数据，优化客服策略。

4. 功能扩展：根据需求，扩展更多功能。

淘宝后台客服常用软件盘点

下面，我们就来盘点一下淘宝后台客服常用的几种软件：

1. 淘宝官方客服软件

简介：淘宝官方客服软件是淘宝官方推出的客服工具，具有稳定、易用等特点。

特点：

- 稳定：官方出品，稳定性有保障。

- 易用：操作简单，新手也能快速上手。

- 功能丰富：支持即时聊天、批量管理、数据分析等功能。

表格：

2. 阿里旺旺

简介：阿里旺旺是阿里巴巴集团推出的即时通讯工具，广泛应用于淘宝、天猫等平台。

特点：

- 免费：免费使用，节省成本。

- 跨平台：支持PC端、手机端、网页端等多种平台。

- 功能丰富：支持聊天、电话、短信等多种沟通方式。

表格：

3. 微信客服

简介：微信客服是商家通过微信公众号提供的客服服务。

特点：

- 便捷：用户关注微信公众号即可享受客服服务。

- 功能丰富：支持文字、图片、语音等多种沟通方式，还能实现自助服务。

- 品牌形象：提升品牌形象，增加用户粘性。

表格：

4. 智能客服

简介：智能客服是基于人工智能技术的客服工具，可以自动回答常见问题。

特点：

- 高效：自动回答常见问题，减少人工客服工作量。

- 准确：基于大数据和机器学习，提高回答准确率。

- 可扩展：可根据需求添加更多功能。

表格：

总结

淘宝后台客服软件的选择取决于卖家需求、预算等因素。以下是一些选择建议：

1. 预算充足：可以选择淘宝官方客服软件或智能客服，功能强大，稳定性有保障。

2. 预算有限：可以选择阿里旺旺或微信客服，免费且功能丰富。

3. 个性化需求：可根据需求选择扩展功能，提升客服体验。

选择合适的淘宝后台客服软件，能帮助卖家提高客服效率，提升用户体验，从而增加销量。希望本文能对您有所帮助！

淘宝客服要懂哪些软件 淘宝开店设置客服权限方法

淘宝客服需要懂得东西也有很多，如果买家向你咨询一些问题，而你却回答不出来，这不是会影响买家对店铺的印象吗。其实客服不仅需要对产品有一定的了解，还要对一些软件了解，虾=下面小编就来说一下淘宝客服需要懂得哪些软件。

淘宝客服要懂什么软件淘宝客服要熟悉千牛客服工作台，熟练操作办公软件，好登记做表格。最基本的是聊天工具会用，也就是阿里旺旺。然后就是了解产品信息，可以回答客户提出的相关问题，还有就是会推销咯，淘宝卖家后台的操作退款，修改地址也是淘宝客服必须了解的内容。淘宝助理也需要熟悉，产品的简单的上下架，修改详情页，修改标题也是需要了解的。

如果是自己开店做卖家又要做客服就需要懂得更多的软件了，有些软件是必不可少的。

1.淘宝助理——宝贝管理工具

淘宝助理是一个功能强大的客户端工具软件，它可以帮助您编辑宝贝信息，快捷批量上传宝贝，并提供方便的管理界面。

2.蓝云统计——数据统计工具

全面统计店铺受访信息，多方位了解访客喜好，方便制定销售策略，直接桌面打开查看，方便快捷，来客“叮”一声提醒。

3.可牛影像——淘宝图片制作工具

自由设置文字、图片水印，轻松制作即防盗又个性十足的宝贝图片，可以批量压缩图片尺寸，一键生成适合淘宝店铺的图片，还能批量添加水印、边框，使宝贝图片更加漂亮!

4.天迹淘宝货源小管家 1.0——货源管理工具

软件主要用于记录淘宝产品的货源地址，比如你是新的淘宝卖家，刚开始没有自己的货源，在淘宝直接调用人家的产品，这个时候你可以用到这个软件来记录。

5.淘宝卖家网址导航——导航工具

专门为淘宝卖家服务的网址导航，该导航为广大淘宝卖家提供了淘宝货源，店铺装修，商品包装，淘宝软件等经常用到的网址，给卖家提供了方便，深受广大淘宝卖家的青睐。

6.万销——淘宝店铺装修工具

一款淘宝店铺装修工具，具有不同营销策略的选择模板(折扣、团购、秒杀、关联等)，不同产品定位推广的选择模板(服饰鞋帽、家居数码、饰品美妆、食品保健等)，不同节日营销推广的选择模板，对提升店铺装修效率作用明显。

7.淘宝店铺宝贝链接提取工具

找到你感兴趣的卖家，复制其网址;输入网址，软件自动开始搜索当前卖家下所有宝贝链接;双击某项，则打开宝贝链接;“导出文本”按钮，可将搜索到的链接导出到文本文件，格式一行一个。

8.淘宝帮家宝模板大富翁——店铺装修工具

开网店,需要一定的资金投入,当你没有对模板进行预算，或者压根就还不知道要用模板的时候,这个软件就派用上场了。

淘宝开店设置客服权限方法1.在淘宝首页登陆淘宝账号之后，点击上面的卖家中心，进入卖家中心管理;

2.进入“卖家中心”后，在左侧导航找到“店铺管理”——>“子账号管理”;

3.进入子账号管理页面后，可以看到，自己的网店目前可以创建的子账号个数;

4.子账号设置比较简单，如图，公告栏可以看到最新的资讯，操作指引指导新手如何设置子账号权限，创建子账号，点击图片上边红框中的“新建员工”;

5.进入创建页面，可以看到需要填写的基本信息，按照要求填写就可以，这里需要注意的是，子账号目前还不能修改名字，创建的时间要慎重，另外，账号名的位置，中间的冒号，是英文版本的冒号。

6.填写完其账户信息后，在下边设定其职权权限;

7.点击顶部的确认新建，一个子账号就设置好了。售前客服就放在售前客服的部门，售后就放在售后，每个客服设置权限(根据店长自己的要求就可以了)。

淘宝开店软件哪个好

好用的淘宝软件有三类，图像处理美化软件ps、美图秀秀等，这种软件技术性很强，专业美工可以做出惊人的效果；业务软件，像超级店长、生意参谋、千牛、淘宝助理、打单软件、快递软件等；提升排名的工具飞鸟电商助手，包含了卡首屏、旺旺防假验号、礼品带发、生意参谋指数转化、淘宝流量提升、权重提升计划、拼多多热词、淘客订单查询，这也是很有用的工具。当然，软件工具再好，商品好是第一位，运营知识很重要，平时多琢磨，才能积累经验，越做越好。

淘宝后台是什么

淘宝后台，即淘宝卖家中心。这是一个为淘宝卖家提供的综合管理平台，用于管理店铺的所有相关事务。以下将详细介绍淘宝后台的主要功能和作用。

一、淘宝后台的主要功能

淘宝后台是卖家进行店铺运营管理的核心平台。在这里，卖家可以进行以下操作：

1.商品管理：包括发布商品、编辑商品信息、下架/上架商品等。卖家可以方便地管理自己的商品库存，更新商品信息，以保证商品的及时性和准确性。

2.订单管理：查看订单状态，处理买家订单，包括订单确认、发货、评价等。

3.营销中心：进行店铺营销活动的设置，如优惠券发放、促销活动创建等，帮助卖家提升店铺流量和销售额。

4.数据分析：查看店铺数据报告，分析店铺运营情况，以便卖家做出更明智的决策。

5.客户服务：处理买家咨询、投诉等，维护良好的客户关系。

二、淘宝后台的作用

淘宝后台对于卖家而言具有重要的作用：

1.提升运营效率：通过自动化工具和管理功能，卖家可以更有效地管理店铺，提高运营效率。

2.数据化决策支持：丰富的数据报告和分析工具帮助卖家了解市场趋势，优化商品策略和销售策略。

3.客户关系维护：通过及时的客户服务和互动，增强客户忠诚度，提升客户满意度。

4.营销推广支持：提供丰富的营销工具，帮助卖家提升店铺知名度和销售额。

三、总结

总的来说，淘宝后台是淘宝卖家进行店铺管理、运营和营销的重要工具。通过淘宝后台，卖家可以更有效地管理店铺，提升运营效率，优化销售策略，增强客户满意度，从而实现更好的业务增长。