随着互联网的快速发展，小红书作为国内知名的社交电商平台，吸引了越来越多的本地生活服务商入驻。如何才能成功入驻小红书呢？本文将为您详细介绍小红书本地生活服务商入驻的流程和注意事项。

一、小红书本地生活服务商入驻条件

1. 企业资质：

* 企业类型： 小红书本地生活服务商需为合法注册的企业，包括个体工商户、有限责任公司、股份有限公司等。

* 经营范围： 经营范围需与小红书平台定位相符，如餐饮、旅游、住宿、美容美发、健身等本地生活服务领域。

* 企业规模： 具备一定的经营规模和实力，具备一定的品牌知名度和市场竞争力。

2. 平台要求：

* 品牌形象： 具备良好的品牌形象和口碑，符合小红书平台对品牌的要求。

* 服务品质： 提供优质的服务，确保用户体验。

* 运营能力： 具备一定的运营能力，能够有效推广和运营小红书店铺。

二、小红书本地生活服务商入驻流程

1. 注册账号：

* 访问官网： 首先访问小红书官方网站（https://www.xiaohongshu.com/）。

* 注册账号： 点击“注册”按钮，按照提示完成注册流程。

2. 提交资料：

* 企业资质证明： 提交企业营业执照、组织机构代码证、税务登记证等企业资质证明文件。

* 品牌资料： 提交品牌logo、品牌介绍、品牌故事等品牌资料。

* 店铺资料： 提交店铺名称、店铺地址、联系方式等店铺资料。

3. 审核通过：

* 提交审核： 完成资料提交后，小红书平台将对资料进行审核。

* 审核结果： 审核通过后，您将收到审核通过的通知。

4. 开通店铺：

* 缴纳保证金： 根据平台要求缴纳保证金。

* 设置店铺： 设置店铺名称、店铺简介、店铺图片等店铺信息。

* 发布商品： 发布商品信息，包括商品名称、价格、图片、描述等。

5. 运营推广：

* 优化商品： 优化商品标题、图片、描述等，提高商品曝光率。

* 互动营销： 积极与用户互动，提高用户粘性。

* 数据分析： 定期分析店铺数据，调整运营策略。

三、小红书本地生活服务商入驻注意事项

1. 选择合适的产品和服务：

* 市场需求： 选择市场需求大、竞争小的产品和服务。

* 品牌定位： 选择与品牌定位相符的产品和服务。

2. 优化商品信息：

* 标题： 标题应简洁明了，突出商品卖点。

* 图片： 图片应清晰美观，展示商品细节。

* 描述： 描述应详细准确，突出商品特点。

3. 重视用户体验：

* 服务质量： 提供优质的服务，提高用户满意度。

* 物流速度： 确保物流速度，提高用户收货体验。

4. 积极互动：

* 回答用户提问： 及时回答用户提问，解决用户问题。

* 参与话题讨论： 积极参与话题讨论，提高品牌知名度。

5. 持续优化：

* 数据分析： 定期分析店铺数据，找出问题并及时调整。

* 学习经验： 学习其他优秀店铺的运营经验，不断提升自身能力。

小红书本地生活服务商入驻是一个充满机遇和挑战的过程。通过了解入驻条件、熟悉入驻流程、注意入驻注意事项，相信您一定能够成功入驻小红书，开启您的本地生活服务之旅。祝您在小红书上取得丰硕的成果！

小红书服务商邀请码有什么用

快速认证、享受更多权益。

1、快速认证：使用邀请码可以快速完成小红书的认证服务，避免认证过程中出现的各种问题，提高认证的效率和准确性。

2、享受更多权益：拥有小红书服务商邀请码的用户可以获得更多的特殊权益和资源，例如更多的展示入口、更丰富的品牌运营工具、更高效的交易配置、更多的粉丝互动机会等。

小红书商家服务分规则

小红书商家服务分规则于2022年8月1日生效，甩手了解到服务分代替原有的店铺分来衡量商家服务质量。为更好帮助商家学习、理解新版规则的重点内容，特发布本规则解读。

一、主要变化

服务分为5分制，最低为3分，基于商家近180天内【商品体验】、【物流体验】、【售后体验】、【咨询体验】和【投诉纠纷】这些评价维度的得分及权重，并结合相关评价因素综合计算得出。

(一)商品体验：分值来源于近180天的商品评价分和因品质问题导致的退款率，并结合商家单项指标在所处行业的排名等因素综合计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大;

(二)物流体验：分值来源于近180天的平均支签时长和发货及时率，并结合商家单项指标在所处行业的排名等因素综合计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大;

(三)售后体验：分值来源于近180天的仅退款完结时长和退货退款完结时长，并结合商家单项指标在所处行业的排名等因素综合计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大;

(四)咨询体验：分值来源于近180天的3分钟回复率，并结合商家单项指标在所处行业的排名等因素综合计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大;

(五)投诉纠纷：分值来源于近180天的纠纷发起率，并结合商家单项指标在所处行业的排名等因素综合计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大。

服务分各评价维度的权重、细分指标、定义和考核周期。

二、FAQ

1、为什么用服务分替代店铺分?

平台希望通过服务分帮助商家诊断店铺服务问题和指明提升方向，提升用户体验，促成更多店铺成交和转化。同时服务分越高的商家，可获得更多的平台支持。

逻辑是：新版店铺分=20%*商品体验+20%*物流体验+20%*售后体验+20%*咨询体验+20%*纠纷体验

注：总分为各维度分的加权平均，如某店缺失纠纷投诉维度分数，那么该店的服务分=(20%*商品体验+20%*物流体验+20%*售后体验+20%*咨询体验)/(20%+20%+20%+20%)。

核心变化点：

1)【因商品品质导致的退款率】和【商品评价】代替商品评分。是希望您在小红书销售质优的商品;

2)【支签时长】和【发货及时率】代替揽收及时率和配送时效。是希望您在收到订单后，尽快安排发货。

2、服务分什么时候生效?

服务分将于2022年8月1日发布，8月20日正式生效。8月1日到8月20日期间，商家可在ARK后台看到服务分，但此分数只对商家展示，不会对商家流量、广告投放、活动报名产生影响，也不会对消费者可见。

3、体验星级是什么?

体验星级是服务分在小红书APP(商品详情页、店铺详情页)的展现形式。该星级为消费者购买决策提供参考，服务分越高星级越高。

4、服务分的考核范围和更新频率是什么?

服务分考核范围为近180天的订单/数据，日期越近的数据对分数的影响越大。分数会每天更新。

5、我要怎么做才能让分数提升?

到【ARK后台-左侧菜单栏-店铺-店铺分】可以看到每个维度的分数和提升建议

6、咨询渠道是什么?

联系ARK-商服

7、如出现不可抗力或者紧急情况影响了分数，如何处理?

分数计算时会剔除例如疫情、自然灾害等不可抗力，或出现恶意投诉申诉通过等情况。

小红书商家客服服务管理规则变更

为维护小红书平台的正常经营秩序，保障小红书消费者的合法权益，实现商家店铺的规范化运营，特根据《小红书店铺服务协议》及《小红书第三方商家管理总则》制定了《小红书商家客服服务管理规则》。

第一章概述

第一条为维护小红书平台的正常经营秩序，保障小红书消费者的合法权益，实现商家店铺的规范化运营。

第二条本规则适用于小红书平台所有商家。

第三条小红书平台商家可选择下列任一种客服模式来为消费者提供客户服务：

(一)小红书客服代运营服务：是指由小红书官方自有客服团队或小红书直接管理的客服团队，按照一定的流程和原则为商家处理消费者的问题，从而提高消费者购物体验的客服模式。

(二)商家自主客服服务：是指商家(客服)通过小红书客服系统，在遵守平台规则的前提下自行处理消费者的问题，从而提高消费者购物体验的客服模式。

第二章客服模式切换

第四条商家可通过以下两种方式自主选择或切换客服模式：

(一)商家在入驻时，选择客服模式。

(二)商家在入驻后，如需切换客服模式，可使用主账号登录“ARK第三方商家管理平台”通过以下路径申请切换：菜单栏>客服服务>团队工具>顶部蓝条。

第五条商家选择或切换至“商家自主客服服务”模式的，应满足下列条件：

(一)已签署有效的店铺服务协议，且店铺正常运营;

(二)已储备支持接待的客服人力，并能够满足平台规则有关客服的考核要求等规定。

第六条商家申请自“小红书客服代运营服务”模式切换至“商家自主客服服务”模式的，需要通过基础考试测试，考试通过后可立即开通并生效。

第七条

商家选择“商家自主客服服务”模式的，系统将以站内信的形式推送客服规则和系统学习资料等，请商家认真阅读学习。商家使用“商家自主客服服务”模式期间，平台将按照本规则规定对商家客服服务质量进行考核。

第八条

商家因自身需求等原因申请关闭自主客服权限，店铺客服模式相应切换为“小红书客服代运营服务”模式，由小红书官方客服代为承接店铺客户服务，平台按《小红书客服代运营服务标准》进行服务收费。

第三章自主客服考核管理

第九条服务考核时间

商家客服服务指标考核统计时段为每日09:00:00-23:00:00(以用户发起会话时间计算)，不区分节假日，请商家结合店铺实际情况安排客服人员，避免因考核时间与店铺服务时间不一致影响考核结果。

第十条为确保小红书用户体验，小红书将对商家自主客服进行考核管理和质量抽检。客服考核指标不达标时，平台有权对商家进行相应管控。考核机制如下：

考核周期：3分钟回复率：近7天(T-7至T-1);服务咨询不满意率：自然月;

考核频率：3分钟回复率：每日更新;服务咨询不满意率：每月更新;

考核阶段：自然月，即每月1日*新考核阶段，每个核心指标每月最多处罚一次，处罚执行期间跨月的，计为前月的处罚，处罚执行期间不做考核，即处罚结束次日为下一个考核周期的第一天。

第十一条商家自主客服考核指标及处罚规则

注意：

1、上表中“3分钟回复率”中每次考核不达标后将重新计算考核周期，即不达标且处罚执行完毕的次日为下一个考核周期的第一天;

2、“强制学习推送课程并考试”中若3天内未通过(包括未进行考试)则平台有权限制店铺所有公域流量至少3天;

3、商家多个自然月内多次不达标，平台有权根据违规情况限制店铺所有公域流量至少3天或者清退店铺;

4、除上述标准考核指标外，平台有权根据商家服务及平台运营等因素调整或新增考核指标，并另行提前通知商家。

第四章自主客服违规处罚

第十二条

已开通自主客服权限的商家，在服务过程中发生违规的，平台有权依据本规则、《小红书第三方商家违规积分管理规则》或平台其他规则的相关规定，对商家及其店铺采取扣分等处罚措施。小红书对商家的违规认定及相应处理并不免除商家应尽的法律责任，商家仍应当就其违法、违约行为承担所有的法律后果。

第十三条客服违规情形及对应处罚如下：

1、对于消费者已表明的问题或投诉，客服未作针对性处理或未有效处理即关闭对话或直接引导消费者转交或升级小红书官方客服，每次扣除一般违规积分2分;

2、提供小红书内部系统截图给消费者，每次扣除一般违规积分5分;

3、打断、催促消费者结束对话，抢先说完结束语后结束对话，不耐烦、反问消费者、整体服务语气冷漠，或者惹怒消费者，每次扣除一般违规积分10分;

4、推诿责任至小红书，抹黑小红书或任何其他第三方，每次扣除一般违规积分25分;

5、若商家3次及以上因将消费者添加至黑名单引发消费者投诉的且最终判定为商家责任的，小红书有权暂停商家的黑名单功能;

6、商家在自主客服、电话、短信等沟通过程中或者在评价、补充回复、订单备注等使用带有人身攻击、侮辱性等不文明语言，诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂他人，或者使用任何引起他人不满的字句，每次扣除严重违规积分25分;

7、未经允许发布、泄露、散布用户信息、小红书内部未公开信息或不实消息，每次扣除严重违规积分25分;

8、诱导消费者提供账号密码或其他与订单交易无关的私人信息，每次扣除严重违规积分25分;

9、商家通过不正当方式、不合规操作制造虚假数据(以小红书平台记录和判定为准)，恶意或不正当竞争，扰乱小红书平台的客服服务秩序，每次扣除严重违规积分25分;

10、因为商家自主客服服务问题导致的大量投诉或出现重大负面舆情，平台有权每次扣除严重违规积分25分;

11、商家通过自主客服发出的信息违反小红书社区规范之规定的，依照社区规范处罚;

12、商家自主客服存在其他违规情形的，平台有权结合违规情节和平台规则等进行处罚。