随着互联网的快速发展，短视频平台抖音已经成为人们生活中不可或缺的一部分。而抖音的物流评分，更是很多用户关注的焦点。抖音物流评分低于70究竟是什么意思呢？今天，我们就来揭秘抖音物流评分背后的秘密。

一、抖音物流评分是什么？

抖音物流评分是抖音平台对物流服务的一种评价体系。它主要从物流速度、服务质量、配送员态度等方面进行综合评价。评分越高，说明物流服务质量越好。

二、抖音物流评分低于70意味着什么？

1. 物流速度慢：物流评分低于70，首先意味着物流速度较慢。这可能是由于配送员未能按时送达，或者货物在途中出现了延误。

2. 服务质量差：评分低也可能反映出服务质量存在问题。比如，货物损坏、丢失、信息不准确等。

3. 配送员态度不佳：物流评分低还可能是因为配送员态度不佳，如服务态度冷漠、不礼貌等。

三、如何提高抖音物流评分？

1. 选择可靠的物流公司：在发货时，选择信誉良好的物流公司，可以有效提高物流评分。

2. 关注物流信息：及时关注物流信息，了解货物在途中的情况，发现问题及时解决。

3. 与配送员保持沟通：与配送员保持良好沟通，确保货物按时送达。

4. 优化包装：合理包装货物，减少货物在运输过程中的损坏。

5. 提供准确信息：在发货时，提供准确的收货地址、联系方式等信息，避免因信息不准确导致物流问题。

四、抖音物流评分低于70案例分析

以下是一个抖音物流评分低于70的案例分析：

案例：用户小李在抖音上购买了一件商品，物流评分仅为68分。

分析：

1. 物流速度慢：小李反映，货物在运输过程中出现了延误，导致未能按时收到。

2. 服务质量差：货物在运输过程中出现了损坏，配送员在送达时也未进行详细检查。

3. 配送员态度不佳：配送员在送达时态度冷漠，未进行任何解释。

解决方案：

1. 小李与卖家联系，要求退款或更换商品。

2. 小李向抖音平台反映情况，请求平台介入处理。

抖音物流评分低于70，意味着物流服务质量存在问题。作为消费者，我们应该关注物流评分，选择可靠的物流公司，提高购物体验。作为卖家和物流公司，也要重视物流评分，提高服务质量，为消费者提供更好的服务。

表格：抖音物流评分低于70原因分析

注意：以上表格仅供参考，具体原因还需根据实际情况进行分析。

抖音物流评分低于70并不是一件小事，它关系到消费者的购物体验。希望本文能帮助大家了解抖音物流评分背后的秘密，提高购物满意度。

抖音物流指数是什么入口在哪里

抖音电商罗盘为帮助商家了解更加详细的物流指标状况，提高顾客物流服务体验，全新上线了物流指数板块，提供物流指数和物流分指标诊断两大核心板块，帮助商家拆分物流环节，定位待改进的问题，助力商家提升物流能力。

操作入口：【抖音电商罗盘】-【物流】-【物流指数】

一、物流指数是什么?

物流指数板块是帮助商家了解更加详细的物流指标状况，拆分物流环节，定位待改进的问题，助力商家提升物流能力的数据分析工具，分为物流指数和物流分指标诊断两大核心板块。

物流指数：直观展示商家物流履约能力和客户体验，让商家了解物流指数和各项物流指标在行业中所处位置以及变化趋势，同时展示商家物流指数的对应得分权益。

物流分指标诊断：为商家提供六大物流核心指标诊断，商家可直观看到待改进的物流指标和重点关注指标，以及详细的指标变化趋势，更可查看订单详情和快递公司能力详情。

二、物流指数板块详细介绍

1、物流指数

物流指数板块主要分为行业表现、六项指标表现和得分权益三大板块，同时提供指数的环比状况和变化趋势。

1)指标含义

物流指数：综合评估商家近30天的物流履约能力和物流客户体验进行评分。

物流指数：分值来源于近30天的履约质量和服务质量情况，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大;

2)行业表现

物流指数大于同行75%的商家则被评定为“优秀”;

物流指数大于同行50%但低于75%的商家则被评定为“普通”;

物流指数低于同行50%的商家则被评定为“落后”。

3)使用方法

商家可查看本期指标较上一周期的变化，以及在行业中的表现，来定位自己的物流服务能力是否应该加大改进力度。

通过六大指标的能力表现图，可以帮助商家定位具体的落后指标：

当指标落于雷达图的红色区域时，说明该指标落后于同行50%的商家，需要进行着重提升;

当指标落于行业优秀线外时，说明该指标优于同行75%的商家，指标表现优秀。

点击趋势图小图可展现物流指数趋势具体详情。

2、物流分指标诊断

物流分指标诊断分为待改进指标和重点关注指标两大模块，商家可直观了解自己的待改进物流指标并查看指标的变化趋势和订单详情。

1)支付-揽收及时率

支付-揽收及时率=(24小时揽收率)*70%+(24~36小时揽收率)*20%+(36~48小时揽收率)*10%

*24小时揽收率=24小时以内揽收订单量/总订单揽收量，以此类推

*70%,20%,10%是抖音电商平台定义的揽收及时率权重，权重越高代表这一项对总体及时率指标影响更高

点击「展开详情」可查看揽收超时订单明细，并提供了下载功能，同时展现近30日内在该指标上表现最差的物流服务商。

2)线路时效达成率

线路时效达成率=统计周期内(达成线路时效标准的妥投运单数)/(妥投运单数)

*妥投：如果使用驿站，则为放于快递柜的时间;如果送货上门，则为签收时间。

点击「展开详情」可查看超时效妥投订单明细，并提供了下载功能，同时展现近30日内在该指标上表现最差的物流服务商。

3)虚假发货率

虚假发货率=统计周期内(被判断为虚假发货的签收订单量)/(签收的订单量)。

点击「展开详情」可查看虚假发货订单明细，并提供了下载功能，同时展现近30日内在该指标上表现最差的商品。

4)物流品质退货率

物流品质退货率=因物流品质原因在订单成交后14天内产生的退货订单数/成交订单数。

点击「展开详情」可查看物流品质退货订单明细，支持查看退货最多的原因和商品，并提供了下载功能，同时展现近30日内导致该指标表现较差的主要原因和快递服务商。

5)物流差评率

物流差评率=统计日期内物流评分<3分的订单数/评价订单数。

点击「展开详情」可查看物流差评订单明细，支持查看差评最多的商品和评价内容，并提供了下载功能，同时展现近30日内和该商家合作物流差评最多的快递服务商。

6)物流投诉率

物流投诉率=在订单成交后14天内产生物流投诉的工单量/成交订单数。

点击「展开详情」可查看物流投诉订单明细，支持查看物流投诉最多的商品和原因，并提供了下载功能，同时展现近30日内和该商家合作物流投诉最多的快递服务商。

3、快递公司综合排名

点击「快递公司能力查询」可查看快递公司综合排名，提供综合排名、发货-揽收及时率、线路时效达成率、发运及时率、14日物流品质退货率、消费者物流差评率、14日快递投诉率、信息完整率、信息及时率、7大核心指标，并直观展示商家和物流服务商的合作状态，并提供字节产品合作包供商家使用。

指标含义：

1)线路时效达成率=当期揽收到签收时效小于等于线路标准时效的所有运单/当期已签收运单总量;

2)发运及时率=当期揽收后隔日7点前到达始发分拨或从始发分拨发出运单总量/当期已签收运单总量;

3)发货-揽收及时率=发货后24小时内进行揽收的运单总量/当期已签收运单总量

4)14日快递投诉率=当期支付订单在未来14天内发生快递相关物流投诉的工单量/当期支付的所有订单量;

5)消费者物流差评率(小于3分)=物流评分小于3分的所有运单/当期产生物流评分的所有运单;

6)14日物流品质退货率=当期支付订单在未来14天内因物流问题发生退货的订单量/当期支付的所有订单量;

7)信息完整率=当期信息完整的物流单量/当期任意一条(揽收、中转、派送、签收)轨迹的物流单量;

8)信息及时率=轨迹回传及时的运单量/当期已完结的运单总量。

使用方法：

商家可直接查看快递公司的综合排名，也可以通过根据不同的指标进行排序，找到在希望改善的指标下排名靠前的商家，同时可以快速判断是否和该商家处于合作中。

建议商家先查看待改进指标，然后根据指标的表现状况，选择在该指标排序中排名靠前的商家进行针对性的改进。

抖音物流判罚规则指南

因受疫情影响，抖音小店平台及时对发货和服务等考核指标进行调整，并开通平台主动豁免与商家报备豁免双向通路，设置专属物流申诉通道，降低疫情对经营的影响。

近期，由于部分地区快递已不受疫情影，对此平台根据实际情况，会取消部分不受疫情影响的地区的物流考核豁免政策，请商家及时关注抖音规则，避免因不知晓规则经营受损。

一、物流判罚豁免相关规则

平台开通平台主动豁免与商家报备豁免双向通路

平台主动豁免：查看平台主动豁免地区(实时更新)：

平台会主动豁免疫情相关订单的揽收超时、发运超时判罚，豁免48小时发货率考核。

主动报备豁免：我了解到，若商家因疫情原因无法发货，且未受到平台主动豁免，可选择自主报备。报备通过后可延长发货时效，豁免揽收超时、发运超时判罚，相应的订单不会纳入体验分计算，具体调整后的分值以体验分页面展示为准。

二、受疫情影响，商家如何报备(主动报备)?

店铺报备

1、选择报备原因，商家需基于实际情景选择报备原因，不同报备原因对应不同凭证要求，将影响审核结果;报备原因选择：疫情影响

2、选择发货受影响的时段

3、填写预计可发货时间

4、受影响地区，其中地区包含发货和收货地址在受影响区域的订单都会免除扣罚;注不可抗力原因报备：疫情、自然灾害、会议赛事原因的报备受影响地区仅限选择三级地区发起报备

5、填写报备原因说明

6、上传凭证，凭证材料任选一种上传即可，可以点击【查看示例】，可查看需要提供凭证的要求。

7、点击【确定报备】即可。

订单报备

1、选择报备原因，商家需基于实际情景选择报备原因，不同报备原因对应不同凭证要求，将影响审核结果;报备原因支持选择：疫情影响

2、选择受影响订单

注不可抗力原因报备：疫情、自然灾害、会议赛事原因的报备受影响地区仅限选择三级地区的订单发起报备

3、填写最晚发货时间

4、填写报备原因说明

5、上传凭证，凭证材料任选一种上传即可，可以点击【查看示例】，可查看需要提供凭证的要求。

6、点击【确定报备】即可。

三、如果提供虚假举证材料，会受到什么处理?

情节一般，每出现一次违规行为，累计违规积分A12分。

情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分。

如果商家在报备和申诉环节提供虚假材料，误导审核人员等，如物流凭证、聊天记录等，会被平台判为提供虚假资质。

疫情影响抖音物流判罚规则指南如上所述，甩手网建议抖音开店的商家要关注抖音规则，避免因不知晓规则经营受损。

抖音小店物流预警怎么处理

小店揽件超时

小店揽件超时是指咱们商家在发货后的24小时内，物流单号在相应的物流公司官网，但是没有第一条物流揽件信息，

平台每次识别出来一个揽件超时的订单，咱们就可以在，奖惩中心-体检中心-违规管理中查看判定的详细情况。

小店揽件超时案例

例如订单显示发货时间为2023-01-18 16:56:04，那么最晚揽收的时间应该是24小时内，也就是20223-01-18 16:56:03，但是实际揽收时间却是2023-01-18 22:08:45，这种情况就会被判定为揽件超时。

宫中耗：【七七聊电商】

发货规则是什么?

1、商家应当在承诺给消费者的发货时效内发货并在平台内上传真实有效物流单号，如未有明确约定，平台认定为根据商家在交易系统中商品设置的发货时间为承诺的时间，具体发货时间要求参见《商家发货行为管理规则》。

2、商家发货前，消费者申请退款的，商家应停止发货，与消费者协商达成一致后进行退款或继续发货，商家未与消费者协商强行发货的，支持消费者退款，货物由商家自行追回，但消费者主动签收并且确认收货的除外。

3、商家发货后货物还在运输途中，消费者申请退款的，若商家拒绝消费者诉求且未对物流进行拦截(或拦截失败)，平台介入后，有权对物流进行拦截返还商家，拦截成功后，平台有权判定支持消费者。

4、如商品配送存在超区问题的，商家应在商详页说明或与消费者另行约定，否则商家需提供免费转运服务，如消费者同意自行提货，由此产生的自提费用由商家承担。

5、如商品发出后物流信息停滞不更新(除揽件信息外，无物流信息更新，收货信息除外)，商家应积极协助消费者查询物流信息停滞原因及商品下落(如快递公司物流系统故障等)。

6、商家对每个独立生成并付款的交易订单(非合并付款的订单)应予单独发货，除特殊情形外，若未征得消费者同意，不得合并成一个包裹发货。否则，消费者签收后主张商品少件的，由商家负举证责任。

7、商家承诺或买卖双方约定采用特定的承运人运送商品的，商家应按照承诺或约定履行。否则，非包邮订单且消费者已签收商品的，可要求商家退还消费者已支付的运费，同时在不影响二次销售的情况，支持消费者退货退款诉求;

8、商家应将商品送达至消费者订单收货地址并交由收件人本人签收，如未经消费者同意私自放在快递柜、站点等位置，消费投诉未收到货的，商家应提供相应的证明消费者已签收，否则，由此产生的相应费用及货物风险需要由商家承担。

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宫中耗：【七七聊电商】

好了，小编的干货分享就到这里啦！感谢观看