随着电子商务的快速发展，淘宝已经成为我国最大的C2C电商平台。而客服作为商家与客户之间的桥梁，其重要性不言而喻。今天，就为大家详细介绍淘宝客服软件的操作方法，帮助大家轻松应对客户咨询。

一、登录淘宝客服软件

1. 打开淘宝网页版或手机APP，点击右上角“我的淘宝”；

2. 进入“我的淘宝”页面，点击“客户服务”；

3. 在“客户服务”页面，找到“淘宝客服软件”并点击进入；

4. 输入账号和密码，登录淘宝客服软件。

二、客服软件界面介绍

1. 左侧菜单栏：包括客户列表、聊天记录、商品管理、订单管理、评价管理等功能模块；

2. 聊天窗口：展示与客户之间的实时聊天记录；

3. 消息提醒：显示客户咨询、订单信息等提醒；

4. 快捷回复：提供常用回复模板，方便快速回复客户。

三、客服操作步骤

1. 查看客户列表：点击左侧菜单栏的“客户列表”，可以看到所有在线客户，方便筛选和分类；

2. 发起聊天：点击客户列表中的客户头像，即可发起聊天；

3. 回复客户咨询：在聊天窗口中，输入回复内容，点击发送即可；

4. 快捷回复：点击聊天窗口下方的“快捷回复”，选择合适的模板，快速回复客户；

5. 商品管理：点击左侧菜单栏的“商品管理”，可以查看商品信息、库存、价格等，方便回答客户关于商品的问题；

6. 订单管理：点击左侧菜单栏的“订单管理”，可以查看订单状态、物流信息等，方便回答客户关于订单的问题；

7. 评价管理：点击左侧菜单栏的“评价管理”，可以查看客户评价，及时处理客户投诉。

四、客服技巧

1. 礼貌用语：在回复客户时，使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”等，给客户留下良好印象；

2. 耐心解答：面对客户的咨询，要保持耐心，认真解答，不要急躁；

3. 专业术语：了解商品的相关知识，使用专业术语，提高客户满意度；

4. 团队合作：与其他客服人员保持沟通，共同处理客户问题，提高客服效率。

五、常见问题解答

1. 如何查看客户信息？

点击左侧菜单栏的“客户列表”，即可查看客户信息，包括客户昵称、联系方式、购买记录等。

2. 如何批量回复客户？

点击左侧菜单栏的“快捷回复”，选择合适的模板，然后点击“批量回复”，即可批量发送消息。

3. 如何查看订单信息？

点击左侧菜单栏的“订单管理”，即可查看订单信息，包括订单状态、物流信息等。

4. 如何处理客户投诉？

在聊天窗口中，点击“投诉”按钮，选择投诉类型，填写投诉内容，提交投诉即可。

通过以上介绍，相信大家对淘宝客服软件的操作有了基本的了解。在实际工作中，要不断积累经验，提高客服技巧，为客户提供优质的服务。祝大家在淘宝平台上取得更好的业绩！

淘宝客服要懂哪些软件 淘宝开店设置客服权限方法

淘宝客服需要懂得东西也有很多，如果买家向你咨询一些问题，而你却回答不出来，这不是会影响买家对店铺的印象吗。其实客服不仅需要对产品有一定的了解，还要对一些软件了解，虾=下面小编就来说一下淘宝客服需要懂得哪些软件。

淘宝客服要懂什么软件淘宝客服要熟悉千牛客服工作台，熟练操作办公软件，好登记做表格。最基本的是聊天工具会用，也就是阿里旺旺。然后就是了解产品信息，可以回答客户提出的相关问题，还有就是会推销咯，淘宝卖家后台的操作退款，修改地址也是淘宝客服必须了解的内容。淘宝助理也需要熟悉，产品的简单的上下架，修改详情页，修改标题也是需要了解的。

如果是自己开店做卖家又要做客服就需要懂得更多的软件了，有些软件是必不可少的。

1.淘宝助理——宝贝管理工具

淘宝助理是一个功能强大的客户端工具软件，它可以帮助您编辑宝贝信息，快捷批量上传宝贝，并提供方便的管理界面。

2.蓝云统计——数据统计工具

全面统计店铺受访信息，多方位了解访客喜好，方便制定销售策略，直接桌面打开查看，方便快捷，来客“叮”一声提醒。

3.可牛影像——淘宝图片制作工具

自由设置文字、图片水印，轻松制作即防盗又个性十足的宝贝图片，可以批量压缩图片尺寸，一键生成适合淘宝店铺的图片，还能批量添加水印、边框，使宝贝图片更加漂亮!

4.天迹淘宝货源小管家 1.0——货源管理工具

软件主要用于记录淘宝产品的货源地址，比如你是新的淘宝卖家，刚开始没有自己的货源，在淘宝直接调用人家的产品，这个时候你可以用到这个软件来记录。

5.淘宝卖家网址导航——导航工具

专门为淘宝卖家服务的网址导航，该导航为广大淘宝卖家提供了淘宝货源，店铺装修，商品包装，淘宝软件等经常用到的网址，给卖家提供了方便，深受广大淘宝卖家的青睐。

6.万销——淘宝店铺装修工具

一款淘宝店铺装修工具，具有不同营销策略的选择模板(折扣、团购、秒杀、关联等)，不同产品定位推广的选择模板(服饰鞋帽、家居数码、饰品美妆、食品保健等)，不同节日营销推广的选择模板，对提升店铺装修效率作用明显。

7.淘宝店铺宝贝链接提取工具

找到你感兴趣的卖家，复制其网址;输入网址，软件自动开始搜索当前卖家下所有宝贝链接;双击某项，则打开宝贝链接;“导出文本”按钮，可将搜索到的链接导出到文本文件，格式一行一个。

8.淘宝帮家宝模板大富翁——店铺装修工具

开网店,需要一定的资金投入,当你没有对模板进行预算，或者压根就还不知道要用模板的时候,这个软件就派用上场了。

淘宝开店设置客服权限方法1.在淘宝首页登陆淘宝账号之后，点击上面的卖家中心，进入卖家中心管理;

2.进入“卖家中心”后，在左侧导航找到“店铺管理”——>“子账号管理”;

3.进入子账号管理页面后，可以看到，自己的网店目前可以创建的子账号个数;

4.子账号设置比较简单，如图，公告栏可以看到最新的资讯，操作指引指导新手如何设置子账号权限，创建子账号，点击图片上边红框中的“新建员工”;

5.进入创建页面，可以看到需要填写的基本信息，按照要求填写就可以，这里需要注意的是，子账号目前还不能修改名字，创建的时间要慎重，另外，账号名的位置，中间的冒号，是英文版本的冒号。

6.填写完其账户信息后，在下边设定其职权权限;

7.点击顶部的确认新建，一个子账号就设置好了。售前客服就放在售前客服的部门，售后就放在售后，每个客服设置权限(根据店长自己的要求就可以了)。

淘宝客服跟买家沟通的软件叫什么,是千牛吗

1.千牛是淘宝卖家与买家沟通的专用软件，它为卖家提供了一系列便捷的沟通和管理功能。

2.淘宝千牛软件是一款功能全面的电子商务卖家移动办公平台，它能够帮助卖家高效管理店铺，实现快速响应买家咨询，提升工作效率。

3.千牛软件支持自动识别订单，并通过短信、邮件等方式通知买家，卖家只需设定好发货方式和时间，千牛就能自动完成发货流程。

4.千牛软件的快速批量发货功能，可以帮助卖家快速处理大量订单，提高工作效率。

5.千牛软件支持卖家与买家的咨询服务，能够让卖家及时接收和回复买家信息，提高沟通效率。

6.千牛软件为卖家提供了丰富的店铺管理服务，包括商品管理、交易管理、评价管理等功能，让卖家能够更好地管理店铺。

7.千牛软件的首页设计简洁明了，功能区域划分清晰，便于卖家快速找到所需功能。

8.千牛软件提供了便捷的快捷键和自动化操作，帮助卖家节省时间，提高工作效率。

9.千牛软件集成了淘宝大学的丰富资源，为卖家提供了一系列的电商运营课程和活动信息，帮助卖家提升店铺运营能力。

10.千牛软件支持多账号登录，卖家可以在同一台设备上管理多个店铺，提高工作效率。

淘宝客服怎么做

淘宝客服的工作内容主要包括以下几个方面：

**1.淘宝平台知识掌握深入了解淘宝平台：淘宝客服需要对淘宝平台有全面的了解，包括平台的规则、操作流程、交易流程等。熟悉淘宝工具：熟练使用淘宝提供的各种工具，如淘宝助理、千牛工作台等，以提高工作效率。

**2.产品知识学习了解上架产品：客服需要详细了解店铺内上架的产品信息，包括产品特性、使用方法、保养方法等，以便准确回答顾客咨询。掌握库存情况：了解产品的库存情况，避免误导顾客或造成订单处理上的麻烦。

**3.客户服务技能沟通技巧：具备良好的沟通技巧，能够耐心、细致地解答顾客的问题，处理顾客的投诉和建议。情绪管理：面对各种情绪化的顾客，客服需要保持冷静，妥善处理顾客的情绪问题。

**4.订单处理与售后订单处理：熟练掌握订单处理流程，包括订单确认、发货、物流跟踪等。售后服务：处理顾客的退换货请求，提供满意的售后解决方案，提升顾客满意度。

**5.图片处理与数据分析能力图片处理：虽然不是所有客服都需要精通图片处理，但了解基本的图片编辑软件有助于更好地处理产品图片问题。数据分析能力：通过分析顾客数据、销售数据等，为店铺提供改进建议，提升销售业绩。

总结：淘宝客服是一个综合性的岗位，需要具备多方面的知识和技能。除了上述提到的几点外，还需要具备高度的责任心、耐心和细心，以及良好的团队合作精神。对于想要从事淘宝客服工作的人来说，不断学习和积累经验是非常重要的。