随着电商行业的蓬勃发展,越来越多的人选择在淘宝开店创业。而作为店铺运营的重要环节,客服工作尤为重要。淘宝开店客服怎么申请呢?本文将为你详细解答,助你轻松开店,开启电商之旅。
一、淘宝开店客服的职责
在淘宝开店,客服主要负责以下工作:
1. 解答顾客疑问:针对顾客在购物过程中产生的疑问,如产品详情、价格、物流等,进行耐心解答。
2. 处理订单问题:包括订单取消、修改、退款等,确保顾客的购物体验。
3. 维护客户关系:通过优质的服务,提高顾客满意度,促进回头客。
4. 收集顾客反馈:了解顾客需求,为店铺改进提供依据。
二、淘宝开店客服的申请条件
1. 年龄要求:需年满18周岁。
2. 学历要求:高中及以上学历。
3. 语言能力:具备良好的沟通能力,能够熟练使用普通话。
4. 设备要求:具备一台电脑,并安装淘宝卖家版软件。
5. 工作时间:需满足店铺的正常营业时间,如8小时/天。
三、淘宝开店客服的申请流程
1. 注册淘宝账号:登录淘宝官网,点击“免费注册”,按照提示完成注册。
2. 实名认证:登录淘宝账号,进入“我的淘宝”页面,点击“实名认证”,按照提示完成实名认证。
3. 开通淘宝店铺:进入“我的淘宝”页面,点击“免费开店”,按照提示完成店铺开通。
4. 申请客服:在店铺管理后台,找到“客服管理”模块,点击“申请客服”。
5. 提交资料:填写申请表,提交相关资料,如身份证、学历证明等。
6. 审核通过:淘宝平台将对提交的资料进行审核,审核通过后,即可成为店铺客服。
四、淘宝开店客服的培训与提升
1. 平台培训:淘宝平台会定期组织客服培训,内容包括产品知识、服务技巧、沟通技巧等。
2. 自主学习:客服人员可利用业余时间,学习相关知识,提升自身能力。
3. 交流分享:与其他客服人员交流分享经验,共同进步。
五、淘宝开店客服的薪资待遇
1. 底薪:根据店铺规模和地区差异,底薪一般在2000-5000元/月。
2. 提成:根据客服业绩,可获得一定比例的提成。
3. 奖金:店铺设立奖金制度,对表现优秀的客服进行奖励。
六、淘宝开店客服的注意事项
1. 保持耐心:面对顾客的疑问和投诉,要保持耐心,认真解答。
2. 诚信服务:遵守淘宝平台规则,诚信服务,不得虚假宣传。
3. 团队协作:与其他客服人员保持良好沟通,共同提升店铺服务质量。
4. 自我保护:注意保护个人隐私,不泄露客户信息。
淘宝开店客服是店铺运营的重要组成部分,掌握申请流程和注意事项,有助于你顺利开店,开启电商之旅。希望本文能为你提供帮助,祝你开店成功!
淘宝开店客服怎么弄如何设置
淘宝开店客服的设置主要包括以下几个步骤:
1.登录卖家中心:首先,您需要登录淘宝卖家中心。在淘宝网首页,点击右上角的“卖家中心”进入。
2.进入客服系统:在卖家中心页面,找到并点击“客服系统”模块。这里您可以设置自动回复、智能客服、人工客服等。
3.设置自动回复:在客服系统中,您可以设置自动回复功能。自动回复会在顾客咨询时自动发送预设的回复内容。您需要根据店铺的实际情况,编写合适的自动回复内容,例如欢迎语、店铺介绍、常见问题解答等。
4.配置智能客服:淘宝提供了智能客服功能,可以自动回答顾客的问题。您需要在客服系统中配置智能客服,设置其工作时间、回复内容等。智能客服可以24小时在线,帮助您处理顾客的咨询。
5.添加人工客服账号:如果您有多个客服人员,可以添加多个客服账号。在客服系统中,点击“添加客服”按钮,输入客服的账号信息,例如旺旺号、手机号等,并设置其工作时间。
6.设置客服工作时间:在客服系统中,您可以设置客服的工作时间。例如,您可以设置智能客服在非工作时间自动回复,而人工客服在工作时间上线。
7.管理客服日志:淘宝客服系统会自动记录客服与顾客的对话内容。您可以在客服系统中查看和管理客服日志,了解顾客的需求和反馈,及时调整客服策略。
通过以上步骤,您可以完成淘宝开店客服的设置。设置完成后,您的店铺将能够提供更高效、更专业的客户服务,提升顾客的购物体验,促进店铺的销售和好评。
如何申请淘宝店铺
申请淘宝店铺首先要在淘宝上审核身份才能开通的,具体流程如下:
1、首先我们要找到手机上的淘宝功能,点击“手机淘宝";
/iknow-pic.cdn.bcebos.com/9d82d158ccbf6c81be9c4682b13eb13533fa4034"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/9d82d158ccbf6c81be9c4682b13eb13533fa4034?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc=""/>
2、打开后,接着点击"我的淘宝”;
/iknow-pic.cdn.bcebos.com/b151f8198618367a7b0a15b723738bd4b21ce5dd"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/b151f8198618367a7b0a15b723738bd4b21ce5dd?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc=""/>
3、这时会看见一个"我要开店”的功能,点击"我要开店”;
/iknow-pic.cdn.bcebos.com/4610b912c8fcc3ce9d6ba3599f45d688d43f2034"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/4610b912c8fcc3ce9d6ba3599f45d688d43f2034?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc=""/>
4、再根据自己的喜好填店铺的名称和店铺描述,同时可设置店铺LOGO;
/iknow-pic.cdn.bcebos.com/241f95cad1c8a786878120646a09c93d70cf5034"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/241f95cad1c8a786878120646a09c93d70cf5034?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc=""/>
5、然后会看见页面提示完整操作流程,请准备好身份证、有效联系手机等;
/iknow-pic.cdn.bcebos.com/314e251f95cad1c8eadf964d723e6709c93d5177"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/314e251f95cad1c8eadf964d723e6709c93d5177?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc=""/>
6、这时可以填写联系地址,选择打开手机GPS定位,使用自动定位识别地址,请如实填写经营地址;
/iknow-pic.cdn.bcebos.com/d8f9d72a6059252d3145776e399b033b5bb5b90e"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/d8f9d72a6059252d3145776e399b033b5bb5b90e?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc=""/>
7、到了这部会提示拍身份照,那么就可以拍摄上传手势照、身份证正面照片;记得要清晰;
/iknow-pic.cdn.bcebos.com/03087bf40ad162d94bbc08761cdfa9ec8a13cd0e"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/03087bf40ad162d94bbc08761cdfa9ec8a13cd0e?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc=""/>
8、根据示例照拍摄手势照,请注意示例照拍摄要求;
/iknow-pic.cdn.bcebos.com/bf096b63f6246b60d05cd81ee6f81a4c510fa20e"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/bf096b63f6246b60d05cd81ee6f81a4c510fa20e?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc=""/>
9、接着根据身份证背面所示的有效截止日期,填写身份证有效期;
/iknow-pic.cdn.bcebos.com/d000baa1cd11728b1d86e648c5fcc3cec3fd2c34"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/d000baa1cd11728b1d86e648c5fcc3cec3fd2c34?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc=""/>
10、最后凭证提交成功,等待审核结果,审核通过后即可开店。
/iknow-pic.cdn.bcebos.com/4034970a304e251fde938e92aa86c9177f3e5377"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/4034970a304e251fde938e92aa86c9177f3e5377?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc=""/>
淘宝店铺怎么申请
申请淘宝店铺首先要在淘宝上审核身份才能开通的,具体流程如下:
1、首先我们要找到手机上的淘宝功能,点击“手机淘宝";
/iknow-pic.cdn.bcebos.com/9d82d158ccbf6c81be9c4682b13eb13533fa4034"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/9d82d158ccbf6c81be9c4682b13eb13533fa4034?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc=""/>
2、打开后,接着点击"我的淘宝”;
/iknow-pic.cdn.bcebos.com/b151f8198618367a7b0a15b723738bd4b21ce5dd"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/b151f8198618367a7b0a15b723738bd4b21ce5dd?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc=""/>
3、这时会看见一个"我要开店”的功能,点击"我要开店”;
/iknow-pic.cdn.bcebos.com/4610b912c8fcc3ce9d6ba3599f45d688d43f2034"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/4610b912c8fcc3ce9d6ba3599f45d688d43f2034?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc=""/>
4、再根据自己的喜好填店铺的名称和店铺描述,同时可设置店铺LOGO;
/iknow-pic.cdn.bcebos.com/241f95cad1c8a786878120646a09c93d70cf5034"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/241f95cad1c8a786878120646a09c93d70cf5034?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc=""/>
5、然后会看见页面提示完整操作流程,请准备好身份证、有效联系手机等;
/iknow-pic.cdn.bcebos.com/314e251f95cad1c8eadf964d723e6709c93d5177"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/314e251f95cad1c8eadf964d723e6709c93d5177?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc=""/>
6、这时可以填写联系地址,选择打开手机GPS定位,使用自动定位识别地址,请如实填写经营地址;
/iknow-pic.cdn.bcebos.com/d8f9d72a6059252d3145776e399b033b5bb5b90e"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/d8f9d72a6059252d3145776e399b033b5bb5b90e?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc=""/>
7、到了这部会提示拍身份照,那么就可以拍摄上传手势照、身份证正面照片;记得要清晰;
/iknow-pic.cdn.bcebos.com/03087bf40ad162d94bbc08761cdfa9ec8a13cd0e"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/03087bf40ad162d94bbc08761cdfa9ec8a13cd0e?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc=""/>
8、根据示例照拍摄手势照,请注意示例照拍摄要求;
/iknow-pic.cdn.bcebos.com/bf096b63f6246b60d05cd81ee6f81a4c510fa20e"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/bf096b63f6246b60d05cd81ee6f81a4c510fa20e?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc=""/>
9、接着根据身份证背面所示的有效截止日期,填写身份证有效期;
/iknow-pic.cdn.bcebos.com/d000baa1cd11728b1d86e648c5fcc3cec3fd2c34"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/d000baa1cd11728b1d86e648c5fcc3cec3fd2c34?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc=""/>
10、最后凭证提交成功,等待审核结果,审核通过后即可开店。
/iknow-pic.cdn.bcebos.com/4034970a304e251fde938e92aa86c9177f3e5377"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/4034970a304e251fde938e92aa86c9177f3e5377?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc=""/>
查看更多相似文章