随着互联网的飞速发展，电子商务已经成为人们生活中不可或缺的一部分。淘宝作为中国最大的电商平台之一，吸引了无数消费者和商家入驻。在享受便捷购物的消费者们也常常遇到各种问题，不得不向淘宝平台寻求帮助。淘宝平台的求助率究竟如何呢？本文将为您揭秘。

一、淘宝平台求助率概况

1. 求助渠道多样化

淘宝平台为消费者提供了多种求助渠道，包括在线客服、淘宝论坛、消费者保障中心等。以下表格展示了淘宝平台主要求助渠道及使用人数：

2. 求助原因多样化

消费者向淘宝平台求助的原因也多种多样，以下表格列举了部分常见求助原因及占比：

二、淘宝平台求助率高的原因分析

1. 商品质量参差不齐

淘宝平台上的商品种类繁多，但质量参差不齐。一些商家为了追求利润，售卖假冒伪劣产品，导致消费者购买后出现质量问题，从而寻求帮助。

2. 交易纠纷频发

由于淘宝平台上的商家众多，消费者在购物过程中难免会遇到交易纠纷。例如，商家未按时发货、商品与描述不符、售后服务不到位等问题，都可能导致消费者向淘宝平台求助。

3. 物流问题突出

物流问题是消费者在淘宝购物过程中遇到的主要问题之一。如快递速度慢、包裹损坏、物流信息不准确等，都会让消费者感到不满，进而寻求帮助。

4. 退款问题复杂

退款问题是消费者在淘宝购物过程中常见的困扰。由于退款流程复杂、退款速度慢等原因，消费者往往需要向淘宝平台求助。

三、淘宝平台应对措施及建议

1. 加强商品质量监管

淘宝平台应加强对商品质量的监管，严厉打击假冒伪劣产品，保障消费者权益。

2. 完善交易纠纷解决机制

淘宝平台应完善交易纠纷解决机制，提高纠纷解决效率，降低消费者求助率。

3. 提升物流服务水平

淘宝平台应与物流企业合作，提升物流服务水平，确保消费者购物体验。

4. 简化退款流程

淘宝平台应简化退款流程，提高退款速度，减轻消费者负担。

5. 加强消费者教育

淘宝平台应加强消费者教育，提高消费者维权意识，引导消费者合理维权。

淘宝平台作为我国最大的电商平台，在为消费者提供便捷购物的也面临着求助率高的挑战。通过加强商品质量监管、完善交易纠纷解决机制、提升物流服务水平等措施，淘宝平台有望降低求助率，为消费者创造更好的购物体验。而对于消费者来说，了解淘宝平台的求助渠道和解决方法，将有助于他们在遇到问题时及时寻求帮助，维护自身权益。

淘宝平台求助率是什么如何计算

平台求助简单来说就是消费者因发货物流、商品质量、售后服务等问题求助商家，但没有得到满意方案，进一步向平台发起求助，如纠纷、投诉、消费者咨询介入

、工单超时不处理，则会记录一次“平台求助”。

举例：商家迟迟不发货(已过48小时)，消费者和商家沟通无果后

①发起了一笔退款，被直接拒绝后无奈发起了纠纷

②非常生气，直接向平台投诉商家

③在聊天窗口直接要求平台客服主动介入

④点击了“催发货”按钮，商家超时不处理

以上四种情形都会记录一次“平台求助量”，且可以叠加。

淘宝平台求助率如何计算?

近30天平台求助率=近30天店铺的(纠纷+投诉+消费者咨询介入+工单超时不处理)/店铺近30天总订单量

近7天平台求助率=近7天店铺的(纠纷+投诉+消费者咨询介入+工单超时不处理)/店铺近7天总订单量

淘宝平台求助率有何影响?

1、营销活动报名

当店铺的平台求助率和主营一级类目的均值相比过高时，则会无法报名活动。商家是否真正解决了消费者的问题，是店铺商品获得核心资源位的前提条件，应当重视。

2、商品下架处罚

当店铺的平台求助率异常时，意味着大量的消费者都只能通过升级到平台来解决问题，此时会触发商品/店铺对应的处罚来避免消费者伤害持续发生。

淘宝平台求助率如何优化?

低平台求助率的商家具有三点特征：积极沟通，友善协商，快速处理。所以无论是什么问题，都建议从这三个角度进行优化，以下是一些典型案例：

1、发货：

a、如果由于各种原因暂时发不出货了(或收件地疫情了)，应该第一时间联系消费者并表示歉意，协商退款或者重新约定时间;

b、如果可以正常发货的，无论是否在承诺发货时间内，只要收到了消费者的催发货诉求，都应该回复消费者并给出确定的发货时间并上传物流单号。

2、物流：

a、如果物流轨迹正常，某些商品(如生鲜)需要尽快送达并签收，应该提醒消费者尽快签收并提供一些使用说明，避免后续有售后问题发生;

b、如果物流轨迹异常，应该第一时间了解消费者的诉求是退款/补寄/等待，然后主动联系快递核实物流情况(而不是推脱让消费者自己想办法)并再次联系消费者给出反馈;

3、售后：

a、在聊天渠道，充分了解消费者的诉求，对于可满足的部分尽快完成;对于不可满足的部分，告知对方原因，并积极提供别的方案，努力与消费者协商一致;

b、在退款渠道，对于消费者的退款/退货退款/补发等等问题，不要盲目拒绝或拖延不处理，参照上条进行友好协商(注意：要求消费者修改退款原因并不能改变“品退率”等指标，反而会引起反感，带来不必要的投诉)。

淘宝客服介入成功率大吗为什么要申请介入

买家在淘宝购买东西后，如果发现问题找卖家，卖家不予解决，是可以找小二来介入处理双方通过举证来处理这个事情的。那么，淘宝小二介入成功率到底高不高呢?

一、客服介入成功率大吗?

现在淘宝介入有两种，一种是大众评审，一种是淘宝小二，前者没用过，后者用了一次。感觉淘宝介入大多数还是向着消费者一边的，成功率还是很大的。

二、为什么要介入?

1、淘宝小二的出现目的就是为了防止卖家发假货，发的货破损，买家不满意想要退款，结果卖家拒绝的这种情况，究其根本，淘宝小二就是一个卖家维权的一项服务，所以，淘宝小二介入成功率还是很高的，只要不是你的错!

2、当买家买到的宝贝和店家的示例图片不符合，没有达到买家的心里要求，收到的宝贝在运输过程中有破损，在物流没有到的时候买家不想购买了，想要申请退款，这个时候买家选择淘宝小二介入，大部分时候，淘宝小二都会满足买家的诉求。

3、小二介入成功的前提:如果卖家实际没有发货，淘宝小二介入会支持你的退款。如果卖家已经发货，淘宝介入不一定支持你的退款，你只有在拒收后继续发起退款，按规则卖家强行发货，你不用承担任何损失。

三、如何维权?

1、卖家拖延发货时间、未按规定时间内发货。买家可以和卖家协商索取赔偿，或者也可以选择投诉，平台协助解决，买家可以根据自己的需求选择投诉内容，一般先是卖家处理，然后平台会审核并且联系双方确认后判定。

2、商品违规信息违规。买家可以搜索“全网举报”进行阿里的一些举报，可以投诉很多方面的违规，比如虚假信息、假冒伪劣等等，并且每一次举报都会得到很好的处理，其实有很多商品有上角点击的举报，最后也是会归纳到这里来，在这里都可以看到记录。

3、账号违规、诈骗举报。就是阿里举报“总部”阿里110，要是举报账号违规、诈骗举报之类的，也是自己阿里账号的安全中心。

事实上，对于买家来说，客服介入的成功率是比较高的，因为买家是顾客、是上帝，淘宝平台还是会更加偏向买家一些，不过，如果是找茬的买家，淘宝平台也不会一味地偏袒。

淘宝客服介入成功率高吗

淘宝客服介入成功率还是很高的，当你在淘宝、闲鱼等平台遇到纠纷无法解决时，是可以申请淘宝客服介入的，提供证据和材料，淘宝客服会判断是谁的问题而去解决，如果卖家一直拒绝退款的话，会被官方惩罚。

淘宝客服介入成功率高吗现在淘宝介入有两种，一种是大众评审，一种是淘宝小二，前者没用过，后者用了一次。感觉淘宝介入大多数还是向着消费者一边的，成功率还是很大的。

淘宝客服介入了卖家还是拒绝了退款怎么办申请仲裁。确认收货前钱款是保存在淘宝那边的，并没有打给卖家，仲裁过后如果仲裁结果为退货退款，那么客服会给你退款。

不管是买卖的双方，如果碰到双方都不能解决的问题，那就要做好准备，收集证据，联系到淘宝客服，需要介入处理，如果说还有一种连淘宝小二也暂时无法解决，那就还可以打淘宝客服的电话，然后需要做的，说明情况，之后看谁上传的凭证理由充足，需要时间的紧迫，到时会判定谁赢，到时该怎么弄，就怎么弄的，也就是起到协调作用，既然你们解决不了，那就找客服来处理。

淘宝客服介入一般多久处理首先申请退款服务后的三天，我们就可以进行淘宝客服介入。也就是说，我们申请淘宝客服介入之后，大概的处理时间是三天左右。而且在几个工作周之内，淘宝客服，会把消息发布在淘宝相关的页面中。

如果在这三天之内，淘宝客服判定为买家胜利，那么就会把退款的钱自动给你打到淘宝账户中。所以淘宝客服介入是一场买家与卖家之间的经济纠纷以及经济较量，所以要申请淘宝客服介入，那么就要做好充足的准备。