在当今这个互联网高速发展的时代，网购已经成为我们生活中不可或缺的一部分。而在网购过程中，淘宝评价客服的作用不可小觑。淘宝评价客服究竟有什么用呢？下面，就让我来为大家详细解析一下。

一、购物咨询

1. 商品信息解答

在淘宝购物时，我们经常会遇到一些关于商品的问题，比如商品成分、使用方法、适用人群等。这时候，淘宝评价客服就能派上用场了。他们可以根据你的需求，提供详细的商品信息，让你在购买前对商品有一个全面的了解。

2. 店铺介绍

除了商品信息，淘宝评价客服还能为你介绍店铺的历史、信誉、服务等情况。这样，你就可以在购物前对店铺有一个初步的了解，从而降低购买风险。

3. 活动咨询

淘宝评价客服还会及时告知你店铺的各种优惠活动、新品上市等信息，让你不错过任何一个购物机会。

二、售后保障

1. 退换货服务

在网购过程中，难免会遇到商品质量问题或与预期不符的情况。此时，淘宝评价客服会为你提供退换货服务，让你无忧购物。

2. 赔偿请求

如果商品存在质量问题，淘宝评价客服会协助你提出赔偿请求，为你挽回损失。

3. 退款的办理

在退款过程中，淘宝评价客服会为你提供专业的指导，确保退款顺利进行。

三、纠纷解决

1. 商品质量纠纷

当你在购物过程中遇到商品质量问题，淘宝评价客服会帮你与卖家沟通，协助解决纠纷。

2. 服务纠纷

在购物过程中，如果卖家服务不到位，淘宝评价客服会为你提供投诉渠道，协助你维护自身权益。

3. 物流纠纷

在物流过程中，如果出现破损、延误等问题，淘宝评价客服会帮你与物流公司沟通，解决纠纷。

四、购物建议

1. 商品推荐

根据你的需求，淘宝评价客服会为你推荐合适的商品，让你在购物过程中更加轻松。

2. 购物技巧

淘宝评价客服会分享一些购物技巧，让你在网购过程中更加得心应手。

3. 店铺评价

在购买商品前，淘宝评价客服会为你提供店铺评价，让你了解其他消费者的购物体验。

以下是一个表格，展示了淘宝评价客服的几个主要作用：

淘宝评价客服在网购过程中起着至关重要的作用。他们不仅为我们提供了购物咨询、售后保障等服务，还帮助我们解决纠纷、提供购物建议。在网购路上，淘宝评价客服就是我们的贴心小助手，让我们在购物过程中更加安心、省心。所以，在今后网购时，别忘了利用好这个资源哦！

淘宝客服的作用有哪些

目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢？很少。老板招聘客服，很多只是想让他们接单，整理资料，下单，可能这个是社会分工的结果。其实一个好的淘宝客服对这个团队起着重大的作用，因为他们是最底层的，最直接接触顾客的人员，一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。

做一个成功的客服，并不是一件很容易的事情。下面我就从个人的客服经验出发，结合一些搜索到得资料，总结下个人的心得体会。

一、客服人员要求

1.心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力；

2.对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等），最好自己开个淘宝店，试着在网络上交易一下（买进与卖出，发货等），小店就是在这样的情况之下诞生的；

3．熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。比如说小店是专卖休闲运动品牌鞋服的，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各个款式的鞋子服饰等，比如说顾客发了张图片给你，你就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的提问；

4勤快，细心，养成做笔记的习惯。

二、工作内容

1．每天上班之前清理下自己的桌面，保持一个舒适整洁的工作环境，有利于保持一个好的工作状态。有些公司需要打卡的，千万不要忘记了。。。嘿嘿！

2．打开电脑，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，还有邮箱。打开淘宝后台，需查看一下内容：后台页面左上角有没有站内信；绑定邮箱是否有信件；查看支付宝专区买入与卖出的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决；查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题；

3．查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果；如有做代购代拍的，需要跟家注意跟进，及时准确的了解所拍的宝贝的动态。

4．向上级主管人员上报昨天的销售业绩，总结出要处理的问题。

5．做好这些工作以后，客服人员就可以开始专心的做好客户的接待工作了。在工作中达成的交易要及时下单，填写经销存系统，及时更新库存

6．要及时进行工作总结

三、交流技巧

在接待顾客，解答疑问的时候，也要学会一些技巧，很多时候需要学会换位思考，了解顾客的心理，站在顾客的角度上，真诚的为顾客着想（当然，前提是不能损害公司的利益）下面我就举一些实例来说明下。

（1）与顾客交流的时候，态度要好，言辞要委婉，不要太强硬，免得失去顾客，多用一些像“亲”“您好”“请问”之类的礼貌用语和表情符号

（2）假定准顾客已经同意购买当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧。譬如，可以对准顾客说:“请问是您现在拍下还是明天呢？”此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。

（3）帮助准顾客挑选宝贝，许多准顾客有意购买，却不喜欢迅速下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时，就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，订单也就落实了。

（4）利用“怕买不到”的心理人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如，可对准顾客说:“这款衣服只剩最后一件了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说:“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”

（5）反问式的回答所谓反问式的回答，就是当准顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问:“你们有黑色短款的裙子吗？”这时，不可回答没有，而应该反问道:“抱歉！我们厂家没有生产，不过我们有白色、棕色、粉红色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢？”

（6）拜师学艺，态度谦虚在费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时，不妨试试这个方法。譬如说:“某某，虽然我知道我们衣服绝对适合您，可我的能力太差了，无法说服您，我认输了。不过，在告辞之前，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗？”像这种谦恭的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时会给你一张意料之外的订单。

（7）学会一些营销技巧，比如说捆绑式，抓住顾客的一些贪小便宜的心理，将两种或者多种宝贝捆绑在一起，以另外一种优惠价格推销给顾客；

（8）学会应对顾客的讨价还价。①要向顾客证明自己的价格是合理的，物美价廉的；②不要急着亮出底牌，学会挤牙膏式的一点点的降，每降下一点点之后都要显示出一种很吃亏的样子；③用比较法来说明，比如说这款鞋子在小店里面卖65元，使用时间1年，每个月还不到6元，每天不到2角钱，考虑到多种因数，这点钱算什么，只要少买些零食吃或者卖两个空饮料瓶就可以赚回来了；捆绑式的促销方法也是应对还价，实现双赢的不错方法哦。

希望我的回答可以帮到您哦

淘宝客服满意度有什么用

淘宝给客服好评，相当于你对客服的服务工作的认可。同时，也可能会得到一定的红包奖励，用于抵扣你在平台上购物的一部分的钱款。

对于需要给予评价的客服，我一般都是会给予好评的，这在每个行业都是经常遇到的，这也相当于单位对员工的一种绩效考核。所以，无深仇大恨的情况下还是给予好评。

淘宝购物注意事项

好评率分为三种：好评、中评、差评。店家的好评率对我购物的影响最大，好评率是店家的商品质量，售后服务，运输等综合性的指标。

只看中评和差评，中评和差评是真实用户最直观的反应，这里面不包含任何水分，有时候看这些评价的时候，你会发现，他们的评论比好评中的评论还要全面真实，甚至比有些好评评价还要好。

根据这么多年的经验，中评里的评价98%以上都是客户的真实反映，有一些买家可能是为了突出自己的观点，不想让评价在好评种淹没吧，故意在中评里面点出来。所以这里的信息是最可靠的购物信息。

给淘宝客服评价非常不满意会怎么样

给淘宝客服评价非常不满意会：

1、影响DSR动态评分，动态评分当中有一项是服务。买家们一般会通过购买宝贝后发起的评价，当没有得到很好的客服服务的时候，买家们在服务这一项打分可能会比较低，就会造成DSR动态评分服务分比较低，可能会对整个店铺权重造成影响。

2、影响转化率，如果在买家咨询的时候，店铺客服态度很差，答非所问，导致买家不想购买的话，可能会直接选择其他店铺的商品。当然如果店铺客服态度很好，而买家正好也看中了，就会很快下单。