在当今这个电商盛行的时代，淘宝作为国内最大的C2C平台，吸引了无数卖家和买家。作为淘宝的一员，你是否曾想过成为一名在线客服，为卖家和买家提供优质的购物体验呢？别犹豫，跟随本文，让我们一起探索淘宝在线客服的报名流程，让你轻松成为购物小帮手！

一、了解淘宝在线客服

1. 职责

淘宝在线客服主要负责解答卖家和买家的疑问，处理订单问题，提供购物咨询，以及维护店铺形象等工作。

2. 报名条件

• 年龄在18-45周岁之间；
• 具备一定的沟通能力和服务意识；
• 熟悉淘宝平台，了解购物流程；
• 熟练掌握电脑操作，有一定的打字速度。

二、报名流程

1. 注册账号

登录淘宝官网（https://www.taobao.com/），点击“免费注册”按钮，按照提示完成注册。

2. 完善资料

注册成功后，进入个人中心，完善个人信息，包括实名认证、绑定手机、设置密码等。

3. 申请成为在线客服

进入个人中心，找到“我的客服”模块，点击“申请成为在线客服”按钮。

4. 填写申请信息

填写以下信息：

• 姓名；
• 性别；
• 出生日期；
• 手机号码；
• 邮箱；
• QQ号；
• 学历；
• 工作经验；
• 等等。

5. 等待审核

提交申请后，淘宝平台会对你的资料进行审核。一般审核时间为1-3个工作日。

6. 通过审核

审核通过后，你将收到淘宝平台的短信或邮件通知。

7. 接收培训

成为在线客服后，淘宝平台会对你进行培训，包括平台规则、客服规范、沟通技巧等。

8. 上岗

培训结束后，你就可以正式上岗，为卖家和买家提供优质服务了。

三、注意事项

1. 确保信息真实

在申请过程中，请确保填写的信息真实可靠，以免影响审核进度。

2. 保持在线

作为在线客服，请确保在规定时间内在线，及时解答卖家和买家的疑问。

3. 诚信服务

在提供服务过程中，请遵循诚信原则，不夸大宣传，不误导消费者。

4. 持续学习

淘宝平台和电商行业不断变化，请保持学习态度，不断提升自己的专业能力。

通过以上流程，相信你已经对淘宝在线客服的报名流程有了清晰的认识。只要你具备一定的沟通能力和服务意识，就可以轻松成为购物小帮手，为卖家和买家提供优质服务。快来加入我们，一起为电商行业的发展贡献力量吧！

以下是淘宝在线客服报名流程表格，方便你对照操作：

祝你在淘宝在线客服的道路上越走越远，成为一名优秀的购物小帮手！

淘宝官方客服怎么联系淘宝客服做什么的

淘宝官方客服可以通过多种方式联系，包括淘宝手机应用内的在线客服、拨打官方客服电话以及通过淘宝官网的“联系客服”入口进行咨询。淘宝客服的主要职责是为买家和卖家提供全方位的服务支持，包括订单查询、物流跟踪、退款售后处理、纠纷调解以及平台规则解释等。

具体来说，要联系淘宝官方客服，首先可以打开淘宝手机应用，在“我的淘宝”页面中找到“客服小蜜”或“联系客服”的选项。点击进入后，用户可以直接输入问题，系统会自动匹配解决方案，如果问题较为复杂，还可以选择转接人工客服。此外，淘宝还提供了官方客服电话服务，用户可以通过拨打9510211接入人工客服，不过需要注意的是，电话客服可能会有繁忙时段，建议错峰拨打以节省时间。

除了上述方式，用户也可以通过电脑端访问淘宝官网，在页面底部找到“帮助中心”或“联系我们”的链接，根据提示填写相关信息后提交请求，等待客服人员主动联系。对于一些常见的问题，例如支付失败、物流延迟或商品退换货流程，淘宝客服通常会提供标准化的解决方案；而对于较为复杂的争议问题，例如买卖双方因产品质量或描述不符引发的纠纷，客服则会介入调查并协助双方达成一致。

淘宝客服的作用不仅仅局限于解决用户的即时问题，还包括对平台整体运营的支持。例如，当卖家遇到店铺管理、商品上架或营销活动报名等问题时，客服同样能够提供指导和帮助。同时，淘宝客服还会定期收集用户反馈，将有价值的意见传递给平台相关部门，从而推动产品和服务的持续优化。对于买家而言，淘宝客服可以帮助他们更好地理解平台规则，避免因误操作而导致的损失；对于卖家而言，客服则是其店铺正常运转的重要保障之一。

总之，淘宝官方客服作为连接用户与平台的重要桥梁，承担着维护交易秩序、提升用户体验的关键角色。无论是通过线上还是线下的方式，用户都可以方便地获取所需的支持，而了解客服的具体职能和联系方法，也有助于更高效地解决问题。

淘宝客服主要做什么,工作内容是什么

大家好，我是祥子，骆驼祥子的祥子，这次跟大家聊一聊电商的客服岗位和售后岗位。

电商客服：是指在电商平台负责销售产品和提供服务的工作人员，我们常说的客服通常是指淘宝店铺或天猫店铺的在线接待工作人员，主要工作内容是在线接待销售及售后问题处理。在线客服与传统线下门店的客服有着很大的区别，传统线下门店客服在与消费者沟通时，可以观察到客户的表情、说话的语气、关注产品的眼神，从而推敲消费者的心理，并能够通过自身的肢体语言、语音语调、微笑的表情而让消费者感受到优质的服务；最关键的是，消费者到线下门店购买产品，是可以看到产品的实物，直观的对产品有所感知，毕竟决定消费者买或不买的关键因素是产品本身。但是网络购物，消费者看不到产品实物，就会产生很大疑问，通常这些疑问如果产品描述页面并没有表述清楚或没有涉及时，消费者就会选择咨询在线客服，在线客服在消费者看不到实物的前提下做推荐，难度要比线下门店客服大很多。

同时在传统线下门店，消费者因为自己看到实物，像服装、鞋帽、护肤品等还会试用后才购买，大大降低了售后退换货的风险。而线上客服因为消费者的购买行为是在没有感受到实物的前提下，所以售后问题也比线下传统门店要多。所以在线客服不仅仅是要完成销售，还要处理众多原因的售后问题。

电商客服根据网店订单销售时间节点分为售前客服与售后客服，售前客服负责客户下单付款前的咨询服务，而售后客服则负责产品发货后产生的一系列售后问题的处理和沟通。

售前客服

作为售前客服，主要的工作内容有消费者产品相关咨询、物流、服务等询单解答，售前客服以销售为核心。所以作为售前客服要了解产品了解品牌，比如我曾经在一家鞋类店铺看到这家店铺产品的标题都带有“固特异”三个字，但是又不是品牌名称，所以不理解就向客服咨询，结果客服回答说固特异是代表加大码的意思，我后来百度了一下，发现原来固特异并不是加大码，而是鞋类制作的一种工艺。作为该店铺的客服，并不了解自己店铺的产品以及特点，难免会让消费者觉得他不专业，从而不选择购买产品。其实作为客服不单单要了解店铺产品的表面，也要知道一些更全面的知识，比如品牌历史、品牌定位人群、产品周边搭配等等，只有了解的越全面，才能在消费者咨询回复中表现的越专业，越能够打动消费者。

了解了产品的知识后，还要了解消费者的需求，才能够在产品与消费者需求之间做“连连看”即将合适的产品推荐给有需求的人。否则盲目的推荐都是不精准的，成交的概率也是很低的。我曾经在一家护肤品店铺购买护肤套装，这家店铺的客服培训非常专业，先是问了我的肤质、平时用的护肤品、现在皮肤存在的问题等等，然后又根据我的情况推荐了一款产品，并详细的解释给我听，人的皮肤分为几层，每一层的功效是什么，而他们产品主要作用到哪一层，能够带来什么样的保护和改善等等，这样的解答推荐，要比有些客服只会说我们产品效果好这样干涩的语言有信服力的多，所以我毫不犹豫的购买了，因为他够专业。

其实，网络销售客服相当于线下门店的导购，主要的任务是引导销售，但是很多网店客服，却失去了这一功效，接待消费者时不具备主动性，往往是消费者问什么客服回答什么，成了一名“问答机器人”，这类客服应该增加主动性，多去了解消费者为什么要购买这件产品，他在意哪些，我该用什么打动他之类的问题，将大大提高成交转化率。

售前客服除了要了解产品信息外，还应该了解淘宝及天猫的平台规则，有一些我们常说的“客服高压线“譬如说天猫店铺的发票问题，当消费者问之能否开发票时不能回复说没有，因为天猫店铺是必须要开发票的。

客服还应该了解跟自己店铺合作的物流，每一家物流的特性，比如顺丰快递服务好、送达时效性强，但是价格高，如果店铺某些产品包邮，但是不包顺丰快递，当消费者想要发顺丰快递时，应该加收多少钱，而“三通一达“则网点多，性价比高。

除了接待消费者以外，当消费者拍下订单，但是尚未付款的时候，客服还应该进行催付，引导消费者尽快付款。如果是淘宝店铺，消费者讨价后，需要对订单进行改价格，那么客服应该在后台为消费者进行改价，改价后消费者即可支付。而天猫店铺则不能修改商品价格，但是可以修改运费，如果消费者一共买了3件产品，但是并没有通过购物车一起拍下，而是分了3笔订单，这时候，客服就应该合并订单邮费，在后台做修改。如果有一些消费者有特殊的要求，比如店铺内同时发圆通、申通、韵达3种快递，消费者要求发圆通，这时候客服就应该在后台该笔订单上插旗备注，用这种方式告知仓库发货人员选用消费者选择的快递。

作为售前客服，在跟消费者沟通的时候，应该加消费者为好友，并且在千牛上根据店铺的产品或者个性化标签（如活动入口不同、年龄不同、性别不同等标签）进行分组，并且把消费者添加到相对于的分组当中，方便日后的沟通管理。在沟通的过程中，遇到一些需要标注的消费者，可以通过千牛聊天面板上的打标签功能对客户实现备注的功能，这样，当该消费者再次光临的时候，无论是哪位客服接待，都可以显示出之前的标签，能够提醒客服消费者的个性或者喜好，用心接待。

售前客服在跟消费者沟通时，也经常会听到消费者的一些反馈，比如活动力度、产品需求等，这时候，客服应该收集这类信息，反馈给运营部门，由运营部门再下达给其他部门进行调整改进。

总体来说，售前客服的主要工作是引导交易，所以询单转化率则是考核售前客服的核心指标。一个优质的售前客服，会用心、细心的去了解消费者的需求，想消费者之所需，给消费者之所及，带给消费者热情周到人性化的购物体验。

售前客服必备课件（关注gz号即可下载）

催付：提高下单转化率，防止订单流失。

快捷语：减轻工作量，降低回复时长，提高接待量。

平台规则红线：了解平台规格，提升个人能力，避免回复误差

客服岗位须知：了解客服应该做什么，要做好什么

售后客服

售后客服主要负责消费者购买商品后的一系列服务，包括物流跟踪、产品答疑、退换货等。当消费者订单中物流出现异常如迟迟不显示物流信息，那么客服就要帮助消费者去查找原因，可以通过物流网站或者物流电话去查询。也有一些快递包裹可能出现丢件的现象，那么这时候，售后客服应该首先确认包裹丢失的事实，然后选择先给消费者补发或者退款，然后再去找物流公司进行索赔。

如果是出现少发漏发的现象，那么售后客服应该首先跟仓库和快递核实重量，如果确实是仓库的原因少发漏发，应该马上给消费者补发缺失部分或者尊重消费者的意见进行退款。有一些消费者买回去产品，发现并不喜欢或者不合适，就会产生退换货，售后客服的主要工作之一就是跟消费者沟通退换货原因，并且在后台处理这些订单。比如消费者买了一件衣服，收到后试穿发现衣服小了，就会选择七天无理由退货或者换货，客服后台订单同意消费者退货后，消费者上传退货单号，当客服收到退回商品后，后台操作订单，消费者购买产品的钱就会退还给消费者。

但是并不是每一笔售后订单都会这么顺利，比如刚才提到的案例，如果这名消费者收到衣服后把吊牌撕掉并且下水洗了，然后选择七天无理由退货，但是该商品已经影响了商家的二次销售，商家可以拒绝，因为退回商品必须保持商品完好。但是消费者执意要退，可能就会选择“申请售后“，由淘宝小二介入处理这笔售后订单，那么这个退换货就变成了纠纷，作为售后客服，遇到纠纷时，除了要积极跟消费者沟通，尽可能的通过私下协商取消纠纷，如果双方沟通不成功，那么客服就要准备申诉材料，如消费者认为是假货，那么客服应该提交进货凭证或者品牌授权许可等资质证明，填写申诉理由，上传与消费者之间一些有利的聊天记录等。

售后服务代表着一次交易的最后过程，换个角度，实际也是下一次订单的开始。因为售后服务做得到位，消费者的问题解决了，购物体验会更好，也更容易记住商家，当再次有购物需求时，也会再次光临商家。良好的售后服务是消费者对品牌及店铺价值认可的重要因素，某些商家很注重销售产品时的服务和态度，但是当消费者出现售后退换货或纠纷时，商家往往不理会，造成消费者对店铺对产品的认可荡然无存。一个商家或一个品牌，若想赢得消费者的心，必然要重视售后服务。

优质的售后服务可以提升消费者购物体验，反之如果消费者不满意，直接影响的就是DSR评分的降低，店铺的负面评价增加，以及投诉纠纷率等。如果售后综合指标低于营销规则要求的指标，是不能报名参加天猫官方活动的。但是售后综合服务指标下降后，不影响前期已经提交报名，并且已经审核通过的活动。

优质的售后服务可以提升企业形象，在同质化产品日益严重的市场下，企业之间除了比谁的产品好，更多的是看谁对消费者更好，从细节着手，从消费者需求出发，谁能更有服务精神，谁就有可能赢得消费者的心。

售后工作不仅仅是针对消费者，同时也在为整个企业的提升在做支持，售后部门通过对售后信息数据的整合，比如消费者评价中反馈出某款产品掉色严重，那么售后部门就应该把信息反馈到产品部门，产品部门就应该采取相应的措施改善此情况。所以售后也是整个店铺的监督者，利用数据反馈出来的不足，提升整个店铺的业务水平。

售后客服必备课件（关注gz号即可下载）

售后接待快捷语：减轻工作负担，灵活应对

售后处理问题流程：不再低头请教，小白变油条。

3.售后处理规范：了解售后处理的工作规范

4.售后平台规则：熟知规格不犯错，退款不心慌。

5.售后工作行为个人提升：售后的准则和规范要求，了解所要提高的地方。

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淘宝造点新货商品报名流程审核显示计划中指什么

在淘宝市场追求盈利，需要提升商品曝光度以吸引流量，从而增加订单量。为此，商家需要参加淘宝平台的营销活动，但许多人对“造点新货”商品报名流程感到困惑。接下来，我们将详细介绍这一流程。

一、淘宝造点新货商品报名流程如下：

1、第一步：进入“淘宝众筹”，选择“发布项目”，点击发布众筹并完成资质申请。淘宝系统将根据店铺情况进行资质检查，资质合格后店铺可发起众筹项目。

2、第二步：填写项目信息，选择项目类别，点击查看类别模板。填写项目名称，注意不超过25个字，使用8个字以内的短标题。选择项目标签，最少一个，最多三个。根据提示上传项目图片，选择发起城市和项目所在地。

3、第三步：设置回报，添加众筹商品。请注意，众筹结束后商品将下架，不能再上架。如需上架，可重新发布该商品。

4、第四步：填写发起人信息，包括企业信息。上传相关资料，如企业营业执照副本、企业法人身份证明。填写直接项目负责人的全名及手机号码，最后保存即可。

二、审核显示计划中指什么？

若店铺商品报名造点新货，审核状态显示“计划中”，则表示该商品尚未提交审核的造点新货项目。此时，只需点击编辑项目，确认造点新货内容并提交审核即可。

以上是淘帮主电商学院为大家介绍的淘宝造点新货商品报名的具体流程。希望对大家有所帮助，祝您在活动中取得优异成绩。