天猫作为中国最大的B2C平台，吸引了众多商家入驻。在追求利润的商家们必须时刻关注天猫店铺的违规问题。本文将从多个角度阐述天猫店铺运营中需要注意的违规事项，帮助商家规避风险，打造合规绿色生态。

一、商品信息违规

1.虚假宣传

虚假宣传是天猫店铺最常见的违规行为之一。商家在描述商品时，应遵循客观、真实的原则，不得夸大或虚构商品性能、功效等。根据天猫规则，虚假宣传的商品将被下架、扣分，甚至封店。

2.商品信息不完整

商品信息不完整，如未填写商品规格、材质、产地等，会使消费者难以了解商品的真实情况。天猫规定，商品信息必须完整，否则将面临违规处罚。

3.侵权商品

商家在销售商品时，应确保商品不侵犯他人知识产权。侵权商品不仅会被下架，还可能面临法律诉讼。

二、促销活动违规

1.虚假优惠

虚假优惠是指商家在促销活动中承诺的优惠力度与实际不符。天猫规定，虚假优惠的商品将被下架、扣分，甚至封店。

2.不正当竞争

不正当竞争行为，如恶意诋毁其他商家、虚假举报等，将被视为违规行为。商家应遵守公平竞争原则，共同维护天猫平台的良好生态。

3.捆绑销售

捆绑销售是指商家将商品与其他商品强制捆绑销售，限制消费者选择。天猫规定，捆绑销售的商品将被下架、扣分，甚至封店。

三、售后服务违规

1.拖延发货

拖延发货是指商家在收到订单后，未在规定时间内发货。天猫规定，拖延发货的商品将被下架、扣分，甚至封店。

2.售后服务不到位

售后服务不到位是指商家在收到消费者投诉后，未及时处理或处理不当。天猫规定，售后服务不到位的商家将被扣分，严重者将被封店。

3.虚假承诺

虚假承诺是指商家在售后服务中承诺的解决方案与实际不符。天猫规定，虚假承诺的商家将被扣分，严重者将被封店。

四、店铺运营违规

1.店铺装修不规范

店铺装修不规范，如图片、文字、布局不符合天猫要求，将被视为违规行为。商家应遵守天猫店铺装修规范，确保店铺形象良好。

2.店铺名称不规范

店铺名称不规范，如包含虚假、夸大、误导性信息，将被视为违规行为。商家应选择合适的店铺名称，不得误导消费者。

3.店铺描述不规范

店铺描述不规范，如包含虚假、夸大、误导性信息，将被视为违规行为。商家应如实描述店铺及商品信息，不得误导消费者。

天猫店铺运营过程中，商家应时刻关注违规问题，严格遵守天猫规则，确保店铺合规运营。只有这样，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，共同打造合规绿色生态。在此，提醒广大商家，务必重视以下事项：

1.加强自身法律法规意识，遵守国家相关法律法规和天猫规则。

2.注重商品质量，确保商品符合国家标准和消费者需求。

3.提高服务质量，为消费者提供优质的购物体验。

4.积极参与天猫平台活动，提升店铺知名度和影响力。

5.关注行业动态，紧跟市场趋势，不断创新和优化店铺运营策略。

相信通过以上努力，商家们一定能够在天猫平台上取得更好的成绩，共创美好未来。

天猫店铺一般违规和严重违规有哪些

天猫商家在开店的过程中，需要严格遵守平台的规则，如果出现违规的行为，就会被平台处罚。根据商家违规的具体行为，天猫平台将其分为一般违规与严重违规，不同类型的违规行为，遭受的惩罚也是不一样的，那么天猫店铺一般违规和严重违规有哪些？

一、天猫店铺一般违规和严重违规有哪些？

一般违规行为包含：发布禁售信息、延迟发货、滥发信息、虚假交易、竞拍不买、恶意骚扰、描述不符、违背承诺、未更新或变更营业执照信息、滥用会员权利、不当只用他人权利。

严重违规行为包含：不当注册、发布违禁信息、假冒材质成份、盗用他人账户、泄露他人信息、骗取他人财物、出售假冒商品、出售未经报关进口商品、发布非约定商品、扰乱市场秩序、不正当牟利、拖欠淘宝贷款。

二、违规扣分惩罚介绍

1、商家严重违规扣分达12分的，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制创建店铺、限制社区功能及公示警告7天、限制参加天猫营销活动30天、向天猫支付违约金2万元的处理；

2、商家严重违规扣分达24分的，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、下架店铺内所有商品、限制社区功能及公示警告14天、限制参加天猫营销活动60天、向天猫支付违约金3万元的处理；

3、商家严重违规扣分达36分的，给予关闭店铺、限制发送站内信、限制参加天猫营销活动90天、限制社区功能及公示警告21天、向天猫支付违约金4万元的处理；

4、商家严重违规扣分达48分的，对商家做清退处理，查封账户并向天猫支付部分或全部保证金作为违约金。

天猫店铺违规是非常严重的，即使没有扣分，也会影响店铺的整体流量，所以一定要重视起来，千万不要等不能恢复再去后悔。

天猫严重违规规则有哪些如何处罚

天猫严重违规行为以及相应处罚：

1.不当注册，是指用户通过软件、程序等方式，批量注册淘宝账户的行为。不当注册的，淘宝对使用软件、程序方式批量注册而成的账户每次扣四十八分；对于淘宝排查到的涉嫌不当注册的会员，淘宝将视情节采取警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为等临时性管控措施。

2.发布违禁信息，是指会员发布国家禁止出售的商品或信息，即《淘宝禁售商品管理规范》中构成严重违规行为的商品或信息。发布违禁信息的，依据《淘宝禁售商品管理规范》的相关规定执行。

3.盗用他人账户，是指盗用他人淘宝账户或支付宝账户，涉嫌侵犯他人财产权的行为。盗用他人账户的，淘宝收回被盗账户并使原所有人可以通过账户申诉流程重新取回账户，每次扣四十八分。

4.泄露他人信息 ，是指未经允许发布、传递他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私权的行为。泄露他人信息的，天猫删除会员所泄露的他人隐私资料的信息，每次扣六分， 情节严重的，每次扣四十八分。

5.骗取他人财物，是指以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。骗取他人财物的，淘宝删除用以骗取他人财物的商品或信息及因此产生的交易评价，每次扣四十八分。对前述骗取他人财物的受害方，淘宝将基于有限的技术手段采取临时性保护措施，包括但不限于支付宝账户强制措施、店铺监管、限制网站登录、限制旺旺登录等。

6.出售假冒商品，每次扣四十八分。出售假冒商品的，天猫删除会员所发布的假冒商品或信息。同时为了防止对公众造成不利影响，保护消费者权益，对涉嫌违反上述情形的商家，天猫视情节严重程度给予店铺监管。为出售假冒、盗版商品提供便利条件的，每次扣二分；情节严重的，每次扣十二分。

7.假冒材质成份，是指商家对商品全部材质或成份信息的描述与买家收到的商品完全不符的。商家首次假冒材质成份的，扣六分；再次及以上假冒材质成份的，每次扣十二分。特定类目商家假冒材质成份的，不论是否首次，每次扣十二分。商家被扣十二分累计达三次，扣四十八分。假冒材质成份的，天猫删除会员所发布的假冒材质成份的商品。

8.出售未经报关进口商品，是指出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。出售未经报关进口商品的，天猫删除会员所发布的未报关进口商品或信息，包括出售中及线上仓库中的商品或信息，每次扣四十八分。同时为了防止对公众造成不利影响，保护消费者权益，对涉嫌违反上述情形的商家，天猫视情节严重程度给予店铺监管。

9.扰乱市场秩序，是指会员扰乱和破坏公平竞争、平等交易的市场秩序，侵害其他会员权益或对平台造成不良影响的行为；扰乱市场秩序的，每次扣二十四分；情节严重的，每次扣四十八分。淘宝同时有权取消或收回会员获得、使用的不当利益。

10.发布非约定商品，是指商家通过天猫平台发布或出售未经天猫许可的品牌的商品。商家发布非约定商品的，天猫将对商家所发布的非约定商品或信息进行删除处理。

11.不正当牟利，是指会员或运营服务商、品牌商等第三方采用不正当手段牟取利益或采用其他手段牟取不正当利益的行为，包括但不限于以下情形：

（一）向阿里巴巴工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等；

（二）会员明知品牌商、供应商、运营服务商等第三方不正当牟利，并且从中牟取利益的。

会员不正当牟利的，无论是否获得利益，每次扣四十八分，淘宝永久不向其提供或接受其提供的任何产品或服务；同时，会员的关联店铺6个月内不得参加淘宝营销活动。

实施不正当牟利行为的运营服务商，淘宝永久不向其提供或接受其提供的任何产品或服务。由该运营服务商代运营的其它店铺亦应在收到淘宝通知之日起三个月内自营或更换运营服务商。逾期，则淘宝将对相关店铺进行监管直至其执行完毕。

实施不正当牟利行为的会员、运营服务商有如实主动申报及/或如实积极举报等情形的，淘宝酌情给予从轻或减轻的处理措施。

自对会员进行不正当牟利调查之日起，淘宝将限制该会员店铺及其关联店铺参加淘宝营销活动，直至调查终结。

会员向阿里巴巴工作人员及/或其关联人士明确表达不正当牟利意图或已经开始实施不正当牟利行为，但由于会员意志以外的原因而未得逞的，构成不正当牟利未遂，每次扣十二分。

有以下情形之一的，视同为不正当牟利行为：

（一）商家为阿里巴巴工作人员的，每次扣四十八分；

（二）商家为阿里巴巴工作人员之关联人士且该阿里 巴巴工作人员未依据《阿里巴巴集团商业行为准则》规定进行如实申报，每次扣二十四分，若有利用阿里巴巴工作人员职务便利条件的，每次扣四十八分。

12.拖欠淘宝贷款，是指会员自阿里巴巴金融申请并获得淘宝贷款，到期未足额偿还贷款本息或其他费用，经阿里巴巴金融自催及委外催收仍未归还的行为。拖欠淘宝贷款的，每次扣四十八分，该会员符合特定条件的关联店铺永久不得参加淘宝营销活动。

拓展资料：

天猫规则，是对天猫用户增加基本义务或限制基本权利的条款。

为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，天猫规则根据《大淘宝宣言》及《淘宝平台服务协议》、《天猫服务协议》，制定。

参考资料：天猫规则-天猫

天猫店铺违规有什么影响

1、对商店声誉的影响天猫店违规后，会受到不同程度的处罚，最直接的就是扣分。天猫商店的所谓扣分是指从商店扣除的积分。如果天猫门店违规，天猫将根据违规程度扣分。2、影响参与平台活动扣除后，店铺失去了声誉，参与淘宝活动会受到一定程度的影响。例如，这些活动，如每日特价和清仓销售，不能参加。

1、对商店声誉的影响

天猫店违规后，会受到不同程度的处罚，最直接的就是扣分。

天猫商店的所谓扣分是指从商店扣除的积分。如果天猫门店违规，天猫将根据违规程度扣分。

如果扣分过多，天猫门店的整体评价将受到影响。这对处于发展阶段的天猫商店来说是致命的。

如果你不能正视这种情况，将会对天猫商店的发展产生很大的影响。如果情况太严重，它将直接关闭商店。

2、影响参与平台活动

扣除后，店铺失去了声誉，参与淘宝活动会受到一定程度的影响。

例如，这些活动，如每日特价和清仓销售，不能参加。

3、影响综合素质得分

天猫店的综合质量分数肯定会受到影响。天猫门店的综合质量得分在商品排名因素中所占比例越来越大。

特别是，天猫门店违规权重的下降影响了天猫门店综合质量得分的因素之一。

因此，如果你对天猫店的违规扣分，天猫店的综合质量分数会下降，这将对天猫店的商品排名造成影响。

严重扣分有啥处罚?

1、商家严重违规扣分累计达12分的，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告7天。

限制参加天猫营销活动30天、向天猫支付违约金2万元的处理；

2、商家严重违规扣分累计达24分的，给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺。

限制发送站内信、限制社区功能及公示警告14天、限制参加天猫营销活动60天、向天猫支付违约金3万元的处理；

3、商家严重违规扣分累计达36分的，给予关闭店铺、限制发送站内信。

限制社区功能及公示警告21天、限制参加天猫营销活动90天、向天猫支付违约金4万元的处理；

4、商家严重违规扣分累计达48分的，对商家做清退处理。

查封账户并向天猫支付部分或全部保证金作为违约金（该保证金是指商家被天猫进行清退处理时，其店铺应缴纳的保证金金额）。

商家因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处理条件的，或在被处理期间又须执行同类节点处理的，仅执行最重的节点处理。