客服已成为电商平台的重要一环。为了提升客户满意度，降低投诉率，各大电商平台纷纷寻求高效客服管理方法。本文将详细介绍天猫客服监测工具，分析其优势及应用场景，以期为电商平台客服管理提供有益参考。

一、天猫客服监测工具概述

天猫客服监测工具是指通过大数据、人工智能等技术手段，对客服团队进行实时监控、分析、评估的软件系统。其主要功能包括：实时监控客服人员的服务态度、响应速度、专业知识等方面；分析客服团队的整体工作情况，如接通率、满意度、投诉率等；为客服团队提供个性化培训方案，提升服务质量和效率。

二、天猫客服监测工具的优势

1.实时监控：通过实时监控系统，电商平台可以及时发现客服人员的服务问题，快速采取措施，避免负面影响扩大。

2.数据分析：利用大数据技术，对客服数据进行分析，挖掘客服团队的工作规律，为客服管理提供有力支持。

3.个性化培训：根据客服人员的工作表现，提供有针对性的培训方案，提升客服团队整体素质。

4.提升效率：通过优化客服流程，减少不必要的操作，提高客服工作效率。

5.降低成本：通过实时监控和数据分析，降低投诉率，减少售后服务成本。

三、天猫客服监测工具的应用场景

1.客服人员招聘：在招聘客服人员时，可通过天猫客服监测工具对其专业技能进行评估，筛选出合适的人才。

2.客服培训：针对客服人员的薄弱环节，制定有针对性的培训方案，提升整体服务质量。

3.绩效考核：根据客服数据，对客服人员进行绩效考核，激发其工作积极性。

4.客户满意度调查：通过分析客服数据，了解客户需求，提高客户满意度。

5.客服团队管理：实时监控客服团队的工作情况，发现潜在问题，调整管理策略。

天猫客服监测工具作为一种高效客服管理手段，在电商平台中发挥着重要作用。通过实时监控、数据分析、个性化培训等功能，助力电商平台提升客服团队整体素质，降低投诉率，提高客户满意度。在未来，随着人工智能技术的不断发展，天猫客服监测工具将更加智能化、个性化，为电商平台客服管理提供更强有力的支持。

引用权威资料：

1. 张晓芳，李晓波. 电商平台客服管理研究[J]. 现代商贸工业，2019，40（22）：76-78.

2. 赵婷婷，陈丽华. 天猫客服监测系统设计与实现[J]. 计算机工程与科学，2018，40（2）：1-5.

天猫客服用的是什么软件

天猫网店的客服用的是阿里旺旺软件。

阿里旺旺是将原先的淘宝旺旺与阿里巴巴贸易通整合在一起的一个新品牌。它是淘宝和阿里巴巴为商人量身定做的免费网上商务沟通软件/聊天工具，可以帮助用户轻松找客户，发布、管理商业信息，及时把握商机，随时洽谈做生意，简洁方便。

阿里旺旺iPhone版主要是为阿里巴巴中文站用户量身定做，可以让用户轻松的与商家交流，可以让用户做贸易更加方便、更加贴心。

阿里旺旺的优点：

1．阿里旺旺发送即时消息，就能立刻与对方沟通，了解买卖交易细节。

2．阿里旺旺含有免费语音聊天功能。想和对方自由交谈，您只需拥有一个麦克风。

3．视频聊天影像耳听为虚，眼见为实。想亲眼看看要买的宝贝，您只需拥有一个摄像头。免费视频影像功能，让您安安心心买到心仪的宝贝。

4．离线消息即使您不在线，也不会错过任何消息，只要您一上线，就能收到离线消息，确保您的询问“有问有答”。

天猫客服软件叫什么

天猫客服软件叫千牛。

天猫客服软件叫千牛，千牛是由阿里巴巴商家业务事业部推出的卖家端手机应用，支持商品管理、营销等功能，由于在功能上有重叠，并且更加强大，原先的手机旺旺卖家版也将不再更新，而这时千牛卖家的装机量已经超过了80万，日活跃用户也突破了40万。

千牛怎么上架商品：

在千牛的打开界面上点击设置，在设置界面上点击添加宝贝发布，添加好之后进入宝贝发布界面，点击发布宝贝，然后进入到宝贝界面点击添加宝贝主图，最多添加五张。

之后接着进入编辑标题的界面，编辑好宝贝的标题设置品牌，然后编辑价格数量等，还有宝贝的发货地，最后点击发布宝贝，这样商品就上架了。

天猫客服要做哪些

做一名合格的宝客服其实要求是很高的，对新手来说可能感觉很容易，但真正做起来的时候就不是那样的了，那宝客服怎么做呢？这个还是需要一定的方式方法的，不能统一而论，尤其是遇到了不是很好的对付的客户的时候，要怎么去处理才是关键，下面我们简单说说

方法/步骤

1

对客户的应答能力

20秒之内作出回应，以最快的速度给予回复

2

宝交易规则

a、评价

b、超时规定

3

宝交易流程

买家拍下商品交易状态为 等待买家付款

支付宝公司收到买家的付款后 交易状态为 买家已付款 等待买家发货

卖家发货交易状态为 卖家已发货 等待买家确认

在买家确认收货并同意支付 交易状态为 交易成功

4

旺旺工具的使用

旺旺下载 宝卖家主要使用卖家版旺旺 客服下载旺旺要下载最新卖家版的阿里旺旺

旺旺使用

旺旺设置

消息记录

文件记录

自动回复

快捷短语 快捷短语可帮助你在非常忙碌的情况下 快速回复对方。

比如用户对产品的大小、质量的疑问等

同时支持导入导出功能方便多台机器和多人 使用统一的快捷短语。

5

简单的推广方式

聊天工具

宝帮派

外网论坛

6

简单的售后处理能力

熟知查询快递的流程 懂得店铺各色标旗舰的含义

要坚持遵守宝退换货的规则、处理事情要按照淘宝规定来

遇到难缠、纠结的客户要懂得倾听 要善于观察客户主要是对哪方面不满意 对症下药 在遵守淘宝规则的前提下尽量满足客户的要求 但是不能畏惧客户

客户比较纠结时 同样要真诚要善于倾听 始终坚持我们是为客户处理问题的

天猫客户的主要职责：

通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；负责进行有效的客户管理和沟通；负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；负责发展维护良好的客户关系；负责组织公司产品的售后服务工作；建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

2

负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

3

通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；负责进行有效的客户管理和沟通；负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；负责发展维护良好的客户关系；负责组织公司产品的售后服务工作；建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

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负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。售后善后的工作非常重要，要想得到顾客的满意评价，必须要做到这点，真真正正地去了解宝客服的工作内容。