客服已经成为电商企业的重要组成部分。淘宝作为中国最大的C2C电商平台，对客服人才的需求量巨大。为了选拔出优秀的客服人员，淘宝客服面试环节显得尤为重要。本文将围绕淘宝客服面试，分析面试背后的逻辑与技巧，帮助求职者更好地应对面试挑战。

一、淘宝客服面试背后的逻辑

1. 职位匹配度

淘宝客服面试的首要任务是判断求职者是否具备与职位匹配的能力。面试官会通过求职者的简历、工作经验和面试表现，评估其在沟通能力、应变能力、心理素质等方面的综合素质。

2. 团队协作

淘宝客服作为团队中的一员，需要与其他部门、同事保持良好的沟通与协作。面试官会通过提问、案例分析等方式，考察求职者的团队协作意识。

3. 压力承受能力

客服工作压力大，需要面对各种突发状况。面试官会通过情景模拟、提问等方式，测试求职者的心理素质和抗压能力。

4. 服务意识

淘宝客服的核心职责是为顾客提供优质服务。面试官会通过提问、案例分析等方式，考察求职者的服务意识。

5. 学习能力

电商行业更新换代速度较快，客服人员需要具备较强的学习能力。面试官会通过提问、案例分析等方式，考察求职者的学习能力。

二、淘宝客服面试技巧

1. 简历优化

在面试前，求职者需要对简历进行精心打磨，突出自己的优势。在简历中，可以适当运用关键词，如“沟通能力”、“团队协作”、“抗压能力”等，以吸引面试官的注意。

2. 熟悉淘宝平台及产品

面试前，求职者需要对淘宝平台及产品有一定的了解，以便在面试中回答相关问题。可以通过浏览淘宝网站、关注淘宝官方微博等方式，积累相关知识。

3. 情景模拟

面试中，面试官可能会进行情景模拟，考察求职者的应变能力和沟通能力。求职者需要提前准备好应对各种突发状况的方案，如处理顾客投诉、解决产品问题等。

4. 表达清晰

在面试过程中，求职者要注意表达清晰，避免使用模糊、口语化的语言。要注重语速和语调，给面试官留下良好的印象。

5. 突出个人优势

在面试中，求职者要善于挖掘自己的优势，如熟练掌握某项技能、具备较强的团队协作能力等。通过具体事例，展示自己的优势。

6. 保持自信

面试过程中，求职者要保持自信，展现出积极向上的心态。即使遇到难题，也要保持冷静，尽力解决问题。

淘宝客服面试是一项具有挑战性的过程，求职者需要充分了解面试背后的逻辑与技巧，做好充分准备。通过不断积累经验，提升自己的综合素质，相信在面试中能够脱颖而出。

面试问为什么选择客服

面试时考官问：你为什么选择客服这一工作？

你就说

因为来之前，我对贵公司作了一个比较全面的了解，贵公司从成立到至今，发展速度，但发展空间仍很大，员工管理人性化，能给人最佳的工作状态和环境，当然，据目前我的一些专业知识，更适合贵公司的一些招聘要求和工作要求，，相信能使我很好发挥出我厂技能知识，，最后一点，我也很喜欢贵公司

说得诚恳一点，态度谦诚些，让他感觉到你很有诚意进他们公司

加油

面试中被问到，你为什么要选择电话客服这个职业，怎样回答

这个工作适合我，我个人喜欢给人解说和帮助对产品比较熟悉也很热爱

面试客服都要问些什么问题

仅供参考

客服人员面试技巧

1.回答面试问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。

2.既要不损害公司的利益，又要从客户的角度出发抚平客户心中的不满，因为作为一个客服人员，当你与客户交流的时候，你所代表的就是公司的形象。总之有一点，多说礼貌用语，语气一定要平和。

3.如何做一个优秀的客服人员，首先是要自己肯定自己，自己一定能够行，然后同样得到客户的认可，你就是一个很优秀的客服人员了。

4.要正确认识客服，这是你所从事的工作，你要知道顾客的不满和情绪并不是冲着你来的而是针对你的公司和单位。如果你能够及时有效的合理处理顾客的问题，顾客会感谢你，并且你会有种成就感。

5.要对自己的产品和服务相当了解，这样你才更清楚的知道顾客产生的问题的原因。也有助于你更快的找到解决问题的方法。

客服人员经典面试问题

1、遇到难缠客户您将如何处理?

做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇，这时我们应表示出我们是站在客户的立场的，并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪(比如倾听，认同客户的感受)。在沟通过程中先了解客户想要的解决方案，让客户感觉受到重视了：如“您觉得这件事情怎么处理比较好”然后提出您的解决方案，迅速对客户投诉的问题进行有效解决，并给予明确回复。最后代表公司表示歉意，感谢客户对我们企业的支持，并会在今后的工作进行改进提示：这题用于考查面试人员面对投诉客户时，是否能有条理的，理智的处理客户的问题，有效的解决客户问题，使投诉客户转化为忠诚客户。

2、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力，使压力不会影响到您与客户的沟通?

作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：

在通话过程中：

(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时，您发现自己被气得呼吸变粗，说话变快变高声，这时应先将话机置“静音”态几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。

通话完毕：

(1)走到窗边看一下外面的绿色，伸一个懒腰，做一下深呼吸，喝点水(2)学会选择性忘记，不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程，适当喝一些咖啡，咖啡能使人从丧气的心境中 *** 。

下班后：读书，饮食调整，运动，睡眠都是缓解压力的一些方法提示：此题主要是用于了解面试人员对压力的承受能力，及在有压力的情况下是否仍能以专业的态度处理客户问题。

3、电话沟通技巧以下提问用到了电话沟通技巧中的哪几种提问方法(1)您的邮箱是通过WEB还是OE收发信件，对方有无退信或您的邮箱是不能收信还是不能发信(针对性问题)(2)客户反映邮箱发出信件后，对方收不到信，客服人员就需要问客户：信件发出后，您有没有收退信(封闭式提问中的选择性问题)(3)您的问题据我们技术人员判断估计是网络问题，您可以稍后一点再试一下，如何仍不正常打开网站，您再跟我们联系一下，您看可以吗(征询性问题)您能说说当时的具体情况吗您能回忆一下当时的具体情况吗(开放式问题)(......

面试客服要注意什么？

首先让你自我介绍，看看你表达能力，有没有自信，注意目光对视，面带自然微笑，切记不要眼睛不看着对方说话，这样感觉基本完蛋

第二，会问为什么来我们公司面试，这个时候你事先可以了解下公司业务，表达对这个公司，这个公司的业务有兴趣，而不是普通来找口饭吃，必须事先做点功课，这样交流也容易有话题，对方也会感觉到你做事认真有准备，不是脚踩西瓜皮，滑到哪里算哪里

第三，基本肯定会问你为什么从上一份工作离职，这个要好好想好怎么回答，切记不能说压力太大，工作太累，客服行业压力都大，都累

比如你之前上夜班，这个职位不需要夜班，你可以说想找个不上夜班的工作，对方也基本理解

还有就是不要说前任公司的坏话

接着一般也会问你有什么职业规划，如果你应届生或者工作经验不多，就想想来了以后再往上可以做什么工作，比如资深的客服，客服组长之类，总之要表现一点上进心之类

穿着建议职业装，难得不要戴项链，要短发，染发也不要太夸张，比如染蓝色什么的

鞋子建议穿黑色系鞋带皮鞋，黑色袜子，穿运动鞋感觉档次很低，衣服要穿有领子的衣服

对话要记住看着对方，时常带着微笑

遇到棘手问题不知道怎么回答也不要慌乱，记住先微笑再说，总会有办法

另外客服行业没什么发展，有其他选择还是不要做客服比较好

面试时考官问：你为什么选择客服这一工作？

首先 我性格比较开朗 喜欢跟别人交流 客服这个工作跟我性格很相符再次 我比较热心 帮助别人解答问题使我很有成就感

如果服务行业面试的时候问你为什么要选择这份工作，应该怎么回答会更好

这个行业的优势，和你喜欢它的原因

面试官提问.为什么要选择淘宝客服

你就说一下选择该职位的优劣势，强调你对这个岗位的兴趣、信心、规划

面试官问你为什么选择服务这个行业的时候该怎么回答

哦，我经常面试员工，有时候会问同样的问题：

说句心里话，这句话，没有标准答案。有时候是想看看你的应变能力。原不准备要你某个答案的。

更何况，一般人都会回答得很好。要找一个进入某公司的理由，那还不容易吗？经常出现的有：

1.经过我的了解，贵公司在行业里有良好的口碑。美誉度很高。在这样的公司工作，是我的荣幸。

2.贵公司有良好的发展空间，可供我展示自己的能力，完成自己的职业计划。

3.没有原因，是我从小就看到贵公司的店铺，看到你们的产品，就向往成为公司的一员。如果能加入贵公司，是了了我的一个人生愿望。

等等。

我也听到过这样的说法：

1.你们的福利好，工资有吸引力。（此回答会让面试官以你冲著钱而来，稳定性可能比较差。）

2.我一直想晋升，你们这里有很好的空间。（此回答会让面试官认为，如果你晋升不了，你就会消极，或者走人。）

3.因为贵公司有您这样优秀的管理人员，一定会有很好的发展未来。（此马屁拍得有点过分，认为你武断，没有眼力。说不定他刚刚被上司痛训了一顿，说他是个混帐职员呢。）

面试京东客服问对京东的了解怎么回答？为什么选择来京东当客服？

问你对京东了解吗？这个问题是看你面试态度的，是否认真准备过，回答内容关于京东的就可以，可以谈谈京东的发展历程取得的成果等等，

.第二个问题，是考察你对现有工作的理解以及未来的职业规划，回答可以从对岗位的理解，自身那些特点与客服相契合，比如有耐心，普通话标准等，然后展望下未来，谈谈自己的职业规划路线，要想取得什么样的成就等

客服面试不难的，加油

今天我面试面试官问我为什么选择这份工作。我怎么回答。面试工作是顺丰客服

我觉得主要是看你回答问题思路是否清楚，表达能力是否过关，是否有亲和力，因为这些都是客服必须的能力。

淘宝客服面试要注意哪些问题

以下是淘宝客服岗位常见的面试题，仅供参考。

1、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要点是什么?

解析：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。对于客服岗位来说，每天买对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩的。因此，耐心，就成为客服必须具备一项要素。

2、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?

解析：这一题是管乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案较为固定，你可以这样回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!

3、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?

解析：与第一题一样，面试官之所以会问求职者这一问题，很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略，从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求。

4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?

解析：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。

5、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力?

解析：作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时，让自己静置几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。

6、你觉得客户服务在淘宝网店运营中是一个什么位置?

解析：在回答此类问题的时候，你可以这样说：“客服是一个淘宝网店的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。”

7、如果你是一个客服人员，你觉得从哪些方面的工作做好?

解析：淘宝客服和传统行业客服一样，都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流程。因此，在回答此类问题时，可从制定标准、培训等方面入手。

除了上述问题外，针对有工作经验和没有工作经验的面试者，面试官也会有不同的问题，以下也是经常会在淘宝客服面试中出现的问题，大家可以参考一下。

(一)无工作经验者

1.自我介绍

2.为什么会选择做淘宝客服

3.对淘宝熟悉度

4.我们面试的人很多，你如何证明你是最优秀的，或者说你如何让我相信我选择你是对的?

(二)有工作经验者

1.当你遭遇顾客的辱骂、人身攻击，你会以怎样的心态去面对?

2.网店客服与其他客服有什么不同?

3.当顾客对商品质量等提出质疑时你如何处理?

4.顾客提出很多要求，比如还价，索要赠品，要求包邮等等，并且还缠着你一定要卖给他，你怎么解决?

6.为什么离开之前的公司，又为什么选择了我们?

如何面试淘宝客服淘宝商城面试客服经历!

要求肯定是要打字快，如一分钟内速度多少，耐心有礼貌的服务态度。 其他的可能还需要知道： 1）、产品信息，要很熟悉。 像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。是否有货等等。 2）、帮助顾客一些小问题。 如：因为不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，你要根据他的情况给推荐。 3）、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。 今天一大早就去面试淘宝的客服专员了，学历没多大的要求，面试当时分了好几轮，还做心里测试的，好像主要是解决买家和卖家的纠纷的，通过电话或旺旺。实习工资好像每天70块加中饭补贴10块，要有夜班的21个工作日每月，那里环境相当不错。面试他们会天南地北的扯的。主要是你也会侃，他们就看你侃的过程的表达能力的。当然面试官也是一个问题，反正你想的话看他们还招人不，去了就知道了。 本文来自淘巧网 因为知道这是家外资企业所以很早就在网上关注一些公司信息，到了才知道应聘的人有多多啊，而且个个都是有水平的，相比之下我在移动的经历变时小儿科了，填了张表便和2个mm一起去面试了。 先是三个人轮流自我介绍，又是老套的开头，，我是最后一个，第一个是一个大本美女，去年结过婚，和我一样大，英语6级，并且做过报关物流工作，第二个是我一样的大专生，也是做报关物流的，不过这个美女比我小点客服这块接触的不多，我还有点希望，于是到我介绍时我就把在移动的经历详细的说了下，并且说了自己为什么投这个岗位，感觉上自己表现的还是可以的。 淘巧好，好淘巧 可是面试完之后主考官说会在两天之内给我们答复来参加复试，都快下午5点多了，还是没有接到电话，估计结果已经出来了，这年头啊工作真的太难找了，一个最基本的岗位也有那么多要求，哎自己真的不行了，找了那么久啥都试过了，就想找个好点的单位哪怕是做接电话，现在也找不到了，真不知道接下来我的方向在哪了。