越来越多的消费者选择在网上购物。京东作为中国知名的电商平台，其售后服务备受消费者青睐。在京东购物过程中，消费者可能会遇到质保换新和损坏换新的问题。这两者之间有什么区别呢？本文将从以下几个方面进行详细解析。

一、定义及适用范围

1. 质保换新

质保换新是指在商品保修期内，消费者发现商品存在质量问题，经京东审核确认后，为其提供免费更换同型号、同规格商品的售后服务。

2. 损坏换新

损坏换新是指商品在使用过程中，因非人为因素导致损坏，经京东审核确认后，为其提供更换同型号、同规格商品或赔偿相应金额的售后服务。

二、申请条件及流程

1. 质保换新

（1）申请条件：商品在保修期内，且存在质量问题。

（2）申请流程：消费者在京东平台上提交申请，京东客服审核通过后，安排快递员上门取件，将商品寄回京东售后中心检测。检测合格后，为消费者更换同型号、同规格商品。

2. 损坏换新

（1）申请条件：商品在使用过程中，因非人为因素导致损坏。

（2）申请流程：消费者在京东平台上提交申请，京东客服审核通过后，根据商品损坏程度，提供更换同型号、同规格商品或赔偿相应金额的售后服务。

三、费用及时间

1. 质保换新

质保换新一般不收取任何费用，消费者只需承担商品在运输过程中的邮费。

2. 损坏换新

损坏换新可能需要收取一定费用，具体费用根据商品损坏程度及维修成本而定。损坏换新的处理时间可能比质保换新长，因为需要等待维修师傅检测并维修商品。

四、退换货政策

1. 质保换新

质保换新支持无理由退换货，消费者在收到商品后7天内，如发现商品存在质量问题，可申请退换货。

2. 损坏换新

损坏换新不支持无理由退换货，消费者在申请售后服务时，需确保商品损坏程度符合京东的退换货政策。

京东质保换新与损坏换新在定义、适用范围、申请条件、费用及时间等方面存在一定差异。消费者在遇到问题时，需根据实际情况选择合适的售后服务。以下为两者的对比

| 项目 | 质保换新 | 损坏换新 |

| ------------ | ---------------- | ---------------- |

| 定义 | 保修期内质量问题 | 非人为因素损坏 |

| 适用范围 | 商品保修期内 | 商品使用过程中 |

| 申请条件 | 存在质量问题 | 非人为因素损坏 |

| 费用 | 无需支付费用 | 可能需要支付费用 |

| 时间 | 较快处理 | 处理时间较长 |

| 退换货政策 | 支持7天无理由退换 | 不支持无理由退换 |

通过以上对比，相信大家对京东质保换新与损坏换新之间的区别有了更深入的了解。在购物过程中，消费者应充分了解相关政策，以便在遇到问题时，能够得到及时、有效的解决。

京至5年损坏换新6类是什么意思

该句话的意思如下：

京至5年损坏换新6类是指京东平台上的部分电子产品提供五年的质保，并在五年内如果发生非人为损坏，可以免费换新。

京至是京东通信推出的一个服务品牌，主打4G网络，提供多种流量套餐和优惠活动，致力于为用户提供更好的通信服务体验。

京东的商品外包装有损坏能退换吗

包装不完整只要有发票和保修卡等三包凭证还的情况下是可以退换货的，以下情况是京东不予办理退换货的条款：

1.任何非京东出售的商品（序列号不符）；

2.过保商品（超过三包保修期的商品）；

3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

4.无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；

5.其他依法不应办理退换货的。

扩展资料：

京东自营商品售后服务总则：

京东承诺符合以下情况，自客户收到商品之日起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：

第三方卖家商品售后服务总则：

自商品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退换货，15日内可以换货，您可在线提交返修/退换申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：

1.本售后总则不适用闪购商品、海外购商品；

2.退货时请保持主商品完好，附件齐全，并将商品的赠品一并返回；

参考资料来源：京东官网：售后服务>售后政策（自营）>售后常见问题

“95新”和“99新”分别表示新到什么程度

99成新：无使用痕迹，外观无磨损划伤，有包装、有配件。

95成新：这类商品的定义是包装及配件全在，且商品又极短暂的使用经历，表面可有完全不明显的轻微划痕，无任何故障的商品。如符合以上条件则可定义为九五新，同样要在保修期内，不可以有维修史。

二手物品完全区别于全新，首先说明全新的概念，全新务必要是卖方自货到手以来完全保持拿到货时的状态，即完全没有使用过的经历，这样的物品一般都有完好的包装总之一点，全新的概念就是自出厂以来完全没有任何使用迹象的物品。

请卖方注意，不要声称所谓的几乎全新，在形容自己的商品同时要对商品进行全面的阐述,若符合全新的标准即写明全新即可，要求保修卡完全未填。

九八新：这类商品的定义概念是包装有损毁，货没有使用迹象，或者包装完好，物品有试用的迹象，但要注意，九八新的物品上是不能留有使用痕迹的（如划痕，碰痕等）如不符合标准则不能算作九八新，在保修期内。

九五新：这类商品的定义是包装及配件全在，且商品又极短暂的使用经历，表面可有完全不明显的轻微划痕，无任何故障的商品。如符合以上条件则可定义为九五新，同样要在保修期内，不可以有维修史。

九新：这类商品的定义主要在于使用时间和本体上，使用时间在1个月（如保养有到则何以放宽到3个月或者更长）以内，无任何故障，表面的比较明显的划痕不能超过3条则可定义为九新。

（以GBASP为例，若机盖上的比较明显划痕长度在3CM以内的不超过三条则可定义为九新，如划痕在5CM以内不超过一条也可定义，若屏幕上有较明显划痕则定义在九新以下）并且要在保修期内，同样不能有维修史。

参考资料

二手_百度百科