淘宝店铺如雨后春笋般涌现。客服作为店铺与顾客之间的桥梁，其作用不言而喻。如何添加合适的客服，提升客户体验，助力店铺成长，成为了众多卖家关注的问题。本文将从多个角度为您详细解析如何给淘宝店铺添加客服，助力店铺腾飞。

一、客服类型及特点

1. 实体客服

实体客服是指具有真人客服功能的店铺，包括在线客服、电话客服等。实体客服具有以下特点：

（1）响应速度快：真人客服能够迅速解答顾客疑问，提高顾客满意度；

（2）沟通效果佳：真人客服能够根据顾客需求，提供个性化的服务；

（3）情感投入度高：真人客服能够与顾客建立良好的关系，提升顾客忠诚度。

2. 机器人客服

机器人客服是指通过人工智能技术，实现自动化解答顾客问题的客服。机器人客服具有以下特点：

（1）成本低：机器人客服无需支付人工工资，降低店铺运营成本；

（2）效率高：机器人客服可同时服务多位顾客，提高店铺运营效率；

（3）稳定性强：机器人客服不受时间、地点限制，确保店铺全天候服务。

二、添加客服的步骤

1. 选择合适的客服类型

根据店铺规模、顾客需求等因素，选择合适的客服类型。若店铺规模较小，建议选择机器人客服；若店铺规模较大，建议选择实体客服。

2. 注册并登录淘宝卖家中心

在淘宝卖家中心注册并登录，进入“客户服务”模块。

3. 添加客服账号

在“客户服务”模块中，点击“添加客服账号”，填写相关信息，如客服名称、联系方式等。

4. 添加客服工具

根据所选客服类型，添加相应的客服工具。若选择实体客服，可添加在线客服、电话客服等；若选择机器人客服，可添加智能客服、自动回复等功能。

5. 设置客服工作时间和休息时间

在“客户服务”模块中，设置客服的工作时间和休息时间，确保客服能够及时响应顾客需求。

6. 培训客服

对实体客服进行培训，使其熟悉产品知识、服务规范等；对机器人客服进行优化，确保其能够准确解答顾客问题。

三、客服运营与管理

1. 监控客服数据

定期监控客服数据，如在线时长、解答问题数量、顾客满意度等，了解客服工作状况。

2. 持续优化客服工具

根据顾客反馈，持续优化客服工具，提高客服工作效率。

3. 建立客服团队

若店铺规模较大，可建立客服团队，分工合作，提高客服服务质量。

4. 培养客服团队

定期对客服团队进行培训，提高客服综合素质，提升客户满意度。

添加客服是淘宝店铺提升客户体验、助力店铺成长的重要环节。通过选择合适的客服类型、注册登录淘宝卖家中心、添加客服账号和工具、设置工作时间和休息时间、培训客服以及监控客服数据等步骤，可以帮助您成功添加客服。注重客服运营与管理，不断提升客服服务质量，将助力您的店铺在激烈的市场竞争中脱颖而出。

淘宝店铺如何添加客服 开淘宝店的,怎么添加客服人员

首先进入淘宝首页登陆之后，点击上面的卖家中心，进入卖家中心管理。

在卖家中心页面左边，找到子账号管理选项，点击进入子账号管理。

在新建员工里面选择客服选项，然后点击新建员工按钮。

在新建员工中，填写其账户信息，并设定其职权权限。

然后点击上边的旺旺分流选项。由于此处没有添加账户所以无法管理。需要售前客服放进客服中心分组，然后设置分流模式。即可完成多客服设置，这里先介绍这一种方法以后有时间再进行补充，另外一些细节可以参考官方指导。

希望我的回答可以帮到您哦

淘宝店铺怎样添加旺旺客服

1、登录淘宝店找到“卖家中心”点击进入。

2、点击左边“店铺管理”下方的“子账号管理”。

3、选择“新建员工”。

4、根据要求填写旺旺账号相关信息，填完后点击“确认新建”。

5、这样就成功添加了“客服账号”。

6、然后需要在淘宝页面显示，点击“分流设置”。

7、点击“旺旺亮灯”图示，点选“显示该分组”。

8、最后就是让客服登录旺旺，这时候在店铺客服就能看到刚才添加的客服了。

淘宝店铺在哪里设置客服

最近很多淘宝卖家小白咨询淘宝开店在哪里设置客服的相关信息，为了尽可能的让大家明白怎么设置，电商知识网把具体的设置方法分享在下面了，希望还不知道的朋友，尽快的学习，然后给自己店铺设置一下客服账号哦。

一、在哪里设置客服?

网店想要添加客服，只有添加淘宝号的子帐号：

1、登陆淘宝账号，进入“卖家中心”，左侧导航找到“店铺管理”——“淘宝子账号管理”

2、进入子账号管理页面以后，可以看到，目前自己的网店可以创建的子账号个数，(可以创建3个，还可以免费领取2个)

3、子账号设置比较简单，在公告栏可以看到最新的资讯，操作指引指导新手如何设置子账号权限，创建子账号，点击“新建员工”就可以添加成功了。

二、怎么修改客服亮灯时间?

登陆淘宝网站，已经开店的账号登陆淘宝卖家中心，

在左侧的大分类点击“店铺管理”中的“店铺装修”

客服亮灯的图标上方，有一个编辑的命令

可以看一下客服设置的几个大的分类，可以分流，设置权重，添加客服员工等

设置完成选择显示和接入的旺旺号，然后保存就可以了，店铺首页显示的客服时间就设置完成了，

其实觉得在做淘宝客服的时候，是需要掌握很多技巧的，真的不是随便就能做好的，比如说当买家在咨询商品的时候，我们还可以将有关联的商品也推荐下，虽然设置淘宝客服账号很简单，但是想要做好的也是需要不断学习的哦。