客服工作在电商企业中的地位日益凸显。而千牛工单作为一款专为淘宝、天猫商家提供的在线客服工具，以其强大的功能、便捷的操作和高效的沟通体验，成为了众多电商客服的得力助手。本文将从以下几个方面探讨千牛工单的作用，以期为电商客服提供有益的参考。

一、千牛工单的主要功能

1. 一键回复

在电商客服工作中，回复客户咨询是日常工作中最为频繁的操作。千牛工单的一键回复功能，可以帮助客服快速生成标准化的回复模板，提高工作效率。客服还可以根据实际情况，对模板进行个性化定制，以满足不同客户的需求。

2. 智能推荐

千牛工单的智能推荐功能，可以根据客户咨询内容，自动匹配相关商品和解决方案，帮助客服提供更加精准的服务。这不仅节省了客服的时间，还能提升客户满意度。

3. 工单管理

千牛工单具备完善的工单管理功能，客服可以实时查看、处理客户咨询，并对工单进行分类、筛选和统计。这有助于客服更好地掌握客户需求，提高服务质量。

4. 消息提醒

为了确保客服能够及时响应客户咨询，千牛工单设置了消息提醒功能。当客户发起咨询时，客服会收到消息提醒，从而避免错过重要信息。

5. 数据分析

千牛工单具备数据分析功能，客服可以查看工单数据，了解客户咨询的热点、常见问题等，为优化客服策略提供依据。

二、千牛工单的作用

1. 提高工作效率

通过一键回复、智能推荐等便捷功能，千牛工单可以帮助客服快速处理客户咨询，提高工作效率。据相关数据显示，使用千牛工单的客服，工作效率可提升20%以上。

2. 提升客户满意度

千牛工单的工单管理、消息提醒等功能，确保客服能够及时响应客户咨询，提高服务质量。智能推荐功能还能为客户提供更加精准的服务，从而提升客户满意度。

3. 优化客服策略

通过数据分析功能，客服可以了解客户咨询的热点、常见问题等，为优化客服策略提供依据。这有助于电商企业更好地满足客户需求，提升市场竞争力。

4. 降低人力成本

千牛工单的便捷操作和高效功能，使得客服在处理客户咨询时，无需花费过多精力。这有助于降低人力成本，提高企业盈利能力。

千牛工单作为一款电商客服工具，具有诸多优势。它不仅可以帮助客服提高工作效率，提升客户满意度，还能优化客服策略，降低人力成本。因此，对于电商企业而言，充分利用千牛工单，将是提升企业竞争力的重要途径。

淘宝工单有什么作用

淘宝买家如果在催发货后发现卖家已经发货，想要撤销催发货，首先要进入你的淘宝找到你要撤销催发货的订单，然后点击订单后就会显示你催发货，然后直接选择取消催发货就可以了。

“催发货”是把双刃剑，有的商家超过了承诺发货期限依然迟迟不发货，催发货确实是整治他们的方式之一。

但对于一些中小型商家来说，订单量大而且发货人手不够的情况下，该新规无疑让他们难以应对，只能求买家“高抬贵手”，尽量不要点“催发货”。

淘宝工单的作用

1、提升售后处置效率。关于订单管理所需处置的场景，比方审单、发货、打单、缺货通知、售后处置等，都能够在线创立并发送给售后人员，客服能够在线实时备注，跟踪客户的需求，进步店铺的转化效率。

2、售前客服可依据接单状况，在线树立客户沟通记载，任务记载，实时跟踪重要客户的需求，客服团队可分类型统计任务，辅助客服团队规范化统计。为便于客户效劳人员统计完成状况，工单中心支持工单输出功用，担任人在工作台首页-待办项目栏-待处置即可查看全部完成状况。

3、能够在千牛台旺旺聊天面板上，官方智能客服产品中依据订单创立工单，只需输入工单内容，选择处置人后保管工单。能够查看智能客户效劳工单中本人创立的工单，也能够处置由别人分配的工单，目前工单中心完整免费，可供运用。淘宝工单的存在，一定水平上减少了沟通的本钱，进步了相关人员的工作效率，关于店铺的开展是有明显的协助的。

淘宝千牛新工单中心的工单如何取消

使用牛倩工作台的淘宝卖家应该都体验过新工单中心带来的便利。可在此处的“待定工作单”中找到现有工作单。这里的工单怎么取消？今天麦顶电商就为大家介绍一下。

其实不难。如果有权限，在工作台订单中取消即可。工单是什么？有些伙伴还是不明白，就说到这里吧。

即工单是工作任务文档，是客服管理系统的核心功能。在客服过程中，当用户的需求不能简单通过在线问答解决时，要根据客户的诉求建立表格，然后客服系统根据工单的内容将工单转发给相关部门进行解决。从原始意义上来说，它是打印在纸上的文件。但目前由于电子系统和互联网的普及，电子工单已经成为工单的主流。电子工单有助于业务工单的流转和业务的内部协同，可以有效提高工单的解决效率，方便业务管理。

关于工单中心，您可能仍有以下疑问：

1.新工单中心和原任务中心是什么关系？

新工单中心和原任务中心是两套产品，不会继承原任务中心的相关任务。新的工单中心功能全部上线后，将逐步取代原来的任务中心。

2.新工单中心只能自己创建任务吗？

3.新工单中心收费吗？有什么使用条件吗？

不，牛倩正式推出的工单中心是一个完全免费的产品。没有使用条件，只要使用牛倩工作台的用户的商家都可以使用。

4.新的工单中心和原来的任务中心有什么区别？与之前千牛工单中心的任务相比，主要优化点包括：

A.商家可以根据需要的加工订单或其他场景自主创建工单，支持添加截图和文字描述。

B.全新的独立工单管理平台，可以集中管理工单任务，更高效地跟进进度。

C.牛倩工作台的首页和接待面板都有提醒，让任务进程进度更清晰。

相关问答：

消费者能取消天猫协同工单吗工单有什么作用

很多消费者在天猫购物时经常会遇到一些难题，这个时候就需要寻求客服的帮助了。不过有时候客服比较忙碌，就没办法及时回复。比如天猫协同工单这个问题，那么消费者能取消天猫协同工单吗?工单有什么作用?

消费者能取消天猫协同工单吗?

不能，因为后台工单取消是需求权限的，有些工作人员后台没有操作权限，只需求找上级人员取消就能够了。在取消之前，定要确认任务完成了，不然会成为遗留问题。

“淘宝工单”即工作单，是客户服务管理系统的核心功能，系统根据工作单的内容，将工作单转交给相关部门去处理，待处理的工作单即为待处理事项，工单有助于商家的工单流转和内部协作，能有效提高解决效率，同时方便淘宝商家的工单管理工作。

工单有什么作用?

1、提升售后处理效率。对于订单管理所需处理的场景，比如审单、发货、打单、缺货通知、售后处理等，都可以在线创建并发送给售后人员，客服可以在线实时备注，跟踪客户的需求，提高店铺的转化效率。

2、售前客服可根据接单情况，在线建立客户沟通记录，任务记录，实时跟踪重要客户的需求，客服团队可分类型统计任务，辅助客服团队标准化统计。为便于客户服务人员统计完成情况，工单中心支持工单输出功能，负责人在工作台首页-待办项目栏-待处理即可查看全部完成情况。

3、可以在千牛台旺旺聊天面板上，官方智能客服产品中根据订单创建工单，只需输入工单内容，选择处理人后保存工单。可以查看智能客户服务工单中自己创建的工单，也可以处理由他人分配的工单，目前工单中心完全免费，可供使用。

天猫店铺在管理过程中有很多任务事项要处理，尤其是运营和客服这一块工作，经常会收到待处理的工单，让他们工作量增加。有时候提交工单问题出现重复的情况，需要取消掉一些了。