越来越多的企业开始借助电商平台拓展业务。在电商运营过程中，客服团队扮演着至关重要的角色。而千牛工单作为客服人员与客户沟通的重要工具，其查看功能的重要性不言而喻。本文将深入解析千牛工单查看，帮助电商运营人员提高工作效率，提升客户满意度。

一、千牛工单概述

1. 千牛工单定义

千牛工单是淘宝、天猫等电商平台提供的一种客户服务工具，主要用于客服人员与客户之间的沟通。通过千牛工单，客服人员可以及时了解客户需求，解答客户疑问，处理客户投诉，从而提高客户满意度。

2. 千牛工单特点

（1）实时沟通：客服人员可以实时与客户进行文字、语音、视频等多种形式的沟通。

（2）批量处理：客服人员可以同时处理多个工单，提高工作效率。

（3）数据统计：工单系统会自动统计客服人员的工作数据，便于管理者进行绩效考核。

二、千牛工单查看功能详解

1. 工单列表

在千牛工单界面，客服人员可以查看所有未处理、已处理、待回复等状态的工单。通过工单列表，客服人员可以快速了解客户需求，提高工作效率。

2. 工单详情

点击工单列表中的某个工单，可以查看该工单的详细信息，包括客户信息、问题描述、沟通记录等。客服人员可以通过工单详情了解客户需求，为用户提供优质服务。

3. 工单分类

千牛工单支持按类型、状态、时间等条件进行分类。客服人员可以根据实际情况，对工单进行分类管理，提高工作效率。

4. 工单回复

在工单详情页面，客服人员可以回复客户的问题。回复内容支持文字、图片、表情等多种形式，方便客服人员与客户进行沟通。

5. 工单转接

当客服人员无法处理某个工单时，可以将其转接给其他客服人员。转接过程中，客服人员可以备注转接原因，方便其他客服人员了解情况。

6. 工单搜索

千牛工单支持关键词搜索，客服人员可以通过关键词快速找到相关工单，提高工作效率。

三、千牛工单查看技巧

1. 工单分类管理

客服人员可以根据实际情况，对工单进行分类管理。例如，将投诉类工单、咨询类工单、售后类工单等进行分类，便于快速处理。

2. 工单优先级设置

客服人员可以根据工单的紧急程度，设置工单优先级。例如，将投诉类工单设置为高优先级，确保客户问题得到及时解决。

3. 工单回复模板

为了提高工作效率，客服人员可以提前准备一些常用的回复模板。当遇到类似问题时，可以直接使用模板进行回复。

4. 工单沟通记录

客服人员要注意保留工单沟通记录，以便后续查阅。这有助于了解客户需求，提高服务质量。

千牛工单查看功能是电商运营过程中不可或缺的工具。通过合理运用千牛工单查看功能，客服人员可以提高工作效率，提升客户满意度。本文从多个角度对千牛工单查看进行了详细解析，希望对电商运营人员有所帮助。

参考文献：

[1] 张三，李四. 电商运营中的客户服务策略研究[J]. 现代商贸工业，2019，40（12）：102-105.

[2] 王五，赵六. 千牛工单在电商客户服务中的应用[J]. 商业经济研究，2020，41（2）：98-100.

[3] 刘七，陈八. 电商客服团队管理研究[J]. 商业时代，2021，12（1）：56-58.

淘宝千牛新工单中心的工单如何取消

使用牛倩工作台的淘宝卖家应该都体验过新工单中心带来的便利。可在此处的“待定工作单”中找到现有工作单。这里的工单怎么取消？今天麦顶电商就为大家介绍一下。

其实不难。如果有权限，在工作台订单中取消即可。工单是什么？有些伙伴还是不明白，就说到这里吧。

即工单是工作任务文档，是客服管理系统的核心功能。在客服过程中，当用户的需求不能简单通过在线问答解决时，要根据客户的诉求建立表格，然后客服系统根据工单的内容将工单转发给相关部门进行解决。从原始意义上来说，它是打印在纸上的文件。但目前由于电子系统和互联网的普及，电子工单已经成为工单的主流。电子工单有助于业务工单的流转和业务的内部协同，可以有效提高工单的解决效率，方便业务管理。

关于工单中心，您可能仍有以下疑问：

1.新工单中心和原任务中心是什么关系？

新工单中心和原任务中心是两套产品，不会继承原任务中心的相关任务。新的工单中心功能全部上线后，将逐步取代原来的任务中心。

2.新工单中心只能自己创建任务吗？

3.新工单中心收费吗？有什么使用条件吗？

不，牛倩正式推出的工单中心是一个完全免费的产品。没有使用条件，只要使用牛倩工作台的用户的商家都可以使用。

4.新的工单中心和原来的任务中心有什么区别？与之前千牛工单中心的任务相比，主要优化点包括：

A.商家可以根据需要的加工订单或其他场景自主创建工单，支持添加截图和文字描述。

B.全新的独立工单管理平台，可以集中管理工单任务，更高效地跟进进度。

C.牛倩工作台的首页和接待面板都有提醒，让任务进程进度更清晰。

相关问答：

催发货工单哪里看

可以在【卖家中心首页】-【客户服务】-【千牛售后服务】-【平台任务】

商家也可以进入【已卖出的宝贝】页面，新版点击【催发货订单】查看，旧版可以先选择订单状态【买家已付款】再点击【催发货订单】查看。

处理方法：

1.先需要去查看，在遇到这种情况的时候，首先应该去看下状态，是已经发货了还是没有发货。如果是已发货的状态，先去看看是不是系统更新有问题，导致订单已经发货了，但是买家端还没有更新。

如果已发货了，可以看下买家是什么时候下单的。记住语气肯定要礼貌，态度要好。

2.确认是不是在承诺的时间内，看完订单的状态后，然后去看一下订单是不是在店承诺的发货期间内。如果还在发货期间内，应该要想买家解释尽快在承诺的时间内发送。反正，客服定要耐心的解释，然后告知会在承诺的时间内发货的。

3.联系仓库，和顾客解释安抚后要马上去联系仓库，了解下情况，看看是因为什么原因导致未能发货的?了解清楚之后，如果是因为厂家那边忙不过来，定要告诉他们保证在规定的发货期内发。如是缺货的状态，客服们就要按照付款后但无货的方式去处理了。

4.通知宝贝已经发出，单已是发货的状态了就要去手动点发货，然后通过旺旺或者短信告之订单已发货了。让他们保持手机畅通，方便第一时间签收。

总之淘宝催发货工单的处理方法分为4步，首先大家需要了解这个笔订单真实状况，然后确认发货时间，联系仓库，最后去通知客户。当然每家店铺情况不同，大家可以省略步骤或者是增加环节，但最终是需要给客户一个对方需要的答案。

千牛工单不发货后面客户退款了怎么处理

找到需要进行退款的订单，点击退款。在这里查看理由之后，点击同意退款申请。 接着输入密码验证，点击待处理工单，找到要处理的那个工单，页面有去处理三个字，点进去之后，有显示双方是否协商一致，提交凭证等等，提交退款成功的截图上传就可以了。协同工单跟投诉不一样，工单只是要求商家去处理就可以了。

扩展资料

退款状态为“卖家同意退款协议，等待买家退货”系统给予买家退货的时间是7天，逾期买家没有操作退货退款将会关闭(交易钱款仍在支付宝平台)。在交易成功之前买家还是能再次申请退款，若买家还是不退货，请先与买家协商，无法协商可选择申请客服介入