在互联网电商时代，淘宝作为国内最大的电商平台，拥有庞大的用户群体。为了提供优质的购物体验，淘宝平台上的商家纷纷开通客服，为消费者提供专业的售前咨询和售后服务。为什么有人开通淘宝客服呢？本文将从多个角度为您揭晓这一现象背后的原因。

一、提高客户满意度，增强品牌竞争力

1. 增进沟通，了解客户需求

淘宝客服作为商家与消费者之间的桥梁，能够直接与客户沟通，了解他们的需求和痛点。通过客服，商家可以收集客户反馈，不断优化产品和服务，提高客户满意度。

2. 及时解决客户问题，提升用户体验

在购物过程中，客户可能会遇到各种问题，如产品描述不符、物流延误等。淘宝客服可以及时解决这些问题，减少客户的困扰，提升用户体验。

3. 增强品牌形象，树立口碑

优秀的客服团队可以为企业树立良好的品牌形象，赢得消费者的信任。通过优质的服务，商家可以积累口碑，提高品牌竞争力。

二、降低运营成本，提高工作效率

1. 实现自动化服务，降低人力成本

淘宝客服系统可以实现自动化服务，如智能客服、机器人客服等。这些工具可以处理大量简单问题，降低人力成本。

2. 提高客服团队工作效率，实现精细化运营

通过客服系统，商家可以实现对客服团队的精细化管理，提高工作效率。客服团队可以根据客户数据进行分析，为商家提供有针对性的营销策略。

三、拓展销售渠道，实现业绩增长

1. 淘宝客服助力精准营销

通过客服，商家可以了解客户需求，实现精准营销。例如，针对特定客户群体推荐合适的产品，提高转化率。

2. 增强客户粘性，促进复购

优质的客服服务可以增强客户粘性，提高客户满意度。当客户再次购物时，更倾向于选择熟悉且信任的商家。

开通淘宝客服的原因有很多。从提高客户满意度、降低运营成本到拓展销售渠道，淘宝客服都发挥着至关重要的作用。在互联网电商时代，商家应重视客服团队的建设，不断提升服务质量，为消费者提供优质的购物体验。客服团队也应不断学习，提升自身素质，以适应日益激烈的市场竞争。

参考文献：

[1] 张晓燕，李华. 淘宝客服在电商企业中的作用及优化策略[J]. 电子商务，2018，(12)：45-47.

[2] 陈思. 淘宝客服团队建设与运营管理研究[J]. 电子商务，2019，(3)：36-38.

[3] 刘洋，赵宇. 淘宝客服在电商企业中的价值及提升策略[J]. 电子商务，2017，(9)：52-54.

淘宝专属客服在哪开通怎么关闭

对淘宝卖家来说，肯定也希望能够做好专属客服，但是大家是否清楚专属客服是在哪里去开通呢?又该怎么去关闭呢?我马上给各位淘宝卖家们分享。

想参与开通活动，必须满足两条。

1、确认专属客服。去查询下便知道结果。打开千牛首页，进入客户服务选项。点击菜单中的第一个选项，这里就是专属的设置。完成了这些，说明已经得到了专属的权限。这时候大家只需要开了就可以了。

2、必须在优选的“白名单”里。说到这里，有些商家又迷惑了，不知道店铺有没有在里面。此时点专属客服设置的全店客户管理页面，看看有没有出现提示。如果出现了，就已经进入到了白名单之内。

怎么关闭?

点击聊天窗右上角的人形状标，点击“我的专项服务”，点击“专属服务设置”，点击“退出专属客服服务”，即可退出店铺专属客服，恢复到普通消费者，而非专属客户身份。

专属客服黑名单功能操作：

第一步：在千牛搜索【客户服务平台】——【专属客服设置】。

第二步：点击后选择【全店客户管理】或者【我的客户】;其中【全店客户管理】内展示为全店所有的专属客户，【我的客户】仅展示当前账号所拥有的专属客户。

第三步：找到【黑名单】功能。

第四步：可以搜索客户的昵称，然后点击【加入黑名单】，之后会出现以下界面;确认后页面会自动更新，客户就被拉黑了。

第五步：如果想恢复客户原有的身份的话，点击【移出黑名单】即可。

淘宝专属客服开通条件是什么有什么用

淘宝专属客服的开通条件是：

90天内全店支付金额需大于35万：商家在淘宝平台上的交易金额需达到一定规模，以证明其经营实力和活跃度。未因各类处罚被限制营销：商家的店铺需保持良好的信誉，未受到淘宝平台的处罚或限制营销措施。首次申请开通并通过审核：商家需通过淘宝专属客服的报名入口进行申请，且仅接受首次申请的商家。申请后，淘宝平台会每两周周五进行一次审核，商家需耐心等待审核结果。在优选商家的“白名单”里：商家需在淘宝平台的优选商家名单中，这是开通专属客服的额外条件之一。商家可以通过查看“专属客服设置”中的“全店客户管理”页面，确认自己是否在白名单内。

淘宝专属客服的作用包括：

召回老客户，建立专属关系：淘宝平台会自动对店铺的老客户发出邀请，建立专属客服关系，增强客户粘性。自动上新提示：专属客服具有自动上新提示功能，每当商家有新品上架或活动时，会自动通知专属客户，提高客户的购买意愿。全覆盖方式的召回：在活动期间，商家可以利用专属客服进行高效的全覆盖触达，向消费者发送活动信息，吸引其回店购买。

综上所述，淘宝专属客服的开通条件较为严格，但一旦开通，将为商家带来诸多优势，有助于提升客户粘性和购买转化率。

淘宝代运营怎么样真的有效果吗

1、淘宝代运营骗人的太多，不建议小白店主上来就找淘宝代运营。

当你开通淘宝店铺的瞬间，就会有各种各样的电信诈骗公司联系你，这其中包括说你店铺没法购买的、店铺没有缴纳保证金的、让你虚开发票的（这个骗子成功率很高）、还有一种就是说可以帮你代运营店铺的。

新开店铺遇到这些骗子的几率很多很多。你一个小白店主，什么都不懂，根本无法甄别对方到底是骗子还是真的会运营店铺，所以不建议小白店主上来就找代运营。

淘宝代运营全都不靠谱吗？

有靠谱的，但是很少。而且即使你能遇到靠谱的淘宝代运营公司，也要考虑你这个产品类目适合做淘宝代运营吗？

2、如何看你这个类目适合做淘宝代运营吗？

淘宝代运营即使再有良心也是要赚钱的。赚钱最好的方法就是提升人效。那1个运营专员就不可能只运营1个店铺。可能运营5个店铺、8个店铺，也可能1个运营专员运营20个店铺。那么1个运营专员，运营的店铺数量越少，店铺效果肯定越好（前提是运营专员确实懂运营）。

那如果你的产品类目足够高，即使挑一个细分市场或者通过调整店铺标签做差异化营销的前提下，竞争仍然很激烈。那么店铺运营就至少需要一个运营专员负责，可能还会需要售前售后客服、美工、仓储人员。在这种情况下你找到的代运营都是骗人的。因为你明显更适合自建运营团队，不适合找代运营。代运营团队愿意跟你合作，不是为了骗你钱吗？

那什么类目适合找淘宝代运营呢？

竞争小的类目还是有机会通过淘宝代运营做好店铺的。

不管类目大小，淘宝运营的规则都是差不多的。主要的问题在于热度，也就是竞争激烈程度。

超大类目做手淘搜索的自然排名很难，而且费用很高，因为你要做好标签的情况下，交易数据高于同行（前提是做好产品标签，标签乱了数据再好也不行）。同行店铺已经有很高的数据了，而且随时可以通过老客户（鱼塘）做更多的销量。所以你想出头难度很大。

但是小类目由于同行少，懂运营的少。很多产品也不适合在淘宝上成交，淘宝只作为沟通平台存在。那运营就很好操作了。而且一般这种类目只需要做手淘搜索，不需要做其他的细分流量。所以代运营更容易成功。

3、找不到靠谱的代运营公司一切都是空谈。

淘宝代运营市场有很多骗子，而且骗子都有成套话术（话术：一种经过培训的销售说辞，能迅速让消费者与销售成交）。什么类型的代运营公司是骗子公司呢？

销售导向型。这种团队最大的财富就是电话销售或者网络销售专员，1个销售1天要联系至少200个潜在客户。很多销售专员根本就不懂运营，但是为了跟你合作，可以承诺很多。合作以后他要继续开发新客户，把你丢到公司运营那里不管了。但是运营又不懂你这个类目，对接沟通不顺畅，最后不了了之。

收钱居多，但是运营主要开直通车的基本上不靠谱。他们就不是正儿八经的代运营，他们的思路是开车能行就行，开车不行就继续开车。直到你受不了与他们终止合同。你提前终止合同，最后再给你来个倒打一耙。基本就这个套路。

4、如何找到靠谱代运营？

先自己运营店铺，学学运营知识和经验。不管后期自己运营与否，都可以积累更多经验。后期不管是找代运营还是招聘淘宝运营专员都不会抓瞎（很多面试淘宝店长、天猫店长的可能就是个运营助理的能力）。

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