淘宝作为国内最大的电商平台，吸引了越来越多的商家入驻。在激烈的市场竞争中，如何提升用户体验，优化店铺运营成为商家关注的焦点。本文将从淘宝双客服策略的角度，探讨如何提升用户体验，优化店铺运营。

一、双客服策略的背景

近年来，随着互联网技术的不断发展，消费者对购物体验的要求越来越高。商家为了满足消费者需求，提升客户满意度，纷纷采取多种措施。其中，设置双客服就是一项有效的策略。双客服即商家同时设立线上客服和线下客服，以实现全天候、全方位的服务。

二、双客服的优势

1. 提升服务质量

双客服策略能够实现线上线下服务无缝对接，提高客服人员的工作效率。线上客服主要负责解答消费者的疑问，处理订单问题；线下客服则负责接待消费者来访，提供个性化服务。两者相互配合，形成合力，确保服务质量。

2. 提高客户满意度

双客服策略能够满足消费者多样化的需求。线上客服快速响应，解决消费者问题；线下客服则提供更加贴心的服务，让消费者感受到温暖。这种全方位的服务，有助于提高客户满意度。

3. 降低运营成本

双客服策略可以合理分配客服资源，提高客服效率。线上客服主要负责处理高频、重复性问题，线下客服则专注于处理复杂、个性化的需求。这种分工合作的方式，有助于降低运营成本。

4. 增强品牌形象

双客服策略能够展现商家对客户需求的重视，提升品牌形象。在消费者心中，具备双客服的商家更具有竞争力，有助于树立良好的品牌形象。

三、如何实施双客服策略

1. 设立线上客服

商家可以根据自身业务需求，选择合适的线上客服平台，如淘宝旺旺、企业QQ等。线上客服主要负责解答消费者疑问，处理订单问题，确保消费者在购物过程中获得便捷、高效的服务。

2. 设立线下客服

线下客服主要负责接待消费者来访，提供个性化服务。商家可以根据自身情况，选择合适的线下客服模式，如实体店、售后服务网点等。线下客服人员应具备良好的沟通能力和专业知识，为消费者提供优质服务。

3. 培训客服人员

商家应对客服人员进行专业培训，提高其服务水平和综合素质。培训内容包括产品知识、沟通技巧、心理素质等方面。通过培训，使客服人员具备处理各种问题的能力。

4. 完善服务流程

商家应建立健全的服务流程，确保消费者在购物过程中得到妥善处理。例如，建立完善的退换货流程、售后服务体系等，使消费者放心购物。

5. 加强团队协作

线上线下客服人员应加强团队协作，形成合力。在处理问题时，线上线下客服人员应相互沟通，共同解决消费者的问题。

双客服策略是商家提升用户体验，优化店铺运营的重要手段。通过实施双客服策略，商家可以提升服务质量，提高客户满意度，降低运营成本，增强品牌形象。商家应充分认识到双客服策略的重要性，努力提高服务质量，为消费者提供优质购物体验。

如何在一个淘宝店铺设置两个旺旺客服

在一个淘宝店铺设置两个旺旺客服，可按以下步骤进行操作：

1，打开淘宝网，输入自己的淘宝账号和密码，登陆淘宝网，在网页顶端，点击“卖家中心”，以此进入淘宝店的后台设置 。

2，点击左边的“店铺管理”，找到里面的“子账号管理”，就可以进入自己店铺子账号的设置，在子账号设置窗口中，我们点击里面的“新建云员工”。

3，完成以上操作之后，淘宝网会弹出一个确认的网页窗口，告诉子账号的权限，以及有可能的后果等，直接点击“确定绑定”，然后会打开新的网站填写内容，依照需要填写即可。

淘宝店如何弄两个客服

1输入淘宝网的地址，打开淘宝网，然后输入淘宝账号和密码，登陆淘宝网

2登陆好自己的淘宝账号之后，我们在网页顶端，点击“卖家中心” ，以此进入我们淘宝店的后台设置

3登陆进我们自己的淘宝店铺后台中心之后，我们点击左边的“店铺管理”

4然后找到里面的“子账号管理”，我们点击他，就可以进入自己店铺子账号的设置了 如图

5在子账号设置窗口中，我们点击里面的“新建云员工”

6完成以上操作之后，淘宝网会弹出一个确认的网页窗口，就是告诉我们，子账号的权限，以及有可能的后果等，我们直接点击“确定绑定”，然后会打开新的网站填写内容，我们依照需要填写即可 。

淘宝怎么弄两个客服

要在店铺中增加阿里旺旺客服（子账号），首先要开通E客服子账号，然后点击这里，选择风格，填写文字提示信息，点击“生成网页代码”，复制代码到商品描述的“源码”文件中发布即可，详细操作方式点此查看。

注意事项：

1、使用自己的旺旺名获取代码；

2、E客服获取代码时，请务必确保名字的书写格式，建议打开E客服小号和主号的聊天框，在聊天框里复制名字后进行获取。

开通/添加阿里旺旺E客服子账号步骤：

第一步：

1、按照卖家所属的信用等级，赠送相应个数的子账号。赠送账号可使用至2013年4月30日，赠送规则点此查看。

2、如获赠的子账号数量不够，可以通过购买获得子账号。资费标准：2元/个/月，点此订购。

第二步：

登录我的淘宝—我是卖家—店铺管理—子账号管理—员工账号管理，如未绑定手机的请先绑定手机，已经绑定手机的请直接点获取验证码。

第三步：

绑定手机获取验证码后即可进入“员工账号管理”，在用户名这栏输入子账户用户名，如主账户是tb，子账户可设置为tb:小宝，设置子账户的密码，选择用户角色，如子账户是客服经理就选择客服经理，如还未创建角色的可直接创建角色；选择是否参与E客服分流，如选择了参与分流就会收到部分买家的旺旺信息；填写子账户的姓名、联系电话、邮箱，点击保存即可设置一个子账户。

注意：

1、请务必谨慎授予“管理员”权限，一旦授予此权限，子账号将拥有所有权限。

希望可以帮到你