越来越多的人选择在淘宝等电商平台购物。实物与图片不符的问题也日益凸显，给消费者带来了诸多困扰。本文将围绕这一问题，探讨退货运费应由谁承担，旨在帮助消费者更好地维护自己的合法权益。

一、实物与图片不符的现象及原因

1. 现象

在淘宝购物过程中，消费者经常会遇到实物与图片不符的情况。具体表现为：颜色、尺寸、材质、款式等方面与图片描述不一致。这种现象严重影响了消费者的购物体验，甚至导致部分消费者对电商行业产生信任危机。

2. 原因

（1）商家为了吸引消费者，过分夸大或虚构产品特点，导致实物与图片不符。

（2）商家对产品图片进行后期处理，使得实物与图片存在较大差距。

（3）消费者对产品信息了解不足，盲目追求低价，导致购买到与图片不符的产品。

二、退货运费承担问题

1. 消费者维权意识提高

近年来，消费者维权意识逐渐提高，对于实物与图片不符的问题，越来越多的消费者选择退货。退货运费承担问题成为了维权过程中的焦点。

2. 退货运费承担现状

目前，关于退货运费承担的问题，我国尚无明确法律规定。在实际操作中，主要分为以下几种情况：

（1）商家自愿承担退货运费。

（2）消费者承担退货运费。

（3）消费者与商家协商承担退货运费。

三、退货运费承担建议

1. 消费者角度

（1）在购买前，仔细查看商品描述，了解产品特点。

（2）购买后，如发现实物与图片不符，及时与商家沟通，争取退货。

（3）如商家拒绝退货，可向平台投诉，寻求平台介入。

2. 商家角度

（1）诚信经营，如实描述产品特点。

（2）在商品描述中，明确告知消费者退货运费承担方式。

（3）对于因实物与图片不符导致的退货，尽量承担退货运费。

3. 平台角度

（1）完善退货运费承担规则，明确消费者权益。

（2）加强对商家的监管，杜绝虚假宣传。

（3）提高消费者维权意识，引导消费者合理维权。

实物与图片不符是电商购物中常见的问题，退货运费承担问题更是维权过程中的焦点。为了保障消费者合法权益，商家、消费者和平台应共同努力，加强自律，提高诚信意识，共同营造良好的电商购物环境。

参考文献：

[1] 《中华人民共和国消费者权益保护法》

[2] 《网络交易管理办法》

[3] 《关于促进电子商务规范发展的指导意见》

[4] 《中国电子商务协会关于加强电子商务行业自律的通知》

淘宝上买的商品实物与图片不符,退货的运费谁来负责

1、情况如你所述的话，应该是卖家负担邮费。

2、买家不同意可以找淘宝客服投诉。投诉理由就是商品实物与图片不符及描述不清。

3、投诉是否会胜利不好说，按你的述说，似乎不是很严重的偏离。但要强硬的申请，也可能成功。

4、如何处理卖家，取决于淘宝收到的对同一卖家的所有投诉，不会因为你一个投诉，就有什么大的处罚。

实物与图片不符怎么赔偿

品牌型号：HUAWEI Mate 40E Pro

系统版本：HarmonyOS3.0.0

软件版本：淘宝 10.18.10

实物与图片不符赔偿可以通过淘宝订单的全部投诉卖家进行处理，具体操作如下：

1、点击全部

在淘宝首页点击我，点击我的订单后的全部。

2、橘碰巧点击订单

在全部订单界面点击订单。

3、点击投诉卖家

在订单详情界面点击投诉卖家。

4、选择投诉类型

在投诉界面选择投诉的类型，投诉之后以获得赔偿。

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法圆键律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

淘宝图片和实物不符怎么办

根据《侵害消费者权益行为处罚办法》规定，如果有以下情形之一的，则可认定为网购欺诈：

1、在销售的商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品；

2、销售国家明令淘汰并停止销售的商品；

3、提供商品或者服务中故意使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度；

4、骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务；

5、以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务；

6、采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导等。

如果卖家违反了淘宝平台的规则，就会受到惩罚。不同的违规对应不同的处罚。接下来就和大家好好聊一聊淘宝图片和实物不符怎么处理。

1.淘宝的规则是，买了描述不符的东西，支持退货退款。不会支持索赔。除非你被商品伤害了，否则在这件事上浪费时间和精力是没有任何补偿的。

2.如果退货再次投诉，可以投诉描述不符。你购买的页面有快照，你要出具你的商品与描述页描述不符的证明。否则你基本会败诉。淘宝小二一般采取与人讲和的做法，劝你退货。3.如果买家收到的商品与您描述不符，淘宝支持退款，来回运费由您承担；如果买卖双方在交易中对商品的描述约定不明确，比如双方约定平均尺寸，但不约定具体尺寸；如果已经和你的买家达成了退款协议，但是没有约定运费，你需要承担和你的发货方式相同的发货运费和退货运费；

4.如果没有和买家达成退款协议，淘宝介入后无法确定是谁的责任。此时交易退款，发货运费由你承担，退货运费由卖家承担；

5.如果你的买家说收到的货物与你的描述不符，这个问题肉眼无法判断，比如材质不符，你要按照淘宝的要求提供相关证明文件，比如厂家的经销证明、产品证明、商业发票、检验证明等，让淘宝妥善处理。

给大家讲几个因为页面与实物不符，商家被投诉卖假货的案例，以及如何处理:

1。页面图片和实物色差太大，页面图片和实物有一些色差是可以理解的。但如果色差太大，买家收到与真实色差相差较大的商品时，第一反应就是买到假货。买家满怀期待的收货，现实却给他一个雷暴雨，换谁都可以接受。尽量选择色差小的图片。如仍有色差，在产品中注明，并醒目告知买家。

2.包装已经更新，但是页面没有更新。为了增加商品的观赏性、实用性和功能性……很多商家都会适时对商品进行升级。商品升级时，商品的外包装也会一起升级。但容易忽略的是，商家的升级没有在页面上更新，导致顾客收到的商品与页面上的描述不同，

从而造成不必要的麻烦。

或者页面产品更新了，但是旧的没有淘汰，还在发，也会造成不必要的误会。更新等。商品和详情页统一出售。如果退货再次投诉，可以投诉描述不符。你购买的页面有快照，你要出具你的商品与描述页描述不符的证明。