越来越多的消费者选择在淘宝直播间购买商品。在享受直播购物的便捷与乐趣的一些消费者也遭遇了差评困扰。本文将揭秘淘宝直播间差评技巧，帮助消费者理性维权，维护自身权益。

一、什么是淘宝直播间差评？

淘宝直播间差评是指在淘宝直播购买商品后，因商品质量、服务、物流等问题，消费者对卖家或直播间的评价为负面评价。差评可能会对卖家或直播间造成一定的影响，如降低店铺信誉、影响销售等。

二、如何识别淘宝直播间差评？

1. 商品质量问题：商品存在质量问题，如材质、尺寸、功能等方面与描述不符。

2. 服务问题：卖家或直播间客服态度恶劣、回复不及时、售后服务不到位等。

3. 物流问题：快递速度慢、快递损坏、丢失等。

三、淘宝直播间差评技巧

1. 保留证据

在购买商品时，消费者应保留好聊天记录、商品页面截图、物流信息等证据。这些证据将有助于后续维权。

2. 理性维权

遇到差评问题时，消费者应保持冷静，与卖家或直播间沟通，寻求解决方案。以下是一些沟通技巧：

（1）明确表达问题：将遇到的问题具体化，如“商品质量与描述不符”、“客服态度恶劣”等。

（2）保持礼貌：在沟通过程中，保持礼貌，避免言语攻击。

（3）提出合理要求：根据问题提出合理的要求，如退货、换货、赔偿等。

3. 利用平台规则

淘宝平台有相关规定，消费者可依据这些规定进行维权。以下是一些平台规则：

（1）7天无理由退货：消费者在购买商品后7天内，如商品无质量问题，可申请退货。

（2）售后服务：卖家应在规定时间内处理消费者的售后问题。

（3）虚假评价举报：消费者可举报虚假评价，维护自身权益。

4. 联系客服

如与卖家沟通无果，消费者可联系淘宝客服进行投诉。客服会根据情况进行调查，并给出处理结果。

淘宝直播间差评问题困扰着许多消费者。了解差评技巧，有助于消费者理性维权，维护自身权益。在购买商品时，消费者应注重证据保留、理性沟通、利用平台规则和联系客服等方面，以确保自身权益得到保障。卖家和直播间也应提高服务质量，避免差评问题的发生。

淘宝直播间主播可以引导粉丝给好评吗

可以的

1、新主播的前几场直播很重要，前几场直播平台会有一个扶持期，在此期间平台会对直播间的各项指标进行评估，表现优秀的主播更容易获得淘宝浮现权的奖励，因此新主播的前几场主播一定要做好万全的准备。

2、做好粉丝引导。直播内容好不好与主播的人格魅力与语言魅力，同时也要看主播是否会引导粉丝。引导粉丝包括引导粉丝关注，引导粉丝优惠券的发放，引导粉丝点赞等。主播可以每隔5分钟引导粉丝关注你，这样会获得更多的忠实粉丝。

3、肢体语言丰富+段子放送。丰富的肢体语言更易表达自己的心情，主播展示物品时粉丝更容易从主播的每一个小动作中看出物品是否适合购买。另外偶尔讲一些段子让人开怀大笑，不仅提升了粉丝粘性还活跃了直播间气氛。但是讲段子也要讲正面段子，千万不要涉及敏感词。

4、直播内容不要涉及敏感词汇。直播内容低俗会被平台降权，所谓的低俗是指：档口，秒杀，清仓，批发等词汇。淘宝直播是正规的卖货平台，不是集市里的批发大市场。所以一旦检测到你的直播间存在敏感词汇你的直播就会被降权。

5、遵守平台规定切莫越线。淘宝直播作为卖货的大平台，一定有自己的平台规定，直播内容涉及暴力，涉黄，抽烟等造成不良影响的，那你的直播就不用做了。

如何拉黑淘宝直播间的捣乱者

如果淘宝直播间中有捣乱者，可以通过以下方法进行拉黑处理：

1. 打开淘宝直播间，找到捣乱者的弹幕评论或其他行为，将其记录下来。

2. 打开直播间的“管理”页面，选择“用户管理”，找到捣乱者的账号信息。

3. 点击“拉黑”按钮，将其加入黑名单中，禁止其在直播间进行任何操作和留言。

4. 在拉黑后，可以进一步筛选和管理黑名单，选择解除拉黑或加入其他限制和措施，以维护直播间的秩序和安全。

需要注意的是，拉黑用户应该有明确的证据和理由，且不能随意滥用拉黑功能。同时，也要充分尊重用户的权益和利益，处理纠纷和投诉时充分公正和客观。做到合理有效的管理和维护，才能提高直播间的信任度和用户满意度。

淘宝直播间屏蔽关键词和禁言用户如何操作

为创造更好的直播环境，赋予主播协同平台一起维护良好的直播间互动环境，我们推出了直播间评论控场工具，支持主播设置人身攻击类、辱骂、团伙性恶意评论和广告引流的关键词(不支持对普通观看者负面的评价做关键词拦截)。

同时，智能助理中的屏蔽词功能将于3月29日下线。如您在智能助理内设置过屏蔽词，为了不影响您的直播间，请您尽快将所需屏蔽的关键词添加至新功能中。下面就给大家介绍下，如何使用新版评论控场工具，以及使用该工具有哪些注意事项。

一、中控台操作

工具入口：通过中控台左侧的体检中心或中控台互动面板进入。

1、屏蔽关键词

1.1 添加屏蔽关键词

输入想要屏蔽的关键词按回车键确定，一个用户最多只能设置30个关键词，每个关键词的长度为2-7个字符，输入字符必须是中文、英文和数字，其他不生效。若设置关键词超出30个则全部设置不成功，需要手动删除多余的关键词。设置后，可以到【已屏蔽关键词】内查阅是否成功。

1.2 取消屏蔽关键词

在【已屏蔽关键词】页面，找到需要取消的关键词，点击右方的删除标志即可直接删除。

2、禁言用户

2.1 单场&永久禁言

用户弹幕的右下角有单场禁言和永久禁言按钮，点击单场禁言即可完成该场直播的禁言，点击永久禁言即可完成对该用户的永久禁言。

注：新版禁言用户功能，目前为邀约开通，暂不支持主动申请，建议关注后期全量开放。

2.2 取消禁言

在中控台-体检中心-禁言用户 里面勾选用户点击删除，即可完成用户禁言的取消，包括取消单场禁言和取消永久禁言，同时支持批量删除。

二、主播APP操作

需要下载最新版的主播app。开始直播后，在直播页面低部-点击【更多】-出现【屏蔽关键词】&【禁言用户】，一个用户最多只能设置30个关键词，且每个关键词的长度为2-7个字符，输入字符必须是中文、英文和数字，其他不生效。若设置关键词超出30个则全部设置不成功，需要手动删除多余的关键词。

1、屏蔽关键词

输入想要屏蔽的关键词并按【添加】确定，若【添加】之后发现输入错了，右方的删除标志即可直接删除。

2、禁言用户

2.1 单场&永久禁言

在用户弹幕的右下角有单场禁言和永久禁言按钮，点击单场禁言即可完成该场直播的禁言，点击永久禁言即可完成对该用户的永久禁言。

2.1 取消禁言

在【更多】-【禁言用户】 里面，右方的删除标志即可直接删除，即可完成用户禁言的取消，包括取消单场禁言和取消永久禁言。

三、重要提醒

1、不能影响评论自由

平台仅支持主播设置人身攻击类、辱骂、团伙性恶意评论和广告引流的关键词，不支持对普通观看者负面的评价做关键词拦截，例如假货、质量不好等。主播的一切评论工具相关操作，都不能影响正常用户在直播间的评论自由。

2、滥用工具的后果

若主播违反平台工具使用要求，设置了不符合要求的关键词，或禁言了正常的用户，造成正常用户无法在直播间内自由评论，系统会自动取消主播设置的关键词或用户，并进行提醒。多次违反要求提醒五次后，平台将收回控场工具使用权限。同时，也将取消后续类似产品的使用资格。