小红书，作为国内知名的社区电商平台，凭借其独特的分享式购物体验，吸引了大量用户。在享受便捷购物的一些商家因发货慢违规被扣除积分的现象也时有发生。本文将为您揭秘如何巧妙恢复被扣除的4分积分，助您重塑购物体验。

一、违规扣分的原因分析

1. 发货慢：商家未在规定时间内发货，导致用户等待时间过长，影响购物体验。

2. 违规操作：商家在运营过程中，存在虚假宣传、提升销量等违规行为，违反平台规则。

3. 评价管理：商家未对用户评价进行及时回复，导致用户满意度下降。

二、恢复积分的途径

1. 联系客服

当发现被扣除积分时，首先应联系小红书客服进行咨询。客服会根据违规原因，为您解答如何恢复积分。以下是客服联系方式：

（1）官网客服：进入小红书官网，点击“客服中心”按钮，选择“联系客服”进行咨询。

（2）手机APP客服：在小红书APP中，点击底部“我的”按钮，进入“客服”页面，选择“在线客服”进行咨询。

2. 提供证明材料

若违规原因是发货慢，商家可提供以下证明材料：

（1）物流跟踪信息：提供物流信息截图，证明已发货。

（2）沟通记录：提供与买家沟通的聊天记录，证明已与买家沟通发货事宜。

（3）订单截图：提供订单截图，证明已支付订单。

若违规原因是违规操作，商家需积极配合平台调查，提供相关证据证明自身行为合法合规。

3. 优化运营策略

为了避免再次违规扣分，商家应从以下几个方面优化运营策略：

（1）提高发货速度：合理安排物流，确保商品在规定时间内发出。

（2）加强评价管理：及时回复用户评价，提高用户满意度。

（3）合规经营：严格遵守平台规则，杜绝违规行为。

被扣除4分积分，对商家来说无疑是一次教训。通过以上方法，商家可以巧妙恢复积分，重塑购物体验。商家应时刻保持警惕，避免再次违规扣分。相信在努力提升自身服务品质的商家在小红书平台上定能取得更好的成绩。

小红书商家超期发货怎么判断有什么处罚

小红书平台对于发货同样也是有规定时间的，那么小红书商家在什么情况下会被判罚为“超期发货”呢?

超期发货指的是商家未按约定时间发货的行为;自消费者下单成功且商家后台(以小红书后台系统内记录的时间为准)收到订单后，直至消费者在小红书APP中能看到对应快递公司揽件跟踪信息，此段时间若超过合同规定的发货时效，视为商家超期发货。

定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家应在承诺发货的截止日期前完成发货，否则视为超期发货;

审核周期：每2周为一周期统计一次发货准点率：

有什么处罚?

一般违规：

根据店铺在一个周期内的总包裹数量对应上述表格，若未满足对应发货准点率的要求，则扣除一般违规积分5分;

严重违规：

若店铺在一个周期内总包裹数量大于20且发货准点率低于50%，按“不配合平台管理”条款进行处理，扣除严重违规积分5分;

此外，如店铺连续两个周期的直播包裹发货准点率<95%，关闭商家侧好物推荐功能2天;

说明：

1)系统会以快递揽收记录回传至app的时间去考核发货及时或超期，因此在上传单号之后，请务必及时检查;

2)如遇到不可抗力，无法履约发货，请查看报备流程说明;

3)如有异议，可以在系统中提供相关材料进行申诉，如经过审核确非商家原因导致发货延迟，则判罚会被撤销;

4)超期发货规则详细条款见《小红书第三方商家管理规则》第四章第十四条第七项。

综上所述，希望各位商家要遵守小红书规则，在规定时间内发货，避免被处罚。毕竟一旦受到处罚，对店铺是十分不友好的。

小红书商家延迟发货报备操作全指南

对于小红书商家在实际经营过程中，可能出现的因疫情、自然灾害、大型会议等不可抗力因素，导致出现商家无法按时履约发货的问题。商家可以通过商家管理后台进行订单延迟发货报备，避免因为违反平台管理规则被处罚。

若用户收货地址或发货地址在《疫情期间发货规则说明》的免责区域公告中，商家无需进行报备，小红书平台系统将自动延长发货时效。如果收货地址/发货地址不在公告内区域，或者不属于疫情等不可抗力的场景，需要商家进行报备。

一、报备方式

商家按照下述步骤进行订单报备，

1、商家登录 商家管理后台>包裹中心>异常订单数据看板;

2、点击“订单超期报备”按钮;

3、输入对应的内容，上传报备原因对应的凭证(超期报备凭证);

请注意，平台审核时效为24小时，请商家在订单最晚发货时间前，预留足够时间进行报备，避免报备失败。提交报备申请的时间限制：

1、首次报备：提交报备的时间不得晚于规定的发货时效或者预售设置的发货时效，否则将无法提交报备申请。如：订单最晚发货时间为10月24日，若商家需要超期报备，则商家需要在10月24日23:59:59前完成报备;

2、再次报备：提交报备的时间不得晚于首次报备中商家填写的最晚发货时间，否则将无法提交报备。商家在第一次报备时，订单报备的最晚发货时间为10月24日，若商家需要再次报备，则商家需要在10月24日23:59:59前完成报备;

3、只支持状态为“未发货”的订单报备，对于状态为”部分发货“、”已发货“平台不支持报备;

二、报备结果查询

商家可通过以下路径，并筛选需要的申请日期或审核状态查询报备结果，路径：商家管理后台>包裹中心>超期/延误报备数据查询。

商家请注意，若申请被平台审核通过，报备成功订单的发货时间将调整为超期报备中商家报备的最晚发货时间;若申请被拒绝，可查看“平台备注”栏的内容完善报备凭证，并在订单最晚发货时间前重新提交。

三、报备材料及要求

小红书仅支持下表的报备场景，不接受因商家原因导致无法按时履约的报备，如缺货、超卖等商家原因的场景。

四、常见问题

Q1：因疫情等不可抗力因素导致无法发货，商家应该怎么办?

A1：若商家遇疫情等不可抗力因素导致订单无法发货，可参考以下进行处理：

1、商家及时向平台报备，以避免因超期发货导致的处罚;

2、商家主动联系用户告知因疫情等不可抗力因素导致无法发货的情况，以避免用户投诉发货问题;

3、建议商家及时到商家后台自主设置不配送地区，设置路径：商家后台>交易>物流工具>新建运费模版>开启不配送地区;

4、建议商家可在店铺公告、商品详情页告知消费者无法发货的情况。

Q2：不报备有什么影响吗?

A2：商家遇疫情等不可抗力因素导致无法发货的订单，若不进行报备，商家将受到以下三方面的影响：

1、店铺服务分

：若商家不进行超期报备，将影响商家服务分中的物流体验分，商家可在后台看到自己的服务分，服务分将以卖家口碑的形式在消费者端进行展示，同时服务分也将应用于流量倾斜、平台营销活动、终止合作等场景，例如服务分越高，流量加权越大，服务分达到某一门槛时，可报名参加平台特定营销活动。但当服务分低于一定水平，平台有权与商家该店铺终止合作;

2、店铺违规积分：若商家不进行超期报备，且买家发起投诉后，商家未在小红书判定投诉成立前主动同意赔付或与买家协商一致的。除须向买家赔付外，平台将按《小红书第三方商家发货管理规则》中超期发货的规定，扣除商家违规积分;

3、订单补偿：若商家不进行超期报备，平台将按《小红书第三方商家发货管理规则》中超期发货的规定，从商家的结算货款、保证金等中扣除相应的赔付金额，以薯券赔偿等方式向买家进行赔付;

Q3：遇见疫情等不可抗力场景，必须要手动报备吗?平台系统不可以自动延迟发货时间吗?

A3：因疫情导致无法发货的地区，平台会及时调整相应的发货时效，商家可通过《疫情期间发货规则说明》查看最新疫情免责地区公告。

若用户收货地址在《疫情期间发货规则说明》的免责区域公告中，商家无需进行报备，平台系统将自动延长发货时效。如果收货/发货地址不在公告内区域，或者不属于疫情不可抗力的场景，则商家需要报备。

小红书卖家不发货怎么治他们

小红薯卖家不发货平台会介入。会给出两个方案，取消订单，或者商家赔偿30%。消费者维权可以与卖方进行协商、交涉。根据交易时对方提供的联系电话、方式或者交易平台提供的联系资料与卖方进行交涉。有时候，一定的压力会迫使卖方履行其义务。或在个人中心界面，点击订单，你就会看到你所有的订单，然后选择未发货的订单进行退款就可以了。在退款之前最好和卖家进行联系，保证正常退货。薯队长在收到退回商品的2个工作日内，审核无误之后，就会为你办理退款。