电商平台如雨后春笋般涌现。拼多多作为其中的一员，凭借其独特的社交电商模式，迅速崛起，吸引了大量消费者的关注。近日有关拼多多运营要求商家补单8000单的消息引发热议，这种现象究竟合理吗？本文将对此进行深入剖析。

一、拼多多补单现象背后的原因

1. 竞争激烈，流量红利逐渐消失

随着电商行业的快速发展，市场竞争日益激烈。拼多多作为后起之秀，在短时间内迅速崛起，吸引了大量消费者。随着流量红利的逐渐消失，商家为了在竞争中脱颖而出，不得不采取各种手段提高店铺的曝光度和销量。

2. 拼多多平台规则与算法的调整

为了维护平台的健康发展和用户体验，拼多多不断调整平台规则和算法。其中，对商家销量和评价的要求越来越高，导致部分商家为了满足平台规则，不得不采取补单等手段。

3. 补单可以带来短期效益

对于商家来说，补单可以带来以下短期效益：

（1）提高店铺曝光度和销量，提升排名；

（2）增加商品评价，提高转化率；

（3）为后续的自然流量带来基础。

二、拼多多补单现象的合理性分析

1. 短期效益与长期风险的权衡

虽然补单可以为商家带来短期效益，但长期来看，存在以下风险：

（1）被平台查到后，店铺将被封禁，损失惨重；

（2）虚假销量和评价会影响消费者对商品的信任度，损害品牌形象；

（3）过度依赖补单，导致店铺失去核心竞争力。

因此，从长期角度来看，补单并非一种合理的运营手段。

2. 平台监管与政策调整

面对日益严重的补单现象，拼多多平台已经采取了一系列监管措施，如加强算法优化、提高违规成本等。我国相关法律法规也在不断完善，对电商平台和商家的违规行为进行严厉打击。

3. 创新营销手段，提高竞争力

在竞争激烈的电商市场中，商家应注重创新营销手段，提高自身核心竞争力。以下是一些建议：

（1）优化商品质量，提升用户体验；

（2）加强品牌建设，提高品牌知名度；

（3）运用大数据分析，精准定位目标客户；

（4）开展线上线下活动，增加消费者互动。

拼多多运营要求商家补单8000单的现象并不合理。商家应摒弃补单等短期行为，注重提升自身核心竞争力，以实现可持续发展。平台和监管部门也应加强监管，维护电商市场的健康发展。只有这样，才能让消费者享受到更加优质、健康的电商购物体验。

一年开出8000家店的OYO,是下一个OFO还是拼多多

进入中国市场仅一年多，OYO就在中国拥有8000多家酒店，40多万间房间。此外，据公开资料，OYO已融资超过8次，总金额超过16.5亿美元，包括日本软银、红杉资本、光速创投、滴滴、腾讯等知名金主，和AIR BNB这样的同行。

不过，OYO的道路也不是一帆风顺的。OYO的迅速崛起引发了巨头的警觉，携程、美团等OTA已经开始“封杀”OYO。此外，OYO的实际运营情况也引起市场质疑。

吸金

融资超8次达到16.5亿美元

在中国开出8000多家店

在酒店业，人们更乐于将OYO和OFO、拼多多甚至瑞幸咖啡这些互联网企业相提并论。“下一个OFO”“下一个拼多多”“下一个瑞幸”，都是OYO身上的标签。

实际上，这家由印度一位1993年出生的年轻人创办的公司，似乎并不反感这样的说法。OYO首席财务官李维对媒体表示，OYO和拼多多的共同点都是做消费下沉，抓住了受众的价格敏感性，让用户享受到原来享受不到的商品或者服务。另外，李维也提到，OYO和瑞幸咖啡在流量策略上比较像，都是以低价获取用户，然后从中找到相对高频的用户做定向营销，借此扩大用户数，赶超传统巨头。

也正是通过这样的打法，OYO在中国市场扩张的速度令人咋舌。据OYO酒店合伙人兼首席运营官施振康透露，截至4月16日，OYO酒店在全国290多个城市运营酒店达8000多家，客房数40万间。施振康表示，“如果从单体品牌酒店的规模看，我们在中国市场已经做到第一名；从整个酒店集团来讲是第二名，全球可以排到第六位。”

“平均每1.4天开进一座城、接近3小时开一家店。”这是外界对OYO速度的的总结。

而对比来看，在行业深耕发展十余年的首旅如家、铂涛以及华住三大中国酒店巨头，它们分别拥有3800家、5500家、4000家酒店。也就是说，进入市场仅一年多，OYO就已经超越了他们的数量。

除了开店速度让人吃惊，OYO的“吸金能力”同样羡煞旁人。

近日，外媒报道称，Airbnb（爱彼迎）选择在愚人节当天确认了对OYO的投资，消息人士称，投资额约1.5亿-2亿美元。据 财经 网报道，Airbnb确认了该项投资。

在此之前，据公开资料， OYO已融资超过8次，融资总金额已达到16.5亿美元，包括日本软银、红杉资本、光速创投、滴滴、腾讯等知名“金主”。2018年9月，OYO宣布获得总额为8亿美元的投资，以及2亿美元的投资承诺，其中的6亿美元将用于OYO继续扩大中国业务规模。这是中国酒店业史上最大单笔融资纪录。到2018年末，OYO估值达到50亿美金。

携程网上也搜不到OYO酒店

争议

不收加盟费、低门槛

引发诸多乱象

据了解，加盟OYO没有加盟费、房间改造费、品牌使用费等，由OYO免费提供店招、枕套、床尾巾，会对洗漱淋浴用品等进行标准化改造。OYO许诺平台流量和将来的管理输出，只收取年营收3%-6%的佣金。另外，与酒店签约之后OYO承诺对业绩“保底”，一旦业绩达不到预期会对酒店进行赔付。这种“零负担合作”的轻模式与变相的补贴让OYO迅速“收编”大量中低端的单体酒店。

红星新闻记者以意向加盟商的身份拨打了OYO加盟客服电话。客服对记者提出的基本要求是“拥有消防、卫生和营业执照等证照，酒店客房数量在30间以上”，对其他条件没有硬性规定。相比如家、汉庭等传统连锁酒店动辄五六百万起的加盟费，以及80间客房的最低数量，OYO的加盟门槛并不高。

快速扩张和低门槛也导致加盟商的水准参差不齐，有媒体报道，为了达到公司制定的签约新房数量，当地业务发展人员放宽了签约酒店的标准，签入了一批证件不全、房间数量很小、甚至没有消防许可证的旅馆。

OYO赋能的无品牌单体酒店普遍存在建筑陈旧、设备老化等问题，OYO的低成本改造也不会进行系统地装修。记者在去哪儿网上看到，广州的几家OYO酒店评论中，消费者提出不满的意见包括空调坏了、卫生间排水不畅、床不舒服、床单陈旧等，同时还存在卫生问题、周边环境嘈杂以及服务态度等问题。

OYO的实际运营情况也引起了市场质疑。在社交平台脉脉上，有OYO认证员工指出，OYO存在较为严重的数据作假。还有自称为OYO加盟商的网友称，目前OYO管理粗放，没有给酒店带来预想的收益。去年10月，OYO组建廉政合规委员会，对员工违反公司廉政合规制度的行为“采取零容忍态度”，也印证了OYO存在管理漏洞、数据造假等问题。

探访

有的加盟店线上价格是线下5倍

存在“僵尸”酒店的情况

OYO能给一家普通的单体酒店带来些什么？为什么OYO得到了如此迅速的扩张？

对于上述问题，李维给出的公开回答是提升入住率。“OYO更核心的在于为单体酒店创造价值——加入OYO酒店三个月后，它们的入住率平均增长了20-30%。”

据介绍，单体酒店加盟OYO之后，为了提升入住率，OYO会进行一定的价格下调。例如原来150元的单价可能降到120到140之间的价格区间。

然而，实际情况又是如何？为此，红星新闻记者近日走访了成都多家与OYO签订协议的酒店一探究竟。

OYO百顺旅店外景

位于成都市锦江区锦华路的“OYO百顺旅店”，从招牌来看，红色醒目的“OYO”LOGO被印在“百顺旅店”的前面，还挂上了“轻享”的标志。除了随处可见的“OYO”标志，白色床单、红色的床帏和抱枕，是记者在OYO百顺旅店里发现的和其他OYO酒店唯一的共同点。

从入住价格来看，“OYO”的APP上显示，OYO百顺旅店的最低价格为最低140元/晚，但百顺旅店现场挂出的“今日房价”中，有50元/间——198元/间不同价位的房间。在问及应按照线上价格还是线下价格入住时，旅店老板称“线上线下下单都可以”。

OYO百顺旅店内景

“花更少，住更好”是OYO的宣传语。不过与宣传不一样的是，该旅店老板告诉记者，旅店直接入住比线上下单更便宜。“跟OYO合作后，他们在APP上把价格往上调了再挂的”。至于挂上OYO的招牌后旅店的实际入住率是否提高，该老板称OYO并没有给带来明显的变化，“线上比之前我们的挂牌价都高，怎么可能现在入住率更高？”

资料显示，对于加盟OYO的酒店，OYO承诺会向其提供系统化管理、运营策略、渠道推广、管理推广，帮助酒店快速提高入住率。作为回报，OYO则收取酒店6%至8%的佣金。

百顺旅店老板告诉红星新闻记者，除了赠送的床单、抱枕等物品，OYO并未提供太多管理上的帮助。另外，红星新闻记者注意到，除了OYO的APP上该酒店显示为“OYO百顺旅店”，在百度地图、美团、携程等平台上，都没有显示“OYO”的字样。

除此之外，记者还发现有酒店的线上价格是线下价格的5倍之多。

5月15日，记者在APP上以950元/间的价格预订了位于成都市青羊区鼓楼南街的“OYO艾尚酒店”后致电酒店，该酒店告诉记者，可以直接去酒店以188元/间的价格办理入住。“很少有人会通过OYO平台来定我们的酒店，所以我们在平台上面的价格比线下和其他平台高得多。”

此外，红星新闻记者发现，有一部分酒店已经与OYO终止合作，但OYO的APP仍未将这些酒店下架。

在OYO的APP上仍然可以看到位于成都市一环路东一段阳光新业大厦的“OYO云缦酒店”的信息，并显示仍可以通过APP进行预订。不过酒店店员告诉记者，已经终止了与OYO的合作，如果需要入住，可以通过其他平台进行预订。

OYO的APP上显示，可以通过APP预订“OYO云缦酒店”。不过酒店店员告诉记者，已经终止了与OYO的合作。

为何终止与OYO的合作？该店员告诉红星新闻记者，OYO并未增添酒店的入住率，并且与酒店的“定位不合”。“我们酒店定位是精品式酒店，OYO给人的感觉有不够‘精品’。”记者发现，在OYO平台，该酒店价格为845元/间，而在其他平台，云缦酒店价格在180元——521元/间之间。

思考

扩张的同时饱受争议和质疑

OTA巨头联合“封杀”

OYO的攻城掠地一直伴随着诸多争议与质疑。而随着进入中国后大批加盟商签约到期，与加盟商之间的解约风波让这家明星公司蒙上了一层阴影。

对此，施振康表示，“大批业主不续约”的传闻有所夸大，大部分业主在续约问题上没有异议。根据OYO最新披露的酒店运营状况，去年4、5月份第一批大规模签约的酒店，在一年合约期满之际，续约率达到95%左右。

然而，不少OYO中国的酒店业主即使违约也要拆掉门头。

去年11月前后开始至今，无论是美团点评还是携程网，都搜索不到OYO酒店。流量入口遭到关闭后，客流与收入远低于加盟前，甚至出现了亏损现象。而摘掉了“OYO”的前缀，则能在OTA平台上线。

尽管OYO在中国市场仍处于烧钱阶段，前景尚不明朗，但对于以一己之力激活了住宿业80%的市场的OYO来说，它的异军突起带来的“鲶鱼效应”已经显现。

目前，包括携程、美团、华住在内的行业巨头都开始国内布局“存量单体酒店连锁化”。

美团酒旅团队孵化了“轻住”品牌，携程投资的旅悦集团则孵化了“索性”品牌，主要是针对房价在100元到250元之间，房量50间以上的快捷酒店。今年3月，同程艺龙推出了同样定位的OYU酒店，免加盟费，面向40间房以上的酒店。今年4月，华住集团推出直销平台“一宿”，与华住内部实现共享流量资源，全面打通会员体系，意图吸纳更多单体酒店。另外市场上还有一些互联网出身的玩家，比如前Uber中国团队打造的“1舍”，创始人是“刘强东七个创业学生之一”的千屿。

资深酒店观察家刘启对行业现状表示担忧，认为这是个千亿级别的市场，但大家蜂拥而至并不会立刻让这些中小酒店业主的生意变得更好。“目前我并没有看到哪一家真正对市场进行了深度的整合，资本 游戏 是见花就摘，并没有人真正在想这朵花摘下来之后怎么去培养。”

编辑 官莉

如何做好淘宝店铺的运营工作

因为自建独立B2C商城的运营投入巨大，而借助淘宝的精准流量，却可以节省大量运营费用。

淘宝运营第一步 制定整体项目策略规划

在正式入驻淘宝之前，一定要做好计划，分析市场、分析竞争对手，目标消费者以及洞察自己的品牌、产品和企业的优劣势。淘宝网提供了众多数据分析工具，可以很容易就进行各项数据分析，比如行业总规模，热销产品，竞争对手销售预测等。通过对这些数据分析结合自身产品优势就能确立方向、理清思路、明确定位，并且制订销售目标、淘宝发展阶段和发展步骤，确定阶段的团队组建。之后形成具体的操作进度计划表格。

淘宝运营第二步 组建运营团队

当整体项目的战略规划好之后，第一件事情就是组织资源了，人、财、物等各种资源。其中最大的问题就是团队组建，人才是淘宝运营的核心，所有的工作计划都需要通过人去执行完成。团队组建，根据战略销售目标和投入可大可小，并且，应该是在具体的运营过程中逐步调整的。

一个完整的淘宝电商团队至少由以下岗位组成：项目主管、商品运营、淘宝推广、美工、客服等人员组成。商品运营主要为产品分析和规划、促销活动组织等，淘宝推广专著于直通车等各种淘宝工具的使用推广，美工就是店铺装修、产品宝贝页面设计、活动页面设计等，客服一定是了解产品知识、销售能力强、打字速度快并且了解淘宝文化的人员。

组建团队需要先定岗位，明确岗位职责和分工，然后通过各种形式招聘，人来后需要培训，进行管理和考核。当然，其实一个人也可以做淘宝，只是需要把各岗位都兼着做完了，那可是超级牛人才能做专业。

仓储物流属于供应链体系的建立，这里不阐述。再一个网络零售上了规模的电商，供应链管理才是核心竞争力。

淘宝运营第三步：规划装修好店铺

取好名字，做好入驻申请的前期工作，批准后就可正式开始规划装修店铺了。当然，由于淘宝商城审核工作有时回长一点，所以大部分都是同步进行，注册下来后，直接上传装修而已。

淘宝店铺规划其实并不复杂，尤其是模块栏目程序都已经确定好，只需要确定内容就OK了。但是，其实一个店铺装修规划并不那么简单，事前需要分析大量竞争对手的店铺以及自己品牌的优势特征，然后结合目标受众和一些后期运营思路来进行栏目规划。比如：很多淘宝店注重互动沟通，就会加一些帮派、社区的栏目，而对品牌历史个性很注重的，一般都会有品牌溯源的栏目。

规划好之后，才是美工设计执行，从店招、店标、首页到产品展示页模版，再到栏目品牌页的个性设计等，一定是在店铺规划好的风格下进行视觉表现。淘宝设计，有一个比较特殊的要求：热闹而不杂乱，要有购物的氛围，同时要清晰有序。

淘宝运营第四步：策划包装产品

这一步应该是运营的关键。一个店铺的转化率高低有很多因素影响，但是产品绝对是最重要的元素。

产品策划包含的内容非常广和多。首先就是产品线和产品组合策划，营销教材上有一个“明星、金牛、瘦狗、？”产品四象矩阵组合规划。同样道理，做淘宝一定要确定好引流产品、阻击产品、利润产品、后续产品，而这又和产品定价相结合，形成完整的产品宽度和产品组合，实现热销和利润平衡统一。对于很多传统企业来说，还面临一个重要问题，那就是怎么解决线上线下的产品渠道冲突问题。

淘宝运营第五步：商品促销运营

商品促销运营和产品策划其实相辅相成，并且和下一步的推广运营三者组成日常运营的核心。淘宝店铺的商品促销，可以分成三大类：一参加淘宝各种促销活动；二、策划创意自己店铺各种主题活动；三、利用关联销售、交叉销售等手段方式，实现商品生动化，提升用户粘性，提升客单价。这三种促销活动相互联系，并且下面又有很多种形式，这些手段组合使用，可以打造爆款产品，实现销售飞跃。

提醒大家，促销只是手段，目的是增加销售。但是，目前很多淘宝店铺陷入了无促销无销售，有促销才有销售的怪圈，主要还是店铺和品牌缺少独特的卖点和差异化，无个性，没有吸引人的独特点，品牌无溢价能力，更没有粉丝。

淘宝运营第六步：推广运营

淘宝店铺推广运营其实和促销是融为一体的。淘宝为卖家聚集了大量的精准购买流量，只要把这些流量转变为客户就行了。而淘宝平台提供了很多的推广工具和途径。比如：中小卖家最常用的直通车，又比如大卖家使用的广告投放，另外淘宝的商品搜索排名、店铺搜索排名，更能带来巨大的精准客户，这需要精心研究淘宝搜索排名的规则，然后针对性的优化。而淘宝客的使用，按销售分成的模式，为淘宝店铺卖家提供了网络分销推广的途径，另外淘分享的SNS社区推广，也是巨大的免费推广形式。。需要说明的是，我一直认为：淘宝店铺推广运营，一定是把重点放在淘宝站内流量的，站外的推广精准度不够，转化效率低下。

淘宝运营第七步：客服销售

客服销售是实现销售的关键环节，具有核心地位。客服销售环节，需要从岗位技能、业务知识、网络文化、日常管理、培训等层面进行标准化和系统化作业，实现销售客服系统流程化和可复制化。

淘宝运营第八步：数据分析

数据挖掘和分析是电子商务和传统线下商务最明显的区别，电子商务的数据是精准的、即时性的。几乎所有的策略规划和运营规划都需要以具体的数据来做支撑，数据分析只是手段，目的是通过数据分析发现问题、发现机会，制订策略、提升推广效果，提升店铺转化率，从而提升整店的ROI，实现企业利润最大化。

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