电子商务已经成为人们生活中不可或缺的一部分。淘宝作为中国最大的电商平台，拥有庞大的用户群体。在购物过程中，客服作为连接消费者和商家的桥梁，发挥着至关重要的作用。淘宝推出了一种新的沟通方式——发声音给客服。这种方式是否真的有效呢？本文将从以下几个方面进行分析。

一、淘宝发声音给客服的优势

1. 实时沟通

相较于传统的文字沟通，声音沟通能够更直观地表达消费者的情绪和需求。在淘宝发声音给客服，消费者可以实时听到客服的回答，避免了因文字理解偏差而导致的误解。这种实时沟通有助于提高解决问题的效率。

2. 个性化服务

声音具有独特的辨识度，消费者可以通过声音识别出客服，从而获得更加个性化的服务。客服在接听声音时，可以更好地了解消费者的语音语调，从而更加准确地把握消费者的情绪和需求。

3. 提高服务质量

声音沟通有助于客服更好地了解消费者的真实想法，从而提高服务质量。在声音沟通过程中，客服可以更加关注消费者的情绪变化，及时调整沟通策略，确保消费者满意。

4. 降低沟通成本

相较于文字沟通，声音沟通更加直接、高效。在短时间内，消费者可以与客服进行深入交流，节省了阅读和回复的时间。这对于双方来说，都能降低沟通成本。

二、淘宝发声音给客服的局限性

1. 网络环境限制

声音沟通需要稳定的网络环境，如果网络信号不佳，声音可能会出现中断或失真，影响沟通效果。

2. 客服专业性不足

虽然声音沟通有助于客服更好地了解消费者，但部分客服的专业性不足，可能导致消费者在声音沟通中遇到难题。

3. 声音隐私问题

在声音沟通过程中，消费者的声音可能会被他人听到，存在一定的隐私风险。

三、如何提高淘宝发声音给客服的效果

1. 优化网络环境

淘宝可以与网络运营商合作，提高网络信号质量，确保消费者在声音沟通过程中能够获得良好的体验。

2. 提升客服专业性

淘宝应加强对客服的培训，提高其专业素养，确保消费者在声音沟通中能够得到满意的解答。

3. 保护消费者隐私

淘宝可以采用加密技术，保护消费者的声音隐私，避免泄露消费者个人信息。

淘宝发声音给客服作为一种新兴的沟通方式，在一定程度上提高了沟通效率和服务质量。在实际应用过程中，仍存在一些局限性。为了充分发挥其优势，淘宝应从网络环境、客服专业性和消费者隐私保护等方面入手，不断完善声音沟通功能。只有这样，淘宝发声音给客服才能真正成为有效沟通的利器，助力消费者和商家实现双赢。

为什么我的淘宝没有消息声音提示

可能是因为你将淘宝的消息提示音设置为了静音，只要重新设置一下就可以了。不过还是有些小伙伴不清楚该在哪里操作，接下来我就演示一下具体的操作步骤吧，希望能够帮助到你。

1、我们首先点击桌面上的设置。

2、然后点击一下通知。

3、往下滑动找到淘宝。

4、随后点击一下消息。

5、接着点击铃声选项。

6、最后选择一个自己喜欢的铃声，就可以恢复淘宝的消息提示音了。

被网店客服怼的感觉

天猫客服做了大概一年，基础客服做到了客服主管。真的是被客户逼过来的，有时候很感人，有时候是真的气人。

做了这么久客服，唯一一次在电话里跟客户怼起来是因为客户胡说八道，当时就跟生气了，跟她声音高了，因为那个客户之前旺旺连着骂了我们3天，每天不带重样，后来我直接跟她说明，请她注意文明用语。电话里还是很凶骂小妹骂我们骗人，所以，真的没忍住跟她很认真的理论了。承认了我们的错误指出了她的错误。纠正了顺丰第一天发货第二天能到货的错误想法，还很刚的让她去问顺丰客服会不会承诺她第一天发货第二天到。事情本来是这样的，客户刚开始买宝贝就着急要说顺丰，我这边的实习小妹说可以顺丰但是补差价，她说她买3个，问有没有现货，一连串的问了很多，客服小妹就被问蒙了，核实好了有货就普通快递发出了，她这边说我们欺骗她，是骗子，承诺顺丰又发普通快递。

其实就是两个问题:1.这个客户说买3个，我们小妹没有回复顺丰差价的问题，这个客户默认我们给她包顺丰了。2.小妹不够严谨，最后没有核实好这个客户的需求，因为客户明确提过要顺丰的，小妹当时很忙，确实没有照顾到客户的需求，这个错误是我们这边出的，所以会尽力解决。其实还是基于双方的沟通，但是客户就是上帝，我们没办法要求客户，只能是自己这边去多问，多观察，多跟进。尽量让客户体验感好点。我一般如果遇到客户着急的，都会问需要什么时候收到，看情况发普通快递或者补差价发顺丰。这样会避免很多着急的客户发生售后。但是作为天猫客服，事情已经发生了，就是要尽力解决，提供2方案，1.重新第二天发一份顺丰标快，具体到货时间不能确保，但是基本发货后1-2天左右到货，2.普通快递正常也可以到，我们这边跟进快递售后催件和催派。两天一直在跟进。 其实站到客户的角度想，我们有一定的责任，不会推诿。但是她一直攻击我们，骂小妹，说我们是骗子。没法忍，不推卸，积极解决，但是不认没有的事。就算被投诉也会做好申诉的准备。

扯了这么多，做客服有时候也真的是想怼人，但是一般换位思考就没事了。可能我这个人就很刚，是我们这边出错，很认真解决。不是我们的问题，被讹钱被敲诈投诉也不认。正义感爆棚的客服小姐姐了解一下，给各位客户买家一点对商家的信任，哈哈哈！

淘宝客服可以在家做吗

淘宝客服可以在家。

其种类分为三种。

售前服务：市场调研、产品设计、提供产品说明书、提供咨询服务等。

售中服务：在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、提货服务、产品包装服务等。

售后服务：凡与所销售商品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务，主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。

淘宝客服的基本技巧：

售前篇

关于旺旺响应时间：

1、客服在回复顾客的时间不得超过30S;

2、客服尽量不要在回复客户过程中出现;好的，可以，有货，等情况;

3、QQ聊天的一些问题语气不要出现在旺旺客服销售过程中;

4、客服的回复语句最好为陈述语气。

建议以最快回复的速度去回应顾客，从而给顾客带来好的购物体验，切记要注意沟通语气以及表情的应用。

售中篇

关于客户询问的回答：

1、首先打开顾客咨询的宝贝详情页，在顾客打字过程中进行浏览宝贝详情页。检查此款宝贝是否有货，与顾客介绍店铺最新的优惠政策和套餐;

2、务必讲产品的独有卖点告知顾客;

3、不要刻意与顾客提示价格问题;

4、围绕产品本身与顾客交流。

作为一个合格的客服，首先要对自己的产品很了解，能知道产品本身的卖点在哪里，从而很好的介绍产品本身，适当的给顾客推介一下同类的其他产品以及优惠的产品。