电子商务平台逐渐成为人们生活的一部分。淘宝作为中国最大的电子商务平台之一，为广大消费者提供了便捷的购物体验。在享受便利的恶意骚扰现象也时有发生。有关淘宝恶意骚扰扣款的规定引起了广泛关注。本文将对此进行解读，以期为消费者提供有益参考。

一、恶意骚扰的定义及表现

1. 恶意骚扰的定义

恶意骚扰是指在网络购物过程中，消费者或其他参与者故意对他人进行骚扰、侮辱、诽谤等行为，严重侵犯了他人的合法权益。

2. 恶意骚扰的表现

（1）恶意差评：在商品评价中故意给出低分，或发布虚假评价，误导其他消费者。

（2）恶意退款：故意申请退款，给卖家造成经济损失。

（3）恶意骚扰卖家：通过电话、短信、旺旺等方式，对卖家进行侮辱、恐吓等行为。

（4）恶意投诉：捏造事实，恶意投诉卖家，给卖家造成负面影响。

二、淘宝恶意骚扰扣款规定

1. 扣款依据

淘宝恶意骚扰扣款规定依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规，旨在维护网络购物环境，保障消费者权益。

2. 扣款标准

（1）恶意差评：首次发现恶意差评，扣除消费者500元信用积分；第二次发现，扣除1000元信用积分；第三次发现，扣除2000元信用积分。

（2）恶意退款：首次发现恶意退款，扣除消费者500元信用积分；第二次发现，扣除1000元信用积分；第三次发现，扣除2000元信用积分。

（3）恶意骚扰卖家：首次发现恶意骚扰，扣除消费者500元信用积分；第二次发现，扣除1000元信用积分；第三次发现，扣除2000元信用积分。

（4）恶意投诉：首次发现恶意投诉，扣除消费者500元信用积分；第二次发现，扣除1000元信用积分；第三次发现，扣除2000元信用积分。

3. 扣款流程

（1）淘宝平台在接到投诉后，对涉嫌恶意骚扰的行为进行调查核实。

（2）经核实，确认消费者存在恶意骚扰行为，按照规定扣除相应信用积分。

（3）消费者可在15个工作日内提出申诉，如申诉成功，可恢复部分或全部信用积分。

三、恶意骚扰扣款规定的意义

1. 维护消费者权益

恶意骚扰扣款规定有助于维护消费者权益，让消费者在网络购物过程中免受恶意骚扰的困扰。

2. 促进诚信经营

恶意骚扰扣款规定有助于促进商家诚信经营，减少恶意差评、恶意退款等现象，提高网络购物环境。

3. 维护平台秩序

恶意骚扰扣款规定有助于维护淘宝平台秩序，让平台更加健康、稳定地发展。

淘宝恶意骚扰扣款规定为网络购物环境提供了有力保障，有助于维护消费者权益，促进诚信经营。消费者在享受便捷购物的应自觉遵守相关规定，共同营造良好的网络购物环境。

淘宝买家故意投诉卖家恶意骚扰会有什么处罚

一、为什么要增加恶意骚扰的违规行为：

恶意骚扰行为，严重侵害了买家服务满意权益，降低了消费者的购物安全感，因而，对恶意骚扰行为，必须被及时纠正和妥善处理。

二、哪些行为属于“恶意骚扰”：

1、频繁拨打买家电话；

2、向买家邮寄让人产生反感的骚扰物品。

三、买家受到“恶意骚扰”如何投诉？要提交哪些证据：

买家在交易过程中受到“恶意骚扰”，可在其拍下该笔交易后十五天内发起投诉。

买家投诉时，可以提交能反映真实情况的相关凭证，包括与卖家之间的阿里旺旺聊天记录截图、电话通话记录、骚扰物品的快递单据等。

四、卖家对“恶意骚扰”的投诉如何申诉：

卖家若被投诉“恶意骚扰”，可在申诉期内就买家所表述的情况进行有针对性的说明和举证。

五、对“恶意骚扰”违规行为，淘宝网如何进行处理：

若卖家被投诉“恶意骚扰”且投诉成立的，该卖家将被处以一般违规行为扣十二分的处理。

淘宝什么情况会构成买家投诉卖家恶意骚扰维权成立

不会成立。

关于卖家承诺好评返现/删评返现属于卖家的私人承诺行为,有违淘宝网评价产品的初衷,评价是为了让买卖双方针对交易公平自由的表达真实感受，同时也给其他会员参考和提示。如果通过返利而诱导好评，会给更多的消费者带来误导，所以关于评价返现问题目前淘宝网是无法帮维权受理的。

淘宝关于恶意骚扰的定义

恶意骚扰，是指卖家在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰买家，妨害买家服务满意权益的行为。买家可发起恶意骚扰维权。维权成立，每次扣十二分；情节严重的，视为严重违规行为，每次扣四十八分。

扩展资料：

恶意骚扰维权举证要求

一、致维权方

请写明您的维权理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容，如：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图（截图方法/要求请点此查看）

2、阿里旺旺举证号（举证号提取方法请点此查看）

3、淘宝站内信截屏

4、手机短信照片

等等，证实对方存在恶意骚扰行为。

二、致被维权方

您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下选项来进行下一步申诉：

A、如您不存在此行为或是无心所致，请马上和维权方联系，争取第一时间消除误会；

B、如您未存在此行为，但无法联系上维权方或协商无果，请您做出合理解释并提供如下凭证证明：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图（截图方法/要求请点此查看）

2、阿里旺旺举证号（举证号提取方法请点此查看）

3、淘宝站内信截屏

4、手机短信照片

5、通话清单

等客观有效证明。被维权方需要在收到维权起3天内提交凭证。

参考资料来源：淘宝-卖家承诺好评返现、删除评价返现，未履行，怎么办？

参考资料来源：淘宝网-投诉卖家行为投诉卖家

我的淘宝店铺被人恶意投诉骚扰怎么办

淘宝店铺被人恶意投诉骚扰：投诉成立处罚之后，如对于处理结果有异议需要申诉，处罚后15天内进入卖家中心找到处罚记录提交相应凭证进行申诉。申诉入口只开放一次，申诉提交后，审核时间为3个工作日。

扩展资料

申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据：

1、如不存在此行为或是无心所致，请马上和维权方联系，争取第一时间消除误会；

2、如未存在此行为，但无法联系上维权方或协商无果，做出合理解释并提供如下凭证证明：

（1）完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图；

（2）阿里旺旺举证号；

（3）淘宝站内信截屏；

（4）手机短信照片；

（5）通话清单等客观有效证明。被维权方需要在收到维权起3天内提交凭证。

参考资料：淘宝网-被恶意骚扰投诉如何申诉？

参考资料：淘宝网-恶意骚扰介绍