消费者在享受便捷购物的也面临着越来越多的售后纠纷。拼多多作为一家知名的电商平台，其售后纠纷问题也日益凸显。当售后纠纷得以完结时，如何妥善处理，成为消费者和商家共同关注的焦点。本文将从维权与和解的角度，为您详细介绍拼多多售后纠纷完结后的处理方法。

一、维权处理

1. 联系客服

当售后纠纷完结后，消费者首先应联系拼多多客服，了解纠纷处理结果。若消费者对处理结果不满意，可向客服提出申诉，要求重新处理。

2. 提供证据

在维权过程中，消费者需提供相关证据，如购物凭证、聊天记录、商品图片等，以证明自己的合法权益。权威资料表明，证据是维权成功的关键。

3. 申请介入

若消费者与商家沟通无果，可申请拼多多平台介入。平台将根据相关法律法规和平台规则，对纠纷进行调解。

4. 法律途径

在极端情况下，消费者可通过法律途径维护自身权益。如向消费者协会投诉、起诉商家或拼多多平台等。

二、和解处理

1. 沟通协商

售后纠纷完结后，消费者与商家可进行沟通协商，寻求双方都能接受的解决方案。在协商过程中，双方应保持冷静，尊重对方意见。

2. 退换货

若消费者对商品不满意，可要求商家退换货。商家应按照平台规则，及时处理退换货事宜。

3. 退款

若消费者对售后纠纷处理结果不满意，可要求退款。商家应按照平台规则，及时办理退款手续。

4. 良好沟通

在和解过程中，消费者与商家应保持良好沟通，避免因误解而产生新的纠纷。

拼多多售后纠纷完结后的处理，既考验消费者的维权能力，也考验商家的诚信与责任感。消费者在维权过程中，要善于运用证据、沟通协商等手段，维护自身合法权益。商家则应遵守平台规则，诚信经营，为消费者提供优质的售后服务。

拼多多售后纠纷完结后的处理，是维权与和解的艺术。消费者和商家应共同努力，营造一个和谐、健康的电商环境。

拼多多售后申请怎么处理

一、与消费者协商自主解决售后的好处

与消费者协商后有利于与消费者自主解决问题，从而降低纠纷退款率、缩短售后自主完结时间。

二、与消费者自主协商解决的售后处理工具

很多商家会把【驳回】当成和消费者沟通的渠道。让原本很好解决的售后问题，因为粗暴的驳回白白增加了介入率。

平台提供了“快递拦截”、“同意拒收后退款”等功能，可帮你有效降低纠纷退款率，驳回前可以先看看能否用这些工具解决。

1.快递拦截功能

商家可使用快递拦截以避免货物损失。当商家点击此按钮则表示，无需消费者拒收，拦截成功后极速退款给消费者。

（想要了解更多，可以点击学习：）

2.同意拒收后退款

商家点击此按钮则表示同意买家拒收商品，物流显示拒收信息后，系统自动退款给买家。

【注意：该功能使用的条件：物流在途、部分类目（商品需支持7天无理由）】

建议在使用该功能后，点击【在线联系买家】，通过聊天告知消费者正确的拒收操作和退款时间，以避免消费者再次申请售后或直接介入。

【举个例子】

亲，抱歉给您带来不好的体验，由于商品正在运输途中无法拦截，建议您关注物流，在快递员派送时，向快递员说明“这个快递不要了，我要拒收”。 待物流有返回的信息之后，我们会为您处理退款申请，请您耐心等待，谢谢您的理解与支持.

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3.小额打款

若商品已经被消费者签收，可以了解买家退款原因，引导消费者退货退款，或者小额打款完结售后单。

4.驳回前与消费者的协商渠道

①驳回前需要和消费者有过聊天记录。当无聊天记录时，系统会提醒“立即沟通”。

一旦驳回后，消费者可以申请拼多多介入，会对您店铺的纠纷退款率产生负面影响，因此在驳回前平台提供了可直接与消费者协商的渠道。

②当和消费者有过聊天记录，点击驳回时会提示“联系消费者并提供解决方案”。

三、驳回协商流程介绍

1.商家点击驳回按钮，系统提示需要与消费者协商，商家需选择正确的驳回原因，系统会自动匹配对应协商话术。确定驳回原因之后，点击一键发送，页面会自动定位到聊天页面。 【注：若商家售前和售后客服为不同人员，且都使用电脑端MMS同一账号，为避免影响不同客服工作效率，建议商家创建子账号创建操作并下载Win工作台】

2.售后详情页会显示您与买家协商需要等待的时间

3.在此期间内若消费者未回复，不可操作驳回，点击驳回按钮，系统会弹框提醒“请耐心等待消费者回复“。若一直未与消费者取得联系，商家可电联消费者，售后详情页提供了消费者的联系方式供商家快速联系。

4.依据协商结果判断是否还需要驳回，若仍需驳回，需等待消费者回复或消费者逾期未回复才可驳回。点击“驳回退款”按钮，填写详细的驳回说明和按照要求提供有效凭证。

注意：目前主要是针对在网页上处理售后商家开放驳回协商流程，后面在手机上处理售后的商家也会开放，请耐心等待。

拼多多处理退货纠纷要多久怎么处理

拼多多店铺上面也会经常出现退货纠纷，遇到这类纠纷，其实卖家们也需要好好去了解一下处理退货纠纷的时间和方法，我马上就给各位商家们分享。

拼多多购买完商品，确认收货后15天之内无理由退换货的，质量问题是免费退换的，其它问题需要自己承担运费退换。

购买物品收到货后，如果要退换货，可以和商家先协商处理，处理时间48小时之内，商家便会给出处理方案，处理结果。

如果和商家协商不成，就可以申请拼多多客服介入处理了，一般不会超过48小时，但是申请拼多多介入的话，会对商家影响较大，一般都建议尽量先和商家协商处理，大部分商家也会很快就给你处理的。

拼多多介入处理48小时之内给出结果，全额退款或者退换商品，如果还未处理，也可以再次申请。

买家申请退款一般有三种情况，第一种是未成团的订单，未成团的订单目前是无法申请退款的，可以等24小时后自动退款，或者成团后再申请退款，需要和卖家沟通一下;第二种是已成团未发货的，现在部分买家是可以直接在客户端申请退款的，商家同意即可。

没有退款功能的买家，可以去联系买家售后退款，如果买家实在不退可能会导致的延迟发货问题，商家可以找拼多多商家服务人工客服去退款，需要提供给客服订单号还有和买家聊天的截图就好。

第三种是已发货退款，如果快递在途中，卖家追回快递后同意退款就好;无法追回的让买家拒签后再让买家申请退款，这个就需要和买家去联系，让买家撤销退款申请，不撤销的话就先驳回，等顾客拒签货物返还后再让买家申请。

买家收到货物觉得不满意可以直接联系卖家沟通，如果沟通未果那么就需要拼多多介入保护自己的买家权益了。保留和卖家的聊天证据和商品证据，只要证明是卖家的责任，那么平台就会把商品退还给买家了。

拼多多人工客服不解决问题怎么办纠纷咋办

一些拼多多用户想要联系拼多多的人工客服来解决自己的问题，但是却发现人工客服根本就不解决，针对一些纠纷，应该要怎么办才好呢?

可以在后台联系，联系客服的时候直接输入人工多次就好了，或者是在客服聊天框那里输入人工就行了。如果还是不处理问题，可以参照下面的步骤去做。

第一步：进入退款管理页面，找到对应的交易查看退款详情，在退款详情页面提醒规定时间内及时点击“修改退款协议”。

第二步：重新填写退款申请，并且上传相关退款凭证，点击“立即申请退款”，此时如果需要修改退款金额也是可以的。

第三步：积极联系卖家协商，并关注退款状态和退款超时，若一直未协商一致，规定时间后可在退款详情页面点击“要求客服介入处理”。

纠纷怎么办?

1、订单金额较少可以选择直接退款

在拼多多平台上，有些商品的单价比较低，比如说10元以下的商品，那么不妨直接退给买家，如若不然，那还有可能因为跟消费者引起纠纷，进而给自己带来客服介入或者是纠纷率，这就太划不来了。

并且要是因为质量有问题，那就应该要退款，要是买家就是为了骗钱，你也掌握了证据，那么买家也会想尽各种方法去反驳你已有的证据，因此就退给他吧!

2、订单金额偏高，准备好驳回内容

针对订单金额比较高的订单，拼多多客服需要做好驳回退款的工作，并且还要在驳回的内容上面标明商家愿意主动联系客户的相关内容，这样等到平台介入之后，就能够给平台小二留下比较好的印象，否则可能会背上不主动服务的标签。

并且也要清晰的表达消费者提供的证据并不足以达到退款的地步，而且哪些责任是由店家承担的，哪些责任不是由店家承担的，都要一一表明。同时也可以把拼多多平台的规则告诉买家，这样也能给给店铺减少一些纠纷，另外在驳回之前就应该去跟消费者进行沟通，同时也要保存聊天内容作为证据。

3、平台介入提供相关凭证

如果跟消费者进行了沟通，但是却没有效果，因此消费者便会申请平台介入，这时客服人员应该要准备好相对应的凭证，同时还要简单的表明不予退款的原因，最好是能够分点罗列出来。