在互联网时代，网络购物已成为生活常态，但遇到购物纠纷时，如何通过12315平台申请退款成为许多消费者的困扰。下面，我们就来详细介绍12315申请退款步骤及相关注意事项。

一、12315申请退款步骤

准备材料

在申请退款前，要准备好以下材料：购物凭证、商品照片、问题描述、商家协商记录等。这些材料将有助于提高退款成功率。

登录12315平台

打开12315官方网站或手机APP，点击“我要投诉”或“我要举报”进入投诉举报页面。

填写投诉信息

按照页面提示，填写以下信息：投诉人信息、被投诉方信息、投诉内容、投诉要求等。在投诉内容中，详细描述购物过程、退款原因及诉求。

提交投诉

确认信息无误后，点击“提交”按钮。投诉成功后，系统会生成投诉编号，请妥善保存。

等待处理

投诉提交后，12315平台会尽快将投诉转交给被投诉方所在地的工商部门。工商部门将在规定时间内联系双方，了解情况并进行调解。

跟进处理结果

在工商部门的调解下，若双方达成退款协议，商家将按照约定时间退款。若调解无果，消费者可考虑通过法律途径维权。

二、被骗了怎么要求退款？

保留证据

发现被骗后，第一时间保留相关证据，如聊天记录、转账记录、商品照片等。

联系商家

尝试与商家沟通，说明退款原因，要求退款。若商家拒绝退款，可采取以下措施：

申请12315介入

按照上文所述步骤，向12315平台提交投诉。

报警处理

若涉及诈骗等违法行为，可拨打110报警，寻求警方帮助。

法律途径

若协商无果，可寻求律师帮助，通过法律途径维权。

掌握12315申请退款步骤，有助于我们在遭遇购物纠纷时维护自身合法权益。遇到问题时，保持冷静，合理维权，让我们的消费更加安心。

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