为了提供更好的售前和售后服务，淘宝卖家需要设置客服人员和渠道。通过设置客服，可以及时回答用户的咨询和解决问题，建立良好的购物体验，增加用户的满意度和购买意愿。那么，淘宝卖家该如何设置客服呢？

一、淘宝卖家怎么设置客服？

在卖家后台中，点击“设置”-“客服设置”，进入客服设置页面。

在客服设置页面中，可以选择添加在线客服或电话客服。

添加在线客服：点击“添加在线客服”，根据提示填写客服人员的相关信息，包括姓名、头像、工号等。同时，可以选择设置客服的工作时间和默认接待语，以便快速回复用户的咨询和消息。

添加电话客服：点击“添加电话客服”，填写电话客服的相关信息，包括姓名、联系电话等。卖家可以根据自己的需求选择是否开启电话客服，并设置相应的工作时间。

设置自动回复消息：在客服设置页面中，卖家还可以设置自动回复消息，以快速回应用户的常见问题。通过编写常见问题和相应的回答，可以提高客服工作效率和用户体验。

设置在线客服链接：在客服设置页面中，卖家可以获取在线客服链接，将其添加到淘宝店铺页面的合适位置。用户点击该链接后，即可直接与客服进行在线沟通。

二、淘宝店铺怎么转人工客服？

在淘宝店铺中，为了更好地解决用户的问题和提供个性化的服务，有时候需要将用户从机器人客服转接至人工客服进行沟通。那么，淘宝店铺该如何实现转接至人工客服呢？

在淘宝店铺页面，找到“联系客服”的入口，一般位于页面的左下角或右下角。点击“联系客服”，进入对话界面。

在对话界面中，如果是与机器人客服进行对话，可以选择“人工客服”选项。点击“人工客服”，系统会将你的对话请求转接至真人客服。

人工客服接受对话请求后，会继续与你进行沟通和解答问题。

值得注意的是，淘宝店铺的人工客服并不是24小时全天候在线的，因此在选择转接至人工客服之前，需要注意客服的工作时间。如果遇到客服不在线的情况，可以选择留言或在适当的时间再次联系。

通过以上设置，淘宝卖家可以建立专业的客服团队和渠道，提供高效的售前和售后服务，增加用户的满意度和购买意愿。

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