2023年天猫双11服务也会有相应的服务要求，当然商家们既然要参加活动就需要根据大家的需要去提供一定的服务，那具体的服务要求到底是什么？接下来，我们就来说下天猫双11服务要求的部分。

2023年天猫双11服务要求是什么？

（一）发货时效要求

1.天猫订单

活动期间内消费者付款的天猫平台订单，商家须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录；揽收后24小时内须有物流更新记录。

商家（虚拟类目除外）完成发货后需确保消费者可在物流详情查看到订单的物流状态，否则按照《物流时效管理规范》处理。

2.天猫国际订单

（1）期间用户付款的跨境电商保税进口订单，商家须在买家付款后72小时内发货并确保物流单号有揽收记录；

（2）2023年10月31日20:00:00-2023年11月5日23:59:59期间消费者付款的海外直邮及跨境集货进口订单，商家须在2023年11月8日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录；

（3）2023年11月10日20:00:00-2023年11月15日23:59:59期间消费者付款的海外直邮及跨境电商集货进口的订单，商家须在2023年11月18日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录。

商家（虚拟类目除外）完成发货后需确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态，否则按照《天猫国际服务条款规则》“延迟发货”规则处理。

3.定制及其他特形等需商家与用户另行约定发货时间的以《时效管理规范》/《国际规则》规定为准。

（二）包邮要求

商家应当提供活动商品收货地为大陆的包邮服务，特殊场景特殊处理，详情可点此查看。

（三）运费险要求

运费险服务是为减少退货纠纷，提升卹购物体验而设置的服务，是商家与天猫合作必要条件，所有报名的商家均应当在报名时通过报名页面阅读运险协议并签署，要求如下：

1.运费险生效时间：

2.预售阶段生效时间开启后，仅对预售生效；现货阶段运费险生效时间开启后，商家店铺内全店商品均须支持运费险。

“退货运费险”除外类目下的商品，在下单页面不会出现“退货险”服务标识，即该订单不会产生“退货运费险”保费。若自行购买“大件运费险”，则以“大件运费险”页面保费为准。

3.用户通过购物车对同一店铺多件商品同时下单时，只要其中一件商品所属类目支持运费险，则该父订单中所有商品均须支持运费险，但父订单维度仅支持一次理赔。

（四）价格保护要求

为确保集中促销效果并提升在购物体验，活动商家应当向用户提供活动商品的价格保护服务，具体如下：

1.预售体验保障：同时报名预售和现货的同款，不得在现货期间降价或优惠加码导致购买预售商品的利益受损，否则用户可要求补偿差价或权益。

如商家未能有效解决用户利益受损问题造成投诉的，平台将依据《天猫规则》相关规定，对商家予以扣一般违规行为六分处理。

2.降价须补差：遵循《价保服务标准》支持全程价保。若在价保期内出现降价，可申请补差，商家应予以差额补回，除外类目及情形遵循《价保标准》。

（五）七天无理由退换货服务

活动商品按照天猫《退换货规范》提供服务。国际平台商品按照平台提供无理由退服务。

关于天猫双11服务要求的具体内容，我们就跟各位分享到此，商家们如果已经报名了活动，那就要提前去熟悉服务要求，不然容易被用户投诉，反而还会因为活动有损失，相信这也不是各位想看到的结果。

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