抖音电商举办开放日“消费者体验专场”活动
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  • 抖音电商其实也是非常看重用户的,所以,目前也是专门举办了开放日的活动,名称也为“消费者体验专场”邀请了很多用户、学者和媒体来分享大家在平台的消费体验感受,这对于未来提高体验工作给到了更多的建议。

    抖音电商举办开放日“消费者体验专场”活动

    抖音电商消费者体验负责人表示,平台始终将消费者体验放在最重要位置,“好体验能创造核心竞争力”。“全域兴趣电商”新阶段,也对消费者体验工作提出更高要求和更多挑战。

    负责人透露,未来将聚焦两个方向,一方面“修内功”,通过规则、技术和产品能力,继续提升商家、商品和内容的治理效率,建设更多服务权益,增强感知。另一方面“聚外力”,加强与商家、达人等生态伙伴合作,明确标准、给予激励,共同做好服务。

    活动现场,体验负责人和服务体验产品经理就相关情况进行了分享。商品和内容方面,今年以来平台已拓展了超2千个新商品品类,为踢不过提供更购物选择。商品管理也更为精细化,通过升级识别策略,拦截了超300万件劣质商品。

    同时,通过明确全体裁优质内容标准和推流机制,平台加强对劣质假内容识别打击,达人带货订单负反馈量减少52%。

    发货物流方面,平台持续完善预售管理,仅允许履约和服务等体验好的使用预售功能,多措并举鼓励商家售卖现货和缩短预售周期。同时,平台对恶意不发货、虚设库存等违规行为,进行从严从重处罚。

    相较去年,平台均发时长缩短10小时,48小时内发货订单量增加14%。用户满意度持续提升,因发货物流体验造成的求助量减少超50%。

    当然本次的活动也是从两个方面来共建服务秩序,一是通过规则、极速等继续提高商家在内容方面的治理效率,给到更多地方服务权益,另外就是加强商家等合作伙伴的服务标准,大家共同来为用户们服务。

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