快手对危及用户权益的行为如何界定?规则解读
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  • 快手平台危及用户权益指达人或其关联快手商家/达人的商品、宣传、交易方式或履约出现大量导致用户权益受损的情况,或有导致用户权益受损的趋势,包括但不限于以下行为:

    一、危害用户权益行为

    大量订单来源于虚假或者引人误解的宣传的情形;

    大量订单交易方式未按平台提供的渠道进行交易,或交易违反相关法律、法规;

    大量订单未按照约定提供相关商品或服务;

    大量订单未履行、或消极对待用户的售后申请;

    达人通过虚假、夸大宣传、炒作或者其他使人误解价格的手段,销售价格远超市场合理范围内的商品,导致用户权益严重受损;

    达人已出现大量达人责任的售后申请、纠纷或投诉;

    达人已出现负面舆情;

    其他未按照《消费者权益保护法》履行义务或危及用户权益的行为。

    二、违规处理

    情节轻微,每出现一次违规,扣10分。

    情节严重,每出现一次违规,扣30分。

    情节特别严重,扣100分。

    除上述外,平台有权视违规具体情况,采取包括但不限于永久下架违规商品、封禁快手账号、禁止直播、禁止发短视频、扣除全部违规所得、商业推广-禁止投流、限制参与营销活动、退款不退货、冻结货款/保证金等处置措施。

    三、确定违规情节轻重的考虑因素

    1、情节轻微

    包括但不限于:

    达人的相关行为,平台认定该行为对用户造成了不良体验,或对平台造成不良影响,但未造成用户资金损失。

    2、情节严重

    包括但不限于:

    达人的相关行为,平台认定该行为对用户造成了不良体验,或对平台造成不良影响,并导致用户产生部分资金损失。

    3、情节特别严重

    包括但不限于:

    达人的相关行为,已对用户造成了不良体验,或对平台造成不良影响,并导致用户产生严重资金损失。

    以上就是关于快手危及用户权益实施细则的全部内容,平台有权视违规具体情况,采取包括但不限于永久下架违规商品、封禁快手账号、禁止直播、禁止发短视频、扣除全部违规所得、商业推广-禁止投流、限制参与营销活动、退款不退货、冻结货款/保证金等处置措施。希望对各位商家能有所帮助!

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