抖音生活服务 推出餐饮服务商4s模式
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  • 抖音生活服务最近为了强化商家的服务意识,也推出了餐饮服务商4s模式,通过模型来帮助更多抖音餐饮服务商建立一个清楚的服务标准,让大家可以更有能力的为用户服务,帮助商家们做好管理。

    抖音生活服务 推出餐饮服务商4s模式

    据了解,抖音生活服务“学习中心”,通过进行能力项筛选、服务商调研访谈、问卷分析、专家评审、问卷验证校准,最终形成服务商4S模型,以确保每个能力项的“必要性”。

    餐饮服务商4S模型一共包含4大模块,覆盖行业认知、客户签约、服务履约、资产沉淀;向下拆解了16个二级能力项,并包含能力项的具体释义。

    具体来说,行业认知(Sight):行业洞察能力、规则解析能力、产品适用能力;客户签约(Signing):客户拓展能力、阵地搭建能力;

    服务履约(Service):商品运营能力、内容运营能力、流量运营能力、数据运营能力、达人运营能力、顾客服务能力、品牌营销能力、私域运营能力;资产沉淀(Summation):团队组织能力、资源沉淀能力、品牌运营能力。

    从不同角色的应用场景来看,对于服务商,该模型旨在帮助不同星级服务商看清必备能力,自查长短板,有针对性的进行学习提升;同时在诊断、提案、运营等环节更加准确评估服务商能力模型。

    对于岗位人员,抖音生活服务以该模型为依托,将搭建服务商岗位认证体系,让知识有据可依,专业能力有背书。

    近日抖音生活服务携手巨量认证,经调研3000+以上生态企业,上线“生态人员能力认证体系”,并将分阶段、分级别、分步骤地上线专项能力认证,旨在体系化帮助生态从业人员培养并考核优秀人才。

    抖音生活服务餐饮商家可以参考目前发布的抖音模式来提高在运营管理方面的认知,找到自己的短板和优势,有针对的去进行提升,这样可以提升店铺的经营效果,让整个服务有一个更高效的反馈。

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