千牛旺旺客服怎么设置?新手如何做好淘宝客服?
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  • 客服在网店是起到很大的作用的,因为买家不管是在购买前还是购买后遇到什么问题,都会去咨询客服,如果服务态度好,又能解决问题,是可以帮助店铺提分的。那么千牛旺旺客服怎么设置?

    一、千牛旺旺客服怎么设置?

    1、启动千牛软件。登录账号。

    2、在如图界面中点击旺旺头像。

    3、打开其同一个客户聊天窗口。

    4、这时打开聊天对话框,点击右上方“+”图标。

    5、左侧选中客服。

    6、 这里添加一个“智能客服”。

    7、 然后再返回聊天对话框,就可以看见“智能客服”。

    二、新手如何做好淘宝客服?

    1.作为淘宝客服新人,首先你必须要有一个良好的心理素质,在面对各种各样的问题和不同的顾客面前,必须明白自己的工作内容和工作性质,对客人要有礼貌有耐心,保持良好的沟通能力。

    2.在日常的工作中,我们需要不断的总结工作经验,并且不断学习一些顾客的答疑技巧,从而提升自己的客服工作质量。一定要对待每一个顾客都要公平,要一视同仁,当顾客有疑问的时候,我们一定要耐心帮顾客解答,千万不要和顾客发生冲突。

    3.作为客服新人,在遇到不懂得问题时,一定要学会请教他人,通过他们的指点,我们才能更好的提高自己的客服服务水平和能力。

    4.淘宝客服新人,一上岗就要对店铺商品尽快的熟悉起来,才不会在顾客询问时一问三不知,以免流失顾客,同时给顾客不专业的感觉,影响店铺的形象。

    5.同时,一定要熟知淘宝网店的经营方式,并且要充分了解淘宝的各个交易环节,包括商品的上下架以及退换货流程等。这样才能够更好地帮助顾客解决疑问,提升店铺商品的销售率。

    整体来说,淘宝客服对店铺是很重要的,所以店铺需要重视自己店铺的客服人员的素质,以及对客服人员的话术都需要提高。因为好的客服服务态度也是能够为店铺带来顾客的。

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