淘宝店铺3分钟响应率指标如何提升?
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  • 淘宝店铺提高3分钟响应率,有利于提高转化,那么商家及淘宝客服同学,应该如何提升3分钟响应率指标呢?下面我们一起来了解看看吧。

    1、查看数据看板,针对响应率低的客服进行培训或调整

    2、关注消息提示

    当平台识别到消费者咨询未回复(等待时长)≥100s时,将会在客服接待面板上进行强消息提醒,PC端和移动端均有提示。无需商家手动开通,平台默认开通。

    3、设置离线消息

    当店铺临时有急事不能接待的时候,可以进行离线消息设置,选择留言进入离线留言池,并登出客服账号,即该离线登出时间段不纳入考核。再次客服账号上线后才开始计入考核。

    配置路径:千牛工作台-客服-接待管理-客服分流

    4、配置客服常用话术、快捷短语。

    对于消费者常问热门问题,可以提前设置好常用话术,客服快捷使用,大大缩短响应时长。

    配置路径:千牛工作台—客户—接待工具—快捷短语

    5、配置合理客服人力

    当店铺咨询高峰期或大促期,根据客服人力分析,匹配合理的客服人力资源,以便快速响应。

    以上就是淘宝店铺如何提升3分钟响应率指标的介绍,当店铺临时有急事不能接待的时候,可以进行离线消息设置,选择留言进入离线留言池,并登出客服账号,即该离线登出时间段不纳入考核。再次客服账号上线后才开始计入考核。希望可以帮助到商家。

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