淘宝客服要上晚班吗?如何服务好消费者?
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  • 淘宝客服是专门服务消费者的一个岗位,如果淘宝店铺流量非常多,那么每天都需要接待不少的消费者。现在淘宝客服要上晚班吗?下面的内容中为大家进行相关的解答。

    淘宝客服要上晚班吗?

    要上晚班。

    晚班是16:00-24:00,具体的淘宝客服工作时间要以店铺为主。

    如何服务好消费者?

    1.简洁明了的回答

    缩短和顾客沟通的时间,和顾客进行沟通的时候不要磨磨唧唧,回答问题的时候尽量简洁明白,我们能做的就是打消顾客的疑虑,如果顾客像你确认一个问题不知一遍,这就是顾客最关心的问题,一定要耐心的为顾客解答明确,让顾客了解自己的顾客,放心的购买下单。

    2.节约顾客时间

    回答顾客的时候,节约时间,不要把时间都浪费在一个产品上,如果顾客不停的追问,我们一步一步解答明细就可以了,让顾客对你的回答感到专业,让顾客感受到你的服务质量,提高顾客的满意度和购买欲望,在这之前客服必须对店铺的产品了解透彻,这样才能更好更快速的为顾客进行解答。

    3.快速的解答

    当我们进行回复的时候尽量快,响应的时间快会让顾客感受到我们对顾客的重视,很多顾客买东西都不愿意等,各种店铺都会有同样的商品,回复不及时很有可能会流失顾客,我们在回复的时候可以亲切的问候一下“不好意思,让您久等了,”一系列的词语,只要让顾客感觉到你的热情和重视就可以了,我们为顾客更好的服务这样对顾客的印象也是好的,也可以增加顾客的再次购买几率。

    4.主动沟通

    店铺的顾客会主动的咨询,当顾客询问问题的时候,我们可以稍等一下,看一下顾客问的问题,搜索顾客的购买心里和关系的问题,如果顾客只是咨询,只是了解一下,那么我们也要有礼貌的,给顾客留下一个好的印象,如果有意向购买,我们就要询问顾客的顾虑,为顾客详细的解答,打消顾虑,引导顾客购买的欲望,进一步促成订单。

    根据了解得知,目前淘宝客服的工作都是两班倒,所以有上白班的,有上晚班的,都是轮着来的,其实大家在很晚的时候咨询淘宝客服,也会有很多人会回复。

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