什么是抖音智能推荐常见问题?如何开启使用?
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  • 抖音商家都知道抖音客服的常见问题配置起来是很麻烦的,无法预判到用户咨询问题,机器人配置太过于死板,针对这些问题抖音客服上线了智能推荐常见问题,我们一起来详细了解。

    什么是抖音智能推荐常见问题

    一,什么是抖音智能推荐常见问题?

    新版常见问题更新点

    自动学习人工问答中的高频问答,为商家提供待审核的问答数据;

    根据用户订单状态、历史咨询等信息,千人千面的生成常见问题列表;

    开启智能辅助后,接待过程中自动回复答案,减轻接待压力;

    二,如何开启使用

    1.配置路径

    【自动化设置】-【常见问题】-【常见问题列表】:

    选择【人工配置】:自行配置固定的问法、回复内容;

    选择【人工配置+智能推荐】:支持商家手动配置或直接审核高频问答内容;

    2. 如何审核高频问答

    问答内容分为两类:

    1)通用问答

    当用户没有特定咨询商品时会展示该问题,当用户点击咨询后会回复答案;

    2)商品问答

    当用户咨询特定的适用商品时,进线咨询会展示包括适用于该商品的问题内容,当用户点击咨询后会回复该答案;

    审核并编辑回复内容:

    可以通过编辑回复内容,对线上自动生成的内容进行编辑和修改;

    以上就是关于抖音客服智能推荐常见问题配置指南的全部内容,如果你也觉得抖音客服机器人配置太死板,无法根据用户特征展示差异化快捷问答,那就赶快开启抖音智能推荐常见问题吧,希望可以帮助到大家。

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