什么是拼多多不良服务态度行为?不良服务行为会引发平台哪些处罚?
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  • 拼多多商家对拼多多服务态度体验分都是很看重的。这是消费者服务体验分中重要的数据,部分新手商家还不知道拼多多不良服务态度行为有哪些?会引发平台哪些处罚?

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    一,什么是拼多多不良服务态度行为?

    1、长时间不回复

    长时间不回复,指消费者进线商家客服后,商家当天未回复、超过24小时未回复、其他超规定时效不回复等严重不良行为。常见例子如下(但不限于):

    长期不回复例子A:当天23点前的消费者咨询,商家当天未回复;

    长期不回复例子B:针对商品质量问题产生纠纷,商家回复不及时(理应3分钟内回复);

    长期不回复例子C:催发货,商家完全不回复(自动回复不算回复);

    长期不回复例子D:商家理应及时回应,尽管消费者已明白如何解决问题;

    长期不回复例子E:消费者表达感谢后,商家理应及时回复。

    2、人工客服回复敷衍

    人工客服回复敷衍,指客服多次重复回复而不直接解决问题、敷衍答复或无意义答复消费者等不良行为。常见例子如下(但不限于):

    人工客服回复敷衍例子A:商家针对商品质量问题答非所问;

    人工客服回复敷衍例子B:商家发错货,商家答非所问,无法解决问题;

    人工客服回复敷衍例子C:消费者咨询,商家无意义回复。

    3、恶劣服务态度行为

    恶劣服务态度行为,指商家辱骂消费者、威胁和恐吓消费者、表达阴阳怪气等严重不良行为。常见例子如下(但不限于):

    恶劣服务态度例子A:辱骂;

    恶劣服务态度例子B:暗语辱骂;

    恶劣服务态度例子C:威胁;

    恶劣服务态度例子D:服务态度不友好。

    二,不良服务行为会引发平台处罚

    1、权益限制

    近30天内每出现一次恶劣服务态度行为,激励分中会扣30分;

    近30天内每出现一次长期不回复行为,激励分中会扣10分;

    激励分将会影响商家相关权益的获取。商家需引起高度关注,商家权益影响商家日常运营质量,避免激励分中的任何处罚记录。

    2、流量限制

    对于服务态度体验分在同行中排名垫底或近期服务态度恶化的商家,将会收到流量限制、禁止上新等处罚。甩手发现受到该处罚的商家将不再享受平台任何流量资源,商家需引起高度关注,避免任何不良服务态度行为的发生。

    以上就是关于拼多多不良服务态度行为的相关内容介绍。服务态度体验分以商家不良服务态度行为为评估基础。为提升服务态度体验分,商家应当避免任何不良服务态度行为的发生,同时保持积极的服务态度。不良服务态度行为一旦发生,将较大程度地影响体验分和引发处罚机制。

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