淘宝客服怎么改名字?淘宝客服如何提升技能?
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  • 一个淘宝店铺可能不止一个淘宝客服,淘宝商家们可以给淘宝客服编号进行取名。一般名字方面要取得简单上口一点。如果觉得名字不行的话也可以更改,下面了解一下淘宝客服改名的方法。

    淘宝客服怎么改名字?淘宝客服如何提升技能?

    淘宝客服怎么改名字?

    1、淘宝卖家中心:进入店铺装修或者店铺管理,找到客服管理模块,然后在分流设置里我们可以看到各个客服账号了,然后再点击想要修改的客服账号,点击重命名即可更改客服名。

    2、千牛卖家平台:登陆千牛卖家平台的卖家中心,在我的昵称里点击账号管理,然后修改个人资料,输入自己设定的昵称,点击保存并同步到店铺。

    淘宝客服如何提升技能?

    1、工作目标

    首先在线的客服要知道自己的目标是什么,就是要把有意向购买的顾客,变成成交的顾客,这个时候就要为顾客解决存在的疑惑,让顾客放心的购买自己家的商品,拉近和顾客直接的关系,正确的引导顾客,最后完成订单。

    2、素质培养

    客服一定要明白,要想完成订单,是有一个过程的,每个进店想购买的顾客都会提出这样那样的疑问,这个时候我们要对自己店铺的商品熟知和了解,及时的响应顾客提出的问题,让顾客知道我们是专业的,只有取得顾客的信赖,才是成交的关键一步。

    3、沟通技巧

    网络客服和实体店不同,客服只能通过文字和顾客进行沟通,所以当顾客提出问题,不要让顾客等待你的回答,要准确的理解顾客提出的问题,和顾客进行良好的沟通,切记不能啰嗦的回答一些没用的。

    4、服务意识

    客服本身就是服务行业,要有足够的耐心,因为我们每天都接触到各式各样的顾客,不管这个顾客是不是刁难,都要保持良好的心态去对待,热情的服务好每一个咨询的顾客,如果这个顾客就是不讲理,那么我们也要保持乐观积极的心态,这样就算顾客在较真,也都会被你的服务折服。

    5、及时跟进

    很多客服在完成订单后就不管了,切记要及时跟踪,出现快递问题及时处理,顾客收到商品可以主动的询问是否有问题,当店铺有活动可以告知顾客,这样也会增加店铺回头客。

    各位淘宝客户们,如果觉得自己的名字不行,也可以去进行更改,大家可以参考以上的内容进行操作。不管怎么样,淘宝客服的名字一定要简单一点,不然消费者都不知道该如何念。

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