淘宝居家客服好做吗?淘宝客服主要工作是什么?
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  • 淘宝客服常见的工作岗位,每个电商店铺都会配备几个客服人员。他们每天都需要接待很多的消费者,有一些人想要去做客服兼职。那么淘宝居家客服好做吗?下面进行解答。

    淘宝居家客服好做吗?淘宝客服主要工作是什么?

    淘宝居家客服好做吗?

    淘宝客服还是挺好做的,没有经验可以干,如果没有经验可以先找那些职位需求比较低的工作,只要你会基本的沟通,会打字入行还是很简单的。而且一般公司在新手入职之前都会有系统的培训,如果是想入这行的朋友们,千万不要担心自己有没有经验,经验都是自己从平时的工作中积累出来的,只要你热爱这份工作,才会往更高的点发展。

    淘宝客服主要工作是什么?

    1、打字速度快

    淘宝客服最基本的要求是打字速度,一般淘宝客服在打字速度上要求比较高,如果你打字速度比较慢,那么你可以通过训练来提高打字速度。一般做客服,店家会提供一套专业的话术以及一定的培训,所以只要能够提前准备好相应的话术,那么打字速度就不成问题了。

    2、服务态度良好

    服务态度是非常重要的一个要求,因为网上购物是看不见人的表情的,所以我们不能确定顾客的情绪,所以每一句话都要尽可能表达的热情。在话语中可以适当的发一些表情,增加顾客的好感。在顾客有不满的时候,要认真回应顾客的问题,不能置之不理。有投诉的时候,也要尽可能保持礼貌。

    3、相应速度快

    淘宝客服应该需要在工作时间一直待在电脑前面,一旦有顾客询问,就需要及时进行回复。一旦有事情耽误了,也需要在完成事情之后,及时回复。如果有多个顾客询问相关事情,可以以尽可能快的速度一一回复,这时候需要细心,不落掉一个顾客;需要耐心,面对不同的问题耐心回复。

    4、一定的销售技能

    淘宝客服除了需要回复顾客的问题,同时也要有一定的推销能力,在顾客看中一件东西却不下单的时候,可以适时给予一些"东西质量好"之类的话术,促进顾客下单。

    总体来说,淘宝客服的工作并不是很困难,只要掌握好了一些关于淘宝客服的知识以及规则,就没有多大的问题。同时还要有不错的打字速度,回复的速度快,才能更好从容去面对。

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