抖音电商发布《2022抖音电商平台治理年度报告》

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1月11日消息,抖音电商今日发布《2022抖音电商平台治理年度报告》(下称“报告”),从打造优质服务体系、购物环境和内容生态,以及保护知识产权和信息安全等五个维度,全面盘点2022年平台治理的相关举措和成果。

抖音电商发布《2022抖音电商平台治理年度报告》

在打造优质服务体系方面,抖音电商重点提升发货物流效率、商家服务质量、权益保障落实和客服团队能力。截至年底,平台全品类预售发货周期从45天缩短到15天以内,整体发货时间缩短3至4小时。商家服务意识大幅提升,平均响应时长缩短39%。“极速退”服务已覆盖七成售后订单,让消费者退货退款全程顺畅便捷,其中发货前覆盖率高达94.5%。

同时,物流服务“音需达”上线后,消费者平均收件时间缩短6.2小时,快递员主动与消费者沟通送货需求的电联率超98%。

在权益保障中,消费者购买带有“大促价保”标识商品,可于商品降价时申请一键退差价服务,最长价保时间延长到34天。平台全年支付超2亿元消费者权益保护资金,通过先行提升偿等方式,帮助消费者处理售后纠纷。

此外,平台还重点升级智能服务和专属客服,为新用户提供一站式服务,主动帮助其解决发货、物流、退款、运费等障碍,新用户满意度超96%。

购物环境和内容生态方面,报告披露,2022年有近239亿单商品通过抖音电商售出,平台对商品和商家保持全面管控,以保障平台商品生态健康度。此外,商城、超市和搜索等新购物场景的拓展,也敦促平台持续强化治理能力。

平台重点管控新入驻商家,累计拦截超8.4万个高风险商家;提升精选联盟门槛,清退28万不合格商家,拦截11.7万不合标准商家;主动配合执法部门打击低劣商品制售团伙,清退超2万个违法商家。

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