淘宝金牌客服团队是外包的吗?好不好做?

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有的时候我们搜索淘宝客服时,能看到淘宝外包客服的一些招聘信息,做淘宝客服其实是有前景的,如果能力不错的话,说不定还能成为金牌客服。那么淘宝金牌客服团队是外包的吗?

淘宝金牌客服团队是外包的吗?

有外包。

每个时代都有相对应的新兴行业诞生,书信传递信息的时代已经过去,现在的网络高科技平台不仅在通讯上加快了速度,同时也为实体店带来了线上销售模式。线上销售的普及推动了客服外包的发展,外包行业是市场的需求,时代的必然产物,所以它是靠谱的。

好不好做?

这个看个人能力以及工作内容来看吧,不过想成为一名专业的客服肯定是不容易的。客服外包一般分为短期客服、长期客服。

1、短期客服:短期客服顾名思义就是需要的时间较短的客服,比如双十一大促、618大促等活动时候,店铺流量暴增,对客服工作也就有了压力。这个时候店铺就需要短期客服,以应对大促活动的咨询情况。

相对长期客服,因为短期客服磨合时间短,突发情况多。更需要优质的客服群体。一般外包公司也会选择接受能力强,工作能力突出的客服作为短期客服。相对的短期客服的薪资要较长期固定客服更高。

2、长期客服:长期客服指的是店铺长期使用的客服,自组团队当然是最好的,不过相对于自组团队的费用,很多小店铺实在是无法承担。这个时候长期客服就应运而生。长期客服通常为合租客服。

一般是多店铺公用一个客服,相对自组客服,可以按照自身的流量情况,支付一定比例的费用,而获得稳定高效的专业客服为自己的店铺服务。通常长期客服因为固定服务一部分店铺,所以与店铺的磨合较好,很多问题都可以自己解决,从业时间长,突发情况处理经验较多。这也是店主们使用的最多的一种客服。

淘宝外包客服工作是靠谱的,不过大家要找正规的公司。对于没有淘宝客服经验的伙伴,做淘宝外包也是可以的,因为淘宝客服门槛不高,而且一般公司也会对大家进行培训之后再上岗的。

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