速卖通售后处理流程是什么?如何处理?

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速卖通现在在这个平台创业的商家还是比较多的,那么像大家做电商,除了售前要做好售后同样的要做好,不然很容易收到到投诉,速卖通售后处理流程是什么?

速卖通售后处理流程是什么?

1、做速卖通售后首先要和客户弄清楚,产品究竟哪里有问题,是不能用了,还是有破损了,还是客户不会使用,搞清原因就可以针对问题去及时解决,也可以适当给客户一些实惠,比如说下次购买的时候给个*折优费,送个小礼品什么的,这样客户会感觉这家店的服务比较好。

2、另一种情况是发货前,店家没检查过产品质量,有错发漏发的情况,这种情况要先安慰客户,提出几个提升偿客户的方案让客户来选择:如赔偿***钱,或者重新寄一个新的等等;

3、还有一种情况是客户实在不满意,已经说要投拆,留差评了,这时最好的做法就是及时打电话或发信息和客户道歉,表示愿意承担相应赔偿和责任,也可以和客户说,为了更好的改进我们的产品和服务,希望客户提出产品不足的地方,多提意见和建议。客户会觉得他受到了店家的尊重和重视。

这样做速卖通售后纠纷处理,既让客户情绪得到缓和,又可以查明问题的所在,提升店铺产品的质量和服务而且这样的案例可以存档,避免以后不会发生同样的错误,同时要注意及时性的改善刊登的描述。如果证实是速卖通买家的责任甚至可以直接上诉到速卖通平台,由速卖通平台来裁决。

商品的售后在电商运营中,是一个关键的环节,当遇到一些售后纠纷,作为一个速卖通卖家,一定要及时积极的处理。当然,最好的是避免这样的纠纷,从源头做好。

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