京东客服是24小时在线吗?工作内容是什么?

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在京东大家购买商品之前,有一些问题也是需要询问一下客服的,例如自己不知道选什么尺码比较好,或者是快递的问题,那么京东客服是24小时在线吗?

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一、京东客服是24小时在线吗?

议、建议受理工作时间是9:00-24:00。

据悉,京东客服可以为全国客户提供电话、IVR语音、人工服务、电子邮件等形式的各种服务。未来京东网上商城将会进一步完善全国客服中心的服务质量,并计划将客服坐席扩充至600个。

京东网上商城副总裁徐雷表示,由于电子商务属于非面对面交易模式,客服电话便显得尤为重要。它不仅可以第一时间解决用户的疑虑和投诉,还可以根据用户反馈的问题不断进行技术和服务的改进与提高。

二、客服工作内容

岗位职责:

1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈。

2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。

3、回复电话咨询和网络咨询。

4、数据统计,物流追踪,分析数据。

5、完成领导交办的临时性工作任务。

任职要求:

1、有客服和电话销售经验优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰;

2、普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;

3、头脑清晰,思维敏捷,有良好的销售服务意识,工作耐心细致;

4、性格好,有耐心及责任心,身体健康,能够长期稳定的干好工作;

5、有团队合作精神,具有基本电脑使用能力;

6、大专以上学历,电脑使用熟练,打字速度每分钟50字以上,熟悉办公软件和网络工具。

京东客服有些是24小时在线的,有些店铺里面的客服都是机器人,大家如果想要找人工客服的话,需要在工作时间段才能够找得到喔,机器人是24小时在线的。

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