1688平台发布关于2023年春节期间交易超时规定调整公告

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1月3日消息,1688平台今日发布关于2023年春节期间交易超时规定调整公告(以下简称公告)。

1688平台发布关于2023年春节期间交易超时规定调整公告

公告称,考虑到春节期间假期及物流等特殊影响因素,为保护买家购物体验及1688市场交易秩序,1688平台对2023年春节期间的在线交易相关规则进行调整。

公告显示,2023年1月9日0点-2023年1月31日23:59:59期间买家付款的订单,从2023年2月1日0点恢复保障服务的发货时间计算,除买卖双方另有约定。未按要求发货的,按照《交易争议处理规则》中“违规处理-卖家行为类问题的扣分处理”进行处理。同时,此期间产生的订单将不计入商家新灯塔物流体验分考核、24小时/48小时发货服务标的考核计算。此规则不包含春节不打烊会场。

卖家在2023年1月9日0点至2023年1月31日23:59:59点击发货的订单,买家确认收货超时从10天调整至15天(通过无需物流发货的仍保持30天)。

买家在2023年1月9日0点-2023年1月31日23:59:59期间申请/修改退款的,或卖家在2023年1月9日0点-2023年1月31日23:59:59期间拒绝申请的,相关超时规定如下:等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天;商家未点击发货状态下,买家发起退款协议超时—调整为3天(该时间段订单的极速退款服务及商家自行设置自动退款不受调整影响);买家已退货,等待卖家确认收货的超时统一调整至15天。

2023年1月9日0点至2023年1月31日23:59:59期间产生的投诉,不会因为商家未举证而直接判责。投诉介入处理时间:2023年1月21日0点至2023年1月27日23:59:59买家或卖家申请客服介入的投诉工单,将于2023年1月28日后陆续恢复处理。

1688平台今日还发布1688官方物流服务2023年春节放假通知,2023年春节将至,1688官方物流服务春节期间将陆续放假,寄往全国各地的快件时效将受到不同程度的影响,相关放假通知如下:

2022年12月27号-2023年1月15号期间,1688官方物流服务将陆续放假,部分线路将停止揽收,已揽收的单可正常派送;

2023年1月15号-1月30号期间,1688官方物流服务全部放假;2023年1月30号起,1688官方物流服务将陆续恢复运营,各条线路具体恢复时间,商家可以在发货后通过收到的网点电话,详询实际开始揽收时间。

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