淘宝专属客服生意参谋数据说明
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  • 目前新淘宝专属客服有2个路径看数据:(原专属客服后台数据部分不包含新后台下发卡片),下面是详细说明。

    淘宝专属客服生意参谋数据说明

    1. 生意参谋

    包含新后台【会员运营】+原后台的【上新&异常物流提醒&退货免邮&1v1专属客服对话等】场景的全量去重数据数据

    入口:生意参谋-服务-服务专题-专属客服

    指标:

    下行客户数: 所有专属客服场景发送的去重的用户数(新后台发了40w会员+原后台上新同时发了45w专属,其中40w 人群是一样的,则下行客户数=45w)

    已读客户数:当日读了消息的客户数(部分日期出现当日已读>当日下行客户,可能由于昨天发送量过大,部分客户隔天看到)

    引导进店客户数: 点击进店客户数

    引导支付客户数=原后台的引导支付+新后台会员卡片的点击引导支付

    2. 新后台:

    主要用于查看单条任务维度的数据; 新【会员运营】卡片的整体的触达/已读数据;

    单任务数据为任务发送后的近1天/7天/30天累积数据: 与生意参谋口径略有区别

    淘宝客服同学可以在新淘宝专属客服的2个路径查看数据。

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