淘宝阿里旺旺三分钟响应率为什么重要?
6843人阅读
  • 淘宝商家朋友必须要注重这个阿里旺旺三分钟响应率指标,那么这个指标具体是指什么内容呢?是怎么考核的呢?

    淘宝

    一、阿里旺旺三分钟响应率为什么重要?  

    咨询体验是淘宝新灯塔考核的体验指标之一,主要考核店铺的阿里旺旺回复率。4月起咨询体验维度考核指标由原“阿里旺旺回复率”变更为”阿里旺旺三分钟响应率“。  

    二、具体定义  

    1、淘宝阿里旺旺三分钟响应率定义:  

    近30天早上8点-晚12点期间商家在消费者提问后3分钟内回复的对话轮次数/近30天该时段总的对话轮次数,更多详细介绍点此查看  

    2、对话轮次的定义  

    :消费者第一次咨询,到商家第一次回答为第一个轮次,即指首问首答  

    举例:  

    买家A:1月7日10:10:15秒咨询商家,商家未回复,10:15:20秒再次咨询商家,商家在:10:18:10**复,则3分钟内回复的对话轮次数为0/该时段总的对话轮次数1  

    买家A:1月7日10:10:15秒咨询商家,商家未回复,10:15:20秒再次咨询商家,商家在:10:18:10**复,买家10:18:30秒又咨询商家,商家10:19:00**复买家,则3分钟内回复的对话轮次数为1/该时段总的对话轮次数2  

    买家A:3分钟内问了10个问题,截止到当天晚12点,卖家均没回答,则3分钟内回复的对话轮次数为0/该时段总的对话轮次数1  

    3、有效响应:  

    人工答复、三方机器人-乐言、小微、晓多及官方店小蜜在智能辅助模式下的答复。注:这3个机器人非智能辅助模式下的答复,或其他三方机器人答复均不属于有效答复。  

    4、咨询条数:  

    是指买家发起咨询3分钟内有效回复算一个咨询条数。  

    5、不计入考核的场景  

    (分子分母均不计入):  

    a.非人工回复的对话轮次不计入统计  

    b.跨自然天的对话轮次不计入  

    c.子账号、商家账号间的对话轮次不纳入统计  

    d.阿里小二账号和商家账号之间的对话数据不纳入。  

    三、查看指标入口:  

    1、通过淘宝-千牛卖家中心-店铺管理-客户之声进入“客户之声”页面,点击新灯塔考核-服务报告,进入“服务指标”模块查看。  

    2、点此直达“客户之声”。点击新灯塔考核-服务报告,进入“服务指标”模块查看。  

    以上就是这次分享的所有内容了,希望能对大家有所帮助,感谢阅读。  

    推荐阅读:

    淘宝3分钟回复率多少合格?怎么计算?

    淘宝旺旺三分钟回复时间计算,有什么逻辑?

    阿里旺旺回复率怎么提高?提高技巧介绍!


    查看更多相似文章
    发表评论
    昵称
    问答
    网上开店
    淘宝运营
    活动大促
    其他

    ©Copyright ©2007-2017 www.kaitao.cn (开淘网) All Rights Reserved