淘宝店主其实有自己的客服，但是，大家在运营时，其实发现淘宝平台这边还给各位店铺配备了淘宝专属客服，所以，大家也就会感到很奇怪，那为什么有专属客服?下面就跟各位聊下，淘宝专属客服的信息。

一、有专属客服的原因

它是服务平台推出的产品，帮助淘宝店铺和老客自动快速建立强关系，随时随地可触达客户提供服务，并且通过智能预测复购时机等，最终达到提高老客平均客单价、回购率的效果，帮助商家抓住每一个商机。

想参与开通活动，需要满足条件：

1、确认开通客服。不要去询问，按照分享步骤操作即可;

2、须在优选的“白名单”里。说到这里，有些商家又迷惑了，不知道店铺有没有在“白名单”里。此时点“专属设置”的“全店管理”页面，看看有没有出现类似提示。如果出现了，恭喜商家，已进入白名单之内。

当然，并不是所有人都有机会得到加持，需要去开通。在期间，平台将店铺的邀请卡发送给满足条件的用户，邀请与建立专属关系。用户同意，并且建立关系，便会成为店铺的长期客户。除非客户解除，不然这种关系会存在。

每家店铺，最多可以得到五千位名额。这个量很惊人，但是并不是所有被邀的都会同意。

二、有什么用?

其一、召回老客，建立关系。会对店铺的老客发邀，不需要费时。当用户接收后，双方确立关系。

其二、上新的提示。这是全新的功能，每次有上新，会通知客户。或者在搞活动期间，提醒回店购买，并且享受优惠。

其三、全覆盖方式的召回。当开始后，进入单的拥有1次机会高效又全方面的触达。在规定时段里发送触达请求，至于接不接受，还得看用户意愿。

通过三次活动，带来三波流。或许有些人并不愿接邀，的确会影响。不可否认，活动很吸引用户，越来越多人参与进来，也可以获得很可观的流。好好维护用户，尽可能提交易率。

有淘宝专属客服的目的是为了维系店铺和老客的关系，这也是平台专门给店铺专门的营销客服，让商家可以通过它来分享店铺的各种咨询给到老客，快速加深彼此的关系，方便大家管理老客，所以，它也是有用的。

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