对小红书卖家来说，肯定也需要及时去处理一些负面的评价，但是针对这个方面的内容，还需要做好相关的规则，并且在处理的时候，也有一些常见的疑惑需要解答，我马上为各位列举。

1、为什么要回复负评

评价时消费者购物体验的最直观体验;

优秀的负评回复会让消费者感觉到重视，并影响其再次购买;

其他消费者可以看到商家积极解决问题的态度;

澄清误会，增加消费者对产品和商品了解。

2、负评回复率考核规则

点评回复率，商家须及时妥善回复用户的负面点评，小红书平台将按照每2个自然周考核商家对负面点评的回复率，如一个审核周期内产生的负面点评的回复率低于80%，每次扣除一般违规积分2分。

【字段解释】

负评：系统根据点评内容和星级综合评估可能为负面的点评;

考核周期：没两个自然周为一个审核周期。平台保留对审核周期开始时间的解释权。

负评回复率=周期内的已回复负评量/周期内的总负评量。

小红书常见问答：

1、在哪回?

待回复负面点评：在ARK系统—商品管理—点评管理—待回复负面点评中，展现目标待回复的负面点评，建议商家在用户点评后24小时内认真回复并切实解决消费者反馈问题。

2、怎么回?

及时+主动：建议收到评价后24小时内分析、沟通、回复;

换位思考+解决问题：从消费者角度出发，回复方式和内容可以根据评价内容、解决状态及有消费者沟通的情况，定制撰写回复;

基于消费者点评优化商品、物流和服务。

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