一、催单话术

很多观众在下单可能会犹豫不决，那么这个时候我们就需要用催单话术，来刺激用户下单的欲望了。

催单直播带货话术的关键就是：

营造抢购的氛围，给消费者发出行动指令。

让观众认为，现在不买，就再也买不到这么便宜的了，现在不买就没有机会了......让

他们产生紧迫感，然后快速下单！

你可以从下面两个方向去实施：

(1) 重复强调产品效果和价格优势

比如薇娅在卖一款羽绒被时，她一直强调，"不用想，直接拍，只有我们这里有这样的价

格，往后只会越来越贵"。

不断重复强调直播间的价格优势。

(2) 不断提醒用户限时限量

反复用倒计时的方式督促用户马上下单。营造时间紧迫、再不买就没(亏)了的抢购氛围。

参考话术：

数量有限，如果你看中了一定更要及时下单哦，马上

就要卖完了哦！先付先得、最后2分钟！最后2分钟

活动马上结束了，要下单的朋友们抓紧咯！

二、结束话术

不管是李佳琦还是薇娅，还是其他头部主播，都会在一款产品限时k艮量限优惠价格之后， 在直播间直呼"没

了，秒完了、抢完了、

还可以加库存吗"。其

实这也是一种直播带货

话术套路。

故意限制上架产品的数量，紧接着再进行提升货，通过这样的方式不仅可以控制直播间的销

售节奏，也可以给观众营造出紧张、刺激的抢购氛围。

利用稀缺性，抢到了是惊喜，没抢到下次会更快出手。

除此之外，一款产品或一场直播快结束时，一定要预告下一场直播、下一款产品的时间、

产品、福利。同时再次重复提醒直播间的接下来的福利、产品等。

甚至直接告知观众某款产品具体的上架时间段，方便一些不能一直坚守在直播间的粉丝购 买。

最后可以倾便提一句：各位宝宝，收到我们的产品之后，如果对我们的产品质量和月服务满 意，请记得点5心好评哦，当然，如果有任何问题记得第一时间我们的客服小仙女，一定 会给大家一个满意的处理回复。

这样，一来可以邀好评，尽量提升评价率和好评数，二来，有问题及时处理，防止随意差 评和纠纷。

三、售后话术

带货口碑分作为主播账号综合服务质量的体现，如果口碑分低，将可能导致贝娼被一定程 度的限流，或者限制参加营销活动和付费推广等功能

当用户收到产品后，如第一时间找到我们的售后客月服反馈，需要及时处理。

常见的售后问题如下：

1、物流问题

原因：未及时发货（大促

原因：交易量大，未能及时发货，或者交易量大库存能力不足等因素导致）

处理办法：a、及时联系买家，沟通好发货时间，安抚买家（送小礼品），请买家理解。b、和买家
解释清楚情况，下次购买可以给相应的优惠。c、等不及的买家可以联系退款，以免产生投诉等

更严重的问题。

2、 产品价差问题

原因：产品后面直播间降价（买贵了，主要是活动前期已经购买过的观众）

处理办法：a、可以补差价，b、协商解决，送小礼c、下次购买可给优惠d、发店铺优惠券

3、 产品实物差距问题

原因：产品与图片不相符，和主播直播间介绍的不符合

处理办法：a、产品实拍，给买家换货（卖家承担运赛）b、提前声明，如实表达产品情况，一分 钱一分货，介意别拍C、把控好产品质量，产品的主图详情和主播介绍和实物保持一致，防患 未然。

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